飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药，空姐很有礼貌地说，“先生，为了你的安全，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给送来。”可是，等飞机起飞后，这位空姐却把这件事给忘了，待乘客的服务铃急促地响起来时才想起送水的事情。空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说：“对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅，并说要投诉她。
接下来的飞行中，空姐一次又一次微笑着询问那位乘客是否需要帮助，但那位乘客不理不睬。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送来，很显然要投诉她。此时空姐心中十分委屈，但她仍然显得很有礼貌，微笑着说，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客准备说什么却没开口。
飞机降落乘客离开后，空姐不安地打开留言本，她惊奇地发现那位乘客在本子上写的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是您的第8次微笑深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务水平很高，下次如有机会，我还会乘坐你的这趟航班。”
是什么力量使那位乘客的心情由阴转晴，不仅放弃了投诉，还写出热情洋溢的表扬信呢？是空姐那一次又一次的微笑打动了他。
普吉岛是泰国新开发的旅游景点，但在短时间内游客数量就上升到与其他名胜景点持平，这不仅仅是它美丽独特的岛国风光，还有一个制胜的重要法宝——微笑。在普吉岛的每一天里，游客都能深刻感受到普吉人的“微笑攻势”。“你对一个游客微笑了，就是对普吉的贡献，对泰国的贡献。”泰国旅游局官员这样强调微笑的力量。
微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心里充满了阳光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。
威廉·史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。
后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。
现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑也带给自己更多的收入。
史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。
一名独居的小姐听到敲门声后打开门，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。她灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你真像我过去认识的一位好心的邻居，看到你非常高兴，你要喝咖啡还是茶……”本来脸带杀气的歹徒慢慢变得腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，她真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”
在西班牙内战时，一位国际纵队的军官不幸成了俘虏被判死刑，投进了死囚监狱。被处死的前夜，军官从身上摸出了半截香烟，想抽几口却没火柴，军官冲着卫兵送去了一个微笑，那个卫兵看了军官的微笑后，也勉强回敬军官一个微笑，这位军官向卫兵提出借火柴的要求，卫兵把火柴借给了军官，同时又递给军官一支香烟，两人便谈起了家常，并谈得很投机，相互传看了藏在身上与妻子和孩子的合影照片。照片上军官女儿的灿烂笑容点燃了卫兵的怜悯之心，天没亮时这个卫兵把军官放走了。
微笑沟通了两颗心灵，征服了与己毫不相关的人，博得了他们的同情。一个微笑获得了一次生机，挽救了一条生命，由此可见微笑的力量是多么大啊！不会微笑的人，应拓宽胸怀，重构自己的灵魂的免疫系统，把微笑镶嵌在你的脸上，关键时刻，它可能成为你的敲门砖或救命草。
人啊，要学会微笑，因为微笑是人类最动人的一种表情，是人生活中最美好无声的语言，它来源于人的心地善良、宽容和无私，表现的是一种宽容和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强。微笑是人际关系的黏合剂，是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞，会微笑的人在人生的旅途上唱着欢歌一路前行。
曾听过这样的一个故事：一个国王派十个杀手去杀一个小孩，当第一个杀手把刀举起的时候，他忽然不忍心下手了，因为他看到那个孩子正在向他微笑，一个天真无邪的孩子的微笑，打动了他，他走了。第二个杀手也是如此，剩下的杀手也都没有完成任务。因他们谁也不忍心向一个微笑的孩子下手。怎么，十个人不眨眼的杀手杀不了一个孩子？
那是因为孩子的微笑。从来都没有想过，微笑竟有如此大的力量。其实，在现实生活中就是这样。当你不小心踩到别人的时候，一个抱歉的微笑，就可以使对方不再计较。相反，当别人踩到你的时候，看到一个抱歉的微笑，你会怎样呢？当然是立刻乖乖的作了微笑的朋友，不再计较。不知你是否看到过这些微笑：老师善解人意的微笑，父母欣慰的微笑，同学鼓励的微笑，被朋友认可的微笑，还有自己的微笑。如果你看到过，那么我想你一定是个快活的人，因为看到每一种微笑时的感觉都是不同的。如果你没有看到，就请快速的行动起来，去创造、发现这些微笑吧！
微笑，也是一种技巧。美国的钢铁大王卡耐基就是善于运用这一技巧，赢得了亲人的爱，朋友的支持，部下的尊敬。他在自己写的书中也常常提到微笑的重要性，对于部下，他经常面带微笑，对这样平易近人的上司，部下们怎还有怨言？当朋友们处于困境的时候，他总是微笑着去安慰他们，对于这样的理解自己的人，朋友们怎会把他拒之门外？当家庭出现问题时，他也总是微笑着去解决。对于这样的家庭支柱，家人怎会不爱？
其实，说白了，也没什么，只要面带微笑。让微笑成为自己的一个习惯，无论何时何地，不论是喜是悲，只要我们微笑着去面对一切，一切就是美好的。你是否因为朋友少而不满呢？那就请多多地微笑吧！你是否还在生朋友的气，那么就请你对朋友微笑。你是否总是羡慕别人，抱怨命运不公平？那么请对每一个人微笑。
