工作上单纯的利益关系往往使人心扉紧闭，感情冷漠，难以相互信任；而当关系中加入了温情因素，你与客户之间的距离就会拉近。客户在自己情感得到满足的同时，也能尽量满足你的需要——忠诚合作。
能得到客户的忠诚合作，这是我们都非常希望的。而单单靠业务关系，并不能帮助增加客户的忠诚度，若在业务关系中加以脉脉温情，往往能打动客户，获得客户自发的忠诚，产生超出意想的效果。
温情能让人感动，并由感动产生感情，由感情产生忠诚。在与客户的交往中，主动在业务以外的事情上给予客户帮助，以温情获得客户的感情，有了感情，办事自然会很容易，有时甚至不用自己开口。
田慧刚到一家房地产公司作售楼小姐时业绩为零，工作完全无法展开。
有一天，一位老先生上门来咨询买房事宜。这位老先生嫌市区吵闹，空气不好，打算在开发区买一套房子，供自己和老伴住。他观看了楼房，却没有决定买下来。之前他去过多家售楼公司，对于买哪一套房子，也一直未作决定。
当得知这位老先生的老伴得了胃病后，田慧首先以追踪反馈信息为借口上门访谈，但她只和这对老夫妻谈些保健知识，说自己做中医的父亲治疗胃病很有一套，老太太便让田慧帮忙。当晚田慧便打电话给父亲，让他提供一个治疗胃窦炎的偏方。父亲说用猪胃（俗称猪肚子）、通心根、白节藕、莲米等炖汤喝有特效。
第二天，田慧买了中药给老太太送上门，第三天一早，又买了新鲜猪肚子送去。此后，每隔4天田慧就送一副猪肚子去，丝毫不提房子的事情。到第五次上门的时候，两位老人拉着田慧说：“闺女呀，今天下午我们一起签购房合同吧。”
从此，只要是从田慧手中购房的客户，她都尽其所能地予以帮助。有付出就有回报，他们也十分关心田慧，主动为田慧提供信息，介绍客户。田慧的销售额直线上升，位居所有同事之首。
售楼小姐给了客户额外的关心，这种温情打动了这对老夫妻，使得一直犹豫不决的老夫妻做出了果断的选择。
关心客户生活中的需要，往往能得到客户的感激。人都有感恩之心，被感动之余，客户会倾心相报。
纽约的金融家华特生在做银行职员时，曾为获得一些必需的资料而拜访一位总经理。
当他走进总经理办公室的时候，一位年轻的秘书进来告诉那位总经理她今天没有邮票给他的儿子。总经理为此向华特生解释说：“我在替12岁的儿子收集邮票。”之后，华特生向总经理述说他的来意，并且向他请教了一些问题。但是，从头到尾总经理都在含糊笼统地敷衍他，摆出一副根本不想谈论这个问题的样子，因此这次晤谈很快就结束了，而且毫无结果。
华特生事后回忆说：“坦白讲，我当时真不知该怎么做，突然我想起他开始时对我所讲过的话：我在替12岁的儿子收集邮票。同时我也想到我们银行国外部也在做邮票收集的工作，那些邮票正是来自世界各地的。”
第二天下午，我直接去拜访他。到了之后，我请他的秘书传话给他，告诉他我带了一些邮票要给他的孩子。于是，我受到了热烈的欢迎，他热情地握住我的手，仿佛是要竞选国会议员一样。他面带笑容而且容光焕发地招呼我。他一面赏玩着邮票，一面说着：“我的乔治一定会喜欢这张的，你看这张！这可是一枚珍品哦！”
“我们花了半个小时谈论邮票与他儿子的事，之后他足足花了一个多小时的时间提供我所需要的资料，他把所知道的全都告诉了我，并且害怕有所遗漏，还把他的属下叫进来询问一番，甚至为我打电话向他的同事查询一些细节。他给了我许多实证、数据、报告以及文件，使我此行满载而归。用新闻从业人员的专业用语来讲，我算是得到了一条独家新闻。”
如果把客户的心比作寒冰做成的堡垒，那么温情就是春日的阳光。真诚的关心会化解任何客户的冷漠和拒绝。
温情能缩短人与人间的距离，融化人与人间的隔膜，能得到他人忠实的追随与合作。
王永庆从开店卖米做起，最终做到台湾工业界的“龙头老大”。王永庆卖米的故事作为用温情赢得客户心的典范，成为商界的美谈。
王永庆15岁后用父亲借来的200元钱做本金开了一家米店。为了和隔壁的日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受客户欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了客户家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算客户的米该吃完了，就送米上门；等到客户发薪的日子，再上门收取米款。
他给客户送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少客户深受感动，铁了心专买他的米。
把方便给予客户，把温情给予客户，与客户真心交朋友，使客户感到温馨，产生满足感和成就感，这样才能赢得客户的心，才能使客户忠诚地与你合作。
