一般的社交知识包括如下几个方面，如果你对此从来没有在意过，或者是做得很不理想，则说明你在改善人际关系方面尚有巨大的潜力可挖：待人不要冷漠；善于听取话中之话；善于提出和接受批评；情绪要稳定。
华在5年里没有做到过以上的任何一条，第三年他创办的公司就倒闭了。他白手起家，创立了一家贸易公司。三十刚出头，正是他傲慢自信、不可一世的年华。他雇用了10个人，他们崇拜他的才智，但却痛恨他的个性。
好在当时他能独当一面，有失民心也无关紧要。毕竟，决定做什么生意的是他，而不是别人，出钱的是他，负责销售计划的也是他。虽然他无情地指使别人，他却说：“我对别人严厉，对自己更严厉。”可慢慢地，他的生意做大了，单枪匹马对公司整个业务流程进行全面监控和管理，他已经感到有些力不从心了。此时，他想到了放权，于是把公司中一些比较重要的权力下放了，当时，几个被他委以重任的人确实与他关系好过一阵子，合作也变得比较默契与和谐起来。可没过多久，他们就遭遇了东南亚金融危机的冲击。华的公司业务中的一大块就是面向东南亚，金融危机的爆发使他们的业务量骤减，公司财政开始吃紧。此时，华当然是想依靠几位助手的帮忙共渡难关。可是，由于几位青年人走上领导岗位的时间太短，经验明显不足，造成了一次重要谈判的失败。华大为恼火，在公司里咆哮着，尽管几位下属极有耐心地向他解释，他还是暴跳如雷……在他的大声呵斥中，一位已经跟随他多年的中年女会计师痛哭流涕……紧接着的就是华的公司的倒闭、破产。
华的失败说明了什么呢？我们的多数工作中包含着交际，而谁也不喜欢难以相处的人，这是最简单的事实。对于事业的成功，社交知识往往比学术、才气重要得多。
在我们的日常生活中，人人都会犯错误，就看你如何处理了。具有高度社交知识的人会承认错误，而不是凭个人感情办事。他们也许并无什么才华，但直率、随和，容易相处，深得大家喜爱。交际才能差的人却不愿接受批评，他们脾气暴躁，反复无常并且不负责任。结果自然是一败涂地，然后就抱怨说，谁都不喜欢他们。
在遭遇人际关系挫折后，你确实应该对自己的交际才能做一番具体的分析。有人很难与上司打交道，但与部下的关系却处理得恰到好处。有人能聪明地对待上司，对部下却傲慢无礼。还有的人是对谁都不理会，天下只有他一个人。提高社交知识的第一步，就是要找出自己的薄弱环节，一旦找出问题之后，你就面临着两种选择：要么是找一个不重视社交的工作，要么是改变自己。改变绝不是件容易的事，我们往往被封闭在自己的行为模式里，但第一步是承认自己的不足，往后就去采取具体措施，通过不懈的努力，达到自己的目的。我们天生拥有一定基础的智力，但社交智慧却并不是与生俱来的，而是后天努力的结果。这不是件容易的事，但它就像法规一样，是可以学的。认清挫折，
