语言可以沟通人们之间的想法，也能轻易伤害他人的自尊心。说话的一方往往在毫无察觉时，因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。这种情况在我们的日常生活中经常发生。
用词不当的人说话虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞。上述错误对于推销人员来说绝对是致命的。在与对方说话之前，一定要做好准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
你到一家商店拜访，当时这家商店里没有顾客，在这种情况下你如果开玩笑说：“哎呀。怎么安静得好像是要倒闭似的。”或是：“这里闹过鬼了吧。怎么一个活人也看不见？”虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，会认为你言下之意是要他的店早点关门，又怎么会喜欢你呢？
这样的情况，您最好说：“难得有空呀。我看待会顾客就会很多吧，到时候有您忙的！”然后一边说一边看看对方的反应如何。
不仅对不熟悉的顾客和客户要如此，对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好时说：“怎么看起来像个死人。”就很不恰当。对方听了这话心里一定会感·到不舒服。尽管出于善意你是关心他，但效果会恰恰相反，对方心里会琢磨：“这家伙真不是东西，盼我早死咽。”
在这种情况下，你可以先说：“您好吗？近来身体怎么样？”
对方如果不回答说“很好，托您的福”，而是说“最近身体不大舒服”时，你可以说：“要好好保重……”
这才是体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境，站在对方的立场，说话不要不经大脑、信口开河。
