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第17章 怎样与上司沟通最有效

26岁的安红做着自己的年终总结,她工作一年了,从开始时的懵懂无知,到努力学习,直到最后的业绩提升,一年来的奔波让她迅速地成长起来。但是在总结一年的经历时,她对自己的工作给予的评价并非是充实或者对于绩效分红的欣喜,而是满腹的郁闷和彷徨。客观而言,对于工作只一年的生手来说,安红的业绩算是比较出众的了,在同事方面,她也觉得自己处理的较好,大家都比较喜欢这个嘻嘻哈哈、乐观的女孩。但是,最让她郁闷、排解不开的是她的老板一直不太“待见”她。虽然有着一定的业绩,但是一直得不到老板的肯定,这让安红一筹莫展。

跟一些老销售员比,安红的业绩确实只是平平,但是跟同期进来的新人相比,她的业绩很是拿得出手的。但是在一次总结上,老板却点名批评了她:“你到底在忙些什么,看看别人,你可要努力了。”那一刻,除了满脸的意外,更多的则是说不出的酸楚和悲哀。

但是,安红的乐观和积极的天性并没有让她低头,她没有抱怨老板的不公,而是积极地从自己身上找原因,开始调整工作方法,并且虚心好学,向老员工请教。逐渐地,她的业绩有了很大起色,并且同事们的好评也接踵而至。可是,安红就是不善于在老板面前表功,更别提高深的交流技巧了,她觉得自己只要努力,只要有业绩,就一定会得到老板的重视和肯定。结果还是事与愿违,老板不仅没有赞赏和鼓励的话,而且公司所有的评优也与她彻底无缘。有些同事建议她跟老板好好沟通,交换一下对彼此的看法,可是性格使然,她见到“当官的”就浑身不自在,尤其是自己的顶头上司。于是,年纪轻轻、前程大好的安红,就在与老板相处的问题上陷入了困境。

有统计显示,在职场中有近30%的人与领导关系很好,上下沟通流畅;60%左右的人与领导关系一般,不冷不热;剩下不到10%的人与领导关系不和,经常抱怨满腹;2%左右的人与领导经常有摩擦。可见,很大一部分职场人士,在与老板或上司的相处过程中,缺乏沟通,并由此带来很多困惑、无奈甚至消极的情绪,不仅影响了工作效率和效果,也耽误了自己的职业前程。那么,如何与自己的老板沟通更有效呢?下面,就来教大家几招吧。

首先要确定好与老板沟通的前提:了解你的老板或上司。《孙子·谋攻篇》中说:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”所以,了解老板特点和需求是与老板成功沟通的第一步。

要对老板和上司有一个全面的了解,这里面就包含着很多学问了:老板属于哪一类或者哪几类性格?他有什么特别的生活或者工作习惯?他的处事原则是什么?他最看重的是效率还是关系?他对工作的终极追求是什么?他对待下属一向如何,是温和、爱开玩笑、刻板、还是严厉苛刻?他最欣赏的员工是什么类型的?凡此种种……都要了如指掌。

第二步,便是在了解的基础上欣赏和尊敬他。老板也是人,人无完人,也许他身上有很多我们看不惯或者不服气的地方,但是他既然成为你的老板或者上司,就说明他身上有一些东西是金光闪闪的,是需要你学习和借鉴的,正是这些特质使他超越了众人,站在了一个很高的位置上。你需要做的是发现这些闪光点,并且由衷地加以欣赏和称赞,那么这样下来,才能赢得老板的友谊和关注。

其实这个道理同样适用于老板对待员工。然而由于角度不同,他站的位置比较高,需要关注的人比较多,所以并不能很容易地做到这一点。作为管理者,在跟员工交流时,更多的是提出指责和批评,经常会否认下属的很多想法和做法,这些都会影响下属对他做出更客观的评价,甚至会厌恶、逃避以至于反感。这些消极负面的情绪最终会导致双方的不和睦。这个时候,员工应该明白,老板在批评你的时候,不代表他的心里不再赞赏你,他只是把你的缺点说了出来,并没有否定你的优点。所以,作为下属适当的跟老板沟通,这样才会有更好的工作效果。

第三步,必须要适应老板和上司,而不是让他们适应你。“物竞天择,适者生存”,天下老板和上司都是一个模子,包括我们自己。所以,我们明智的选择是,在不违背我们基本价值原则的前提下,学会适应老板,而不是逃避、埋怨或试图改变老板。被改变的应该是我们自己。

最后一步,便是将自己与老板或上司对接。你是否清楚自己的优缺点以及工作风格和对工作的态度呢?在了解了上司后,需要做的就是详细地分析自己,找到自己的优缺点以及个人的工作风格。看看自己和上司之间有哪些共性,哪些不同,找到不同是为了避免日后因某些原因而可能引起的冲突。你要扬长避短,及时了解自己,调整自己,使自己的工作方式和上司的工作方式相契合。

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