顾客是推销之本。可以坦白地说，那些满意的顾客是未来生意上最好的赌注，值得我们花本钱、下功夫。对待自己顾客的卡片档案，我就像对待自己的生命一样。
——〔美〕乔·吉拉德
老主顾是最好的顾客，你一定要记住这一点。他们以前向你买过东西，对你的服务也很满意，将来还会向你买东西。你应该把这些老顾客放在顾客名单的前面，花费最大的精力和金钱去吸引他们的注意力。
——〔美〕乔·吉拉德
推销员的两个任务是：赢得顾客；维持与顾客的关系。
——〔美〕海因兹·姆·戈德曼
当你丧失一位顾客时，你会面临“滚雪球效应”的风险：一个不满意的顾客会向另外十个人抱怨并对他们产生消极的影响；从你手中把顾客拉走的竞争对手也会向所有愿听的人散布他们的胜利。即使你拾遗补缺，销售基础仍未变，每当你丧失了一位顾客，你就得向另外一位新顾客售出产品，这样才能持平。
——〔美〕巴克·罗杰斯
不要忘记把你所能想起的每一个人都放上你的推销旋转椅，要让每一个人都知道你在卖什么。
——〔美〕乔·吉拉德
你必须相信每个新顾客都是一座可能的金矿。最初的销售，无论怎么令人激动，也只是个开始。每个顾客，严格说来是你培育出的主顾，可以成为一连串顾客的基础，它可以如几何图案般发展起来。但是你必须自己去赢得这些人——他们不会像礼物那样送到你面前。不过，这报偿可能是相当可观的。最优秀的推销员就是依赖这个。他们估计，80%的销售收入都是来自这些顾客的帮助或再次成交。
——〔美〕乔·坎多尔弗
为了争取更多的顾客，我采用一种“连锁式无限销售法”。这种“连锁式无限销售法”首先是依靠一位顾客的介绍去结识另外两名顾客。与这两位顾客之间的关系融洽之后，再从两人发展为4人，又从4人发展到8人、到16人……依此类推，从最初的第一名顾客开始，像锁链似的相互关联、发展开来，这就是所谓无限制地争取顾客的方法。
——〔日〕齐藤竹之助
直接让人们为你引荐，告诉他们你需要他们的帮助。如果你不问，他们就想不到。
——〔美〕吉姆·史耐德
也许你以为自己就是一名成功的推销员，根本就不需要任何人的帮助，如果你真的是这样认为，那么你就不会是一名成功的推销员。成功的人之所以成功，是因为他们有更多的朋友。我认为，干我们推销员这一行的人，不论你有多大能耐，也不论你做得多么好，别人的帮助总是有用的。
——〔美〕乔·吉拉德
你心里想着顾客的利益，顾客的心里就会想到你的产品或服务项目。不想到顾客的利益，不去激发顾客的欲望，你就会一头栽进买主设置的重重障碍中，你就有走不完的冤枉路，最终会被商海所淘汰。
——〔美〕特里·加姆布尔
一旦你要求自己按顾客的观点考虑问题，几分钟内你就可以做好交易的准备。
——〔美〕吉姆·史耐德
不管你的产品是什么，每个顾客都要求你回答一个问题：“它对我有何用？”
——〔美〕吉姆·史耐德
顾客不关心你的产品是什么，他关心你的产品能干什么。
——〔美〕吉姆·史耐德
经常站在对方立场上与其进行接触，是高明的交际秘诀。
——〔日〕齐藤竹之助
无论你从消费者购买你的产品中获得多少收益，你都应该以消费者为引导。你需要钱，但是消费者不会因为这个来购买你的产品。对他来说，是因为他认为你的产品对他有益，而不是因为你需要钱。我肯定，如果他认为你的产品有益，那么最后的财源就来了。
——〔美〕乔·坎多尔弗
与顾客、老主顾之间进行交往的要点，还是要以站在对方的立场上考虑问题为基础。平时要注意对方究竟喜爱什么，唯有如此，才能真正取得成效。利用一切可以利用的机会，充分了解对方的性格、兴趣、嗜好，与其进行接洽，这是要点。
——〔日〕齐藤竹之助
在推销过程中，推销员必须准确地发现顾客的需要和愿望，然后，把它们与推销的产品联系起来。推销员应该向顾客证明，他所推销的产品符合顾客的需要和愿望，顾客确实需要这种产品，并促使顾客接受。
——〔美〕海因兹·姆·戈德曼
在直接向使用者推销产品时，推销产品的使用价值观念是一条重要原则。
——〔美〕海因兹·姆·戈德曼
你不要单纯地推销具体的产品，更重要的是推销产品的使用价值。要准确掌握产品的使用价值，尔后，竭尽全力、信心百倍地进行推销。
——〔美〕海因兹·姆·戈德曼
我们是推销员，每天都在卖东西。但是，我们是在卖东西，还是在卖别的什么呢？也许我们都不是推销员，而是心理学家。我们卖的不是这一种东西，也不是那一种东西，而是这种东西的用途，是顾客对这些东西的感觉。
——〔美〕乔·吉拉德
要推销一种好“味道”，推销一种好的心情。我们推销的不是伟大的东西，我们推销的是伟大的感觉。顾客买的不是一件好产品，而是一种好“味道”。想想我们是怎样买东西的，再想想我们又应该怎么样卖东西，我们自己有什么样的感觉，我们就应该推销什么样的感觉。
——〔美〕乔·吉拉德
销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是制造永久顾客的不二法门。
——〔日〕松下幸之助
一旦你下定决心真心地为顾客服务，你就会成为在竞争中具有绝对优势的那些出色推销员的一部分。要承认服务是区别一家公司和另一家公司、一个推销员和另一个推销员优与劣的唯一标准。在我们高度竞争的企业自由经营体系中，没有一种产品是这样超群出众，以至出色的服务也竞争不过。
——〔美〕乔·坎多尔弗
短见的人认为服务太浪费时间——好像赢了以后还去打比赛一样。他们不仅短见，而且愚蠢。
——〔美〕乔·坎多尔弗
你必须使你的顾客很高兴见到你，而且总是高兴见到你；你必须使他绝不会忘记你的名字，你也不要忘记他们的名字；你必须坚信你的新顾客一次、再一次地买你的东西，而且会把你介绍给他的朋友以及与他有关的人。使之成为现实的唯一方法，就是按我说的优质服务去做。
——〔美〕乔·坎多尔弗
服务、服务、再服务！给你的顾客如此多的服务，他们将会感到内疚，甚至于想为你做点工作。有人认为给与顾客太多的服务会把顾客惯坏了，这种想法是非常错误的，从长远来看，这不仅欺骗了顾客，也欺骗了推销员自己。
——〔美〕乔·坎多尔弗
所谓推销，绝非把商品销售出去就算成功。即使取得成功，也完全是幸运。推销员首先是“推销自己”。所谓“推销自己”，是指首先取得顾客的承认，博得顾客的好感，之后才谈得上推销。
——〔日〕二见道夫
当有人问，作为推销员最重要的一条是什么，你怎么回答呢？诚实、热心、不屈不挠、说服力、自我管理等等，当然都很重要，我认为最重要的一条是受人喜欢。商业交易，归根到底是人际关系，只要被顾客所喜欢就能战胜竞争对手，取得商业谈判的成功，这是优胜者成功的诀窍。
——〔日〕黑岩正幸
对于推销员来说，自我推销是非常重要的关键之点。
——〔日〕齐藤竹之助
顾客是人，推销员也是人，那么其间必然存在人与人的交往，形成“人事关系”。要使这种“人事关系”圆满地进行下去，就需要有相互之间的信赖。为了取得这种信赖，优秀推销员们首先以自我推销来开始推销。
——〔日〕齐藤竹之助
我当推销员已经16年了，切身感到对于推销员来说，自我推销是非常重要的关键之点。我就是始终坚持以自我推销领先，才能取得今天的成功的。
——〔日〕齐藤竹之助
只要你让他们一开始就接受你，喜欢你，以后他们永远也不会抛弃你。你真心爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。
——〔美〕乔·吉拉德
如果你真正想得到顾客的喜爱，不努力做到使顾客从内心对你抱有好感是不行的。也就是说，不得到顾客的信赖是不行的。使顾客对你抱有信赖感，正是得到顾客喜爱的基础。
——〔日〕齐藤竹之助
信任是推销中关键的成功因素。最佳行为推销员单单在信任的基础上就能达成一些交易。
——〔美〕吉姆·史耐德
如果顾客信任你，他就能找到买你东西的理由。如果他不信任你，就会从防御的立场出发。
——〔美〕吉姆·史耐德
顾客只愿意同信任的推销员做生意。他们先买你，然后才买你的产品。
——〔美〕吉姆·史耐德
如果是在允许范围内的缺点，暴露出来，反而会得到顾客的同情，赢得顾客的信任。
——〔日〕二见道夫
我一而再、再而三地提请你理解：如果顾客对你个人并无信任，那么世上所有的你可能采用的销售技巧都毫无价值。
——〔美〕齐格·齐格勒
任何时候都应当记住，不论摆在你面前的情况如何，决定你是否得到订单的重要因素是顾客对你的信任，而不是你的销售谈话。
——〔美〕海因兹·姆·戈德曼
使顾客对你产生信赖的秘诀是什么呢？不用说，是你的真诚。唯有真实诚恳，才是打动人心的最大要素，你只有以真诚的态度与顾客接触，才能使顾客对你产生信赖。
——〔日〕齐藤竹之助
和男女之间恋爱不同，顾客对推销员不会一见钟情。访问一次两次，一般来说达不到目的。只有常来常往才会逐渐对你发生兴趣，进而信赖你，喜欢你，以至于佩服、迷恋你。
——〔日〕黑岩正幸
人都有长处和短处，顾客也一样。哪一位顾客都有那么一两处不足，或者更多，如果你心里老想着盯对方的短处，即使表面上装着不让它表现出来，它也总会不知不觉地流露出来，这样一来就会无意中给对方一种不好的印象，对方就不会对你有好感，就谈不上喜欢你了。相反，如果你心里觉得对方什么都好，那么你的这种心理就会自觉不自觉地表现出来，而且表现得很自然，使对方感到舒服；作为其反作用，对方对你也就会怀有好感，喜欢你。
——〔日〕黑岩正幸
只有你首先喜欢对方，对方才会喜欢你，这是达到对方喜欢你的必经之路，也是最短的路程。
——〔日〕黑岩正幸
不要说谎，也不要用隐瞒实情的手法使顾客上当。
——〔美〕齐格·齐格勒
诚实是推销之本。为了做成长久生意，我们一定要重视信誉投资。
——〔美〕乔·吉拉德
我们要站在顾客一边，全心全意为顾客服务。我们应该经常反省自己：如果忘恩的是顾客，那么我们会有什么样的想法，我们又会有什么样的希望？只有这样，我们才会有所作为；也只有这样，我们才能够真正了解自己的顾客，才能够真正了解我们自己。有了相互了解，就会有真诚的理解；有了相互理解，才会有相互的信任。让顾客信任你，你就取得了伟大的成功。
——〔美〕乔·吉拉德
我成为一个伟大的汽车推销员，并不仅仅是因为我自己有伟大的梦想，更重要的还在于我有伟大的方法。我始终都站在顾客的这一边，让顾客永远信任我。在成交之后，我还要做许许多多的事情。
——〔美〕乔·吉拉德
