与人交流，讲话一定要有分寸，不要口不择言地伤害别人。礼让并不意味着怯懦，而是把无谓的攻击降到最低。
一位顾客在超市买了一盒玻璃杯，回家后才发现其中一只有裂痕。于是她再次来到超市，要求更换：“你好，我刚刚在这这儿买了一盒杯子，其中有一只有裂痕，您看？”
店主的态度不错，一脸微笑地说：“好说好说，我们马上就给您换。小赵啊，你赶快给这位顾客换一盒玻璃杯。”他转而又对顾客说：“对不起，请您稍等一下。”
顾客换好杯子，临走时赞扬道：“真谢谢你们，你们的服务态度真好，一定会生意兴隆。再见！”
可是，她刚刚走到门口，那位名叫小赵的售货员又说话了：“喂，你等一下，我告诉你，今天是你的运气不错，碰上老板心情好，以后可没这样的好事喽。如果我们天天为顾客换这换那，那生意还怎么做！谁知道玻璃杯是不是你自己不小心弄裂的呢？买的时候你怎么不看清？”
这位顾客原本满心高兴，可听小赵这么一说，顿时火冒三丈，她指着小赵嚷道：“你什么意思？你是说我不讲道理、贪小便宜吗？你把话说清楚！你以为我愿意大热天浪费时间再跑一趟吗？卖了劣质商品还反咬人一口，你们是怎么做生意的？”
……
显然，这次争吵的导火索，就是售货员小赵那一句“过格”的话。事实上，小赵也为自己的口不择言付出了相应的代价，她不但遭到了顾客的有力“回敬”，而且店主出于生意的考虑，为了尽快平息争端、防止事态扩大，只得将她“炒鱿鱼”了。这一句无谓的话，让小赵吃足了苦头。
