柯立芝是1923年当选为美国总统的,他在任期间,美国经济出现前所未有的增长,被人称为“柯立芝繁荣”。这个总统平素以少言寡语出名,人们把他叫做“沉默的卡尔”,但是他也有出人意料的时候。
他的女秘书年轻漂亮,但是工作的时候经常因为粗心大意而犯错误。有一天早晨,柯立芝看见他的秘书走进办公室,于是说:“你今天穿的这身衣服很漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”秘书受宠若惊,这话居然出自沉默寡言的总统口中,确实让人感觉很意外。柯立芝接着说:“但是你也不要因此而骄傲,我相信你的工作能力也能和你的外表一样出色。”果然从那天起,秘书工作更加认真,处理公文方面很少出错了。
一个朋友知道了这件事情,就问柯立芝为什么突然说出如此让人意外的话,柯立芝轻描淡写地说:“这很简单。你见过理发师给人刮胡子吗?他们都是先给客人的脸上涂肥皂水,原因就是为了刮起来使人不痛。”
称赞是鼓励员工的一个行之有效的办法,但是在他们犯错误的时候也应当对其进行责备。如何能做到恰到好处,达到目的的同时又不伤害他人的自尊,这是最重要也是最难把握的。
假如你是公司的管理人员,当员工在工作中出现失误,为了纠正错误而责备他的时候,一定不要在大庭广众之下。
责备是对别人的否定,而否定又有轻重之别,所以,对于责备要慎重对待。
如果是员工本身的原因,由于缺乏干劲,工作没有主动性,你责备他一通也未必会有什么效果。主动性要从内心激发出来,对他们的指责只能是隐晦的,在表面上要进行鼓励。
比如,他如果喜欢养植物,你可以从这个角度入手,把工作和他的爱好联系到一起,能激发他的积极性,使其认真热情地去工作。不仅如此,这样的激励方法还能使员工产生一种责任感,而责任感恰恰是做好工作的前提。如此一来,员工必定能够心服口服,愉快地接受你的责备,因为他的努力得到了认可,积极性得到了肯定。
人们在受到责备的时候,都会感觉到不愉快。然而有的人却不是这样,对于责备是依然如故、我行我素。对于这样的人你应该从另外一个角度入手,利用称赞来使他们改掉毛病,进而增加你所领导的整体的工作效率。
不当着众人责备员工当然最好不过,可是,每一位领导都有自己的性格特点,有的领导比较冲动脾气很直接,尤其是看到某些员工犯了很严重的错误,影响到全局的时候,就可能火气爆发,当众责备别人。这时候,就必须采取补救的措施,使副作用减到最小。
某位总经理脾气比较暴躁,而且对工作一丝不苟。如果他看到公司的部门经理工作不认真负责,或者是令他不够满意,他很多时候就是当场指出不对之处,甚至不注意场合。尽管他这样做是为了工作,部门经理心里也清楚,知道总经理是对事不对人,但是情绪始终都会受到一些影响。事后,总经理冷静下来,知道自己太过于冲动了,这个部门平时的工作也是十分出色的,只是因为这种情况,产生一些小错误。于是总经理马上进行“补救”的工作。那天下班之后,他派人把部门经理找过来说:“今天委屈你了,我当时太冲动,没有具体了解情况就责备你,请你原谅。不过,你们部门的工作还是需要提高的,相信在你的指挥下大家能做到这一点。”
这几句话使部门经理的心里得到了安慰,情绪恢复了许多,同时又使部门经理产生被人信任的感觉,连委屈都忘记了。
当你作为领导的时候,不妨学着巧妙地批评别人。