在全世界范围内成为客户在暖通空调和冷冻解决方案领域的首要选择，这是开利的使命。当开利自从研发出第一套科学空调系统开始，一直引领着空调行业的发展，成就了开利一系列的霸业伟绩。
一、后空调时代
中央空调的市场需求量正在不断加大，有业内人士认为，中央空调的需求量正以60%～70%的速度递增。而传统空调的利润仅为5%，这迫使大部分空调企业转向中央空调发展，空调行业的“后空调时代”已经到来。
中央空调的市场潜力：①中央空调与家用空调相比的一个巨大优势在于，中央空调为工程整体配套的居多，因而在全国房地产热的背后，中央空调的市场潜力无限，这也成为了中央空调业品牌营销的制胜法宝。②中央空调具有可掩藏性，符合追求时尚、潮流、高档的装修热潮，是现代化建筑的必备设施。
中央空调的市场潜力让很多中国企业垂涎于这个商机，而面对国际品牌的强势对手，中国的中央空调市场前景面临着很大的危机。
1.中央空调对技术、资金的要求更高
目前，中央空调市场主要是被国际品牌占领，中国的中央空调仍处于起步阶段。由于中央空调生产、安装成本都比较高，而且对核心技术以及资金的需求也非常高，对初涉足中央空调的中国企业来说这是一个挑战。
2.国际品牌的垄断
在中央空调行业，国际品牌已经形成了一定的垄断，品牌发展的也比较成熟，已经形成了固定的客户群、销售渠道，而国产品牌要想与这样的竞争对手抗衡，需要付出更多的努力。
二、全球空调专家开利
开利是美国最著名的三大品牌之一，在中国已有20年历史，是国内最早引进的合资品牌。开利是在中国空调领域最为辉煌的品牌，甚至出现过要提前半年预定才能买到的热销局面。“开利新的压缩机中心将使开利在中国大型商用压缩机的年产量提高15倍，推动开利空调在中国市场的快速发展。”开利全球总裁戴杰儒说。
如今，开利在中国空调行业的地位已经确立。及目前中国中央空调市场状况，我们可以了解到：
①中央空调市场主要掌握在国外品牌手中，国内品牌虽然也有一席之地，可是份额很少。特灵、约克、开利、大金四家目前占了中国大型中央空调40%～50%的市场份额。
②为了稳坐江山，外资品牌都加大了中国市场的投入力度。开利在上海设立了全球研发中心，还在四川成都与信息产业电子第十一设计研究院有限公司合资成立了其在中国西部的首家合资企业——成都开利爱得瑞空调设备有限公司，向进军中国西部中央空调市场迈出了重要的一步。
③开利在奥运会、世博会的事迹，不断加强了自身的品牌影响力。全球最大的暖通空调及冷冻设备供应商——开利公司为向上海2010年世博会这一全球盛会提供其领先的可持续性楼宇解决方案而倍感自豪。
在全球范围的原材料涨价，导致中国空调行业一些企业面临着发展危机。开利中国今年下半年的增长速度也有所减缓，但增幅仍超过20%，相比业界同类企业，开利的成长率高很多。在中国国内中央空调竞争如此激烈的情况下，开利宣布进军中央空调领域并获得了成功。开利有怎样的实力，它是怎么做到的呢？
三、合作进入市场
近日，国内著名家电制造商美的电器与全球知名空调制造商东芝开利株式会社在北京饭店签订了《美的东芝开利空调事业业务合作总协议》，这一历经4年多谈判的跨国资本合作终于开花结果，双方共同宣布：美的、东芝开利将携手成立美的制冷设备有限公司等四家合资公司，在家用、商用空调的研发、制造、销售、服务等领域内展开更深层次的合作，并结成全球性的战略联盟。
东芝开利和美的在广东顺德进行了合资，合资工厂将生产东芝牌空调，并且将在中国国内以及全世界进行销售。这是开利空调进入中国家用空调市场的方式，当然这只是开利的第一步。
美的的优势：美的中央空调在几年间不断实现了技术升级，目前已成为了国内产品最丰富的中央空调厂商。美的在本土品牌中已经形成了一定的客户群，与美的合作可以快速打入中央空调市场，减少资源浪费。
合作的经验：早在1999年，美的电器就凭借着与东芝开利的技术合作，进入了中央空调领域，并在此基础上，推出了国内第一台变频一拖多空调。有过合作的经验，双方彼此间都有了一定的了解，为再次合作奠定了基础。
开利的收获：与美的合作是开利迈出进入中国中央空调市场的第一步。如今中国空调市场竞争白热化，美的的品牌资源是开利进入中央空调市场的捷径。
四、本土化工作
2000～2002年，开利中国的销售业绩比前一个两年增长了40%以上，利润同比增长了128%。开利中国的利润上升幅度比销售业绩快很多，现在开利中国的销售额已经占到了整个开利空调全球销售额的5%左右。这是因为开利在中国技术、生产、人员等各个方面，都投入了巨大精力，还做了很多本土化的工作。
首先，运用本土资源，降低成本。开利在分析了销售业绩后发现，如果利用本土的资源，将会降低成本，使公司利润得到进一步提升。于是开利开始在中国寻找本土供应商，20年以前开利空调几乎都是进口的，但目前在中国国内销售的开利空调中，90%是中国本土生产的。成本的降低，为开利赢得了更多的利润。
其次，引进了先进的生产管理技术，提高生产效率。先进的管理技术将有助于生产效率的提高，开利将自己的管理技术应用到全球业务领域，使技术、流程实现了规范化。这一切对开利中国的良好财务表现都有很大帮助。
五、开利品牌塑造亮点
（一）可靠、节能、环保的技术
案例：开利空调，奥运建筑大放光彩
2008奥运会是万众瞩目的焦点，而奥运会场所的建造也是一个大工程。国家游泳中心是2008年北京奥林匹克运动会标志性建筑，场馆建筑创意来自于水分子十六面体的结构，因其外观酷似一个蓝色立方体而被称为“水立方”，与“鸟巢”国家体育场相呼应，充分展现了中国“天圆地方”的经典建筑理念。
奥运会的项目是很多商家争破脑袋都想拿到的，公司的产品如果能在奥运会建筑中被采用，不仅可以为品牌起到宣传的作用，同时也证明了其产品的实力。对公司的未来发展起到很好的助推作用。
随着奥运场馆建设进程的推进，一个个难题也摆在了面前。首先，国家游泳中心位于北京奥林匹克公园中心位置，总建筑面积87283平方米，建筑外形为长177米、宽177米、高31米的立方体，其正方形平面被划分为三个池厅（奥林匹克比赛大厅、热身池大厅和嬉水大厅），采用双层ETFE气枕围护结构。这座全球独一无二的建筑使其HVAC系统具有特殊性和挑战性。
而“绿色奥运”作为2008年北京奥运会的主题，要求其所有场馆和设施的建设都要达到环保和高能效标准。这决定了“水立方”急需一个系统高效，采用无臭氧层破坏作用制冷剂，针对高温、高氯的泳池环境的制冷解决方案。这样的要求难倒了很多企业，既要求达到环保和高能效标准，又要针对特殊建筑设计出量身定做的空调系统。许多商家都退出了招标，而有一家企业一直在保持着沉默，这与其公司一向低调的企业文化一脉相承，这就是开利。
开利经过研究，提出了热回收应用方案：一方面在冷水机组上加装了热回收装置，另一方面在高端空气处理机组中采用了新型热管热回收装置。所有冷水机组均采用对臭氧层完全没有破坏作用的HFC-134a制冷剂。该解决方案有效地提高了国家游泳中心空调系统的能源利用效率，也充分体现了整个空调系统环保节能的设计理念。
开利经过反复的理论推导，确定了目标的可行性，这才把这套解决方案展示了出来，这套度身定制的空调系统解决方案获得了用户的高度认可，一举得到了包括总冷量2800冷吨的4台离心式冷水机组、57台高端空气处理机组、438台风机盘管和冷水机组系统控制的全部合同。
开利为国家游泳中心提供3台19XR800高效离心机组和1台19XR400热回收型离心机组。热回收型机组在保证系统冷量需求的同时，回收冷凝热可用于部分泳池水和生活热水的加热，不仅可减少热量的排放，而且可减少加热所需的能耗，取得了典型的能源再利用效果。19XR400离心机组专用的热回收器的设计，可制取40℃的热水进行应用，获得50%以上的热回收量，完全达到冷水机组系统的设计要求。此外，在国家游泳中心特殊的高温高氯环境下，一般的涂料会引起机组零部件涂层的锈化腐蚀，而开利的39CBF组合式空气处理机组特别采用聚酯喷涂，为国家游泳中心提供了先进的防腐防锈解决方案。
控制网络系统CCN针对冷水机组系统的应用，配合设计方的节能要求，协调管理包括冷水机组在内的所有相关设备，实现了多台冷水机组的台数与加卸载控制的最优化运行，进一步提高了系统能源利用效率。开利北京奥运远程监控中心全面监控北京奥运场馆开利冷水机组的运行状况，提供开利机组的预防诊断，保障了整个空调系统的高效可靠运行。
开利的离心式冷水机组和空气处理机组的热回收技术，在奥运会的项目工程中大放光彩，开利的高技术又一次为品牌赢得了荣誉。
开利的技术研发注重以下三个方面的发展：
1.创新
开利是一家致力于研发，而且卓有创新的公司。在技术研究水平提高的要求下，更注重不断的创新。从开利的第一代创始人威利斯·开利博士开始，就一直激发企业创造革新、强大、符合市场需要的创新技术。只有不断创新的技术才有生命力，才能为市场所用。
2.环保
开利的要求不是拥有领先的技术，而是拥有领先的环境技术。开利对环保有一份责任感，自1997年以来，开利产品已经降低了36%的能源消耗以及64%的水资源消耗。自1999年以来，更减少了63%的废气排放量。环保是开利企业文化中的一份责任。
3.可靠
让世界成为生活、工作和娱乐的美好家园是开利技术不断发展的方向，开利认为技术只有为人们提供更舒适、更健康、更有价值的生活才具有价值。
（二）最佳呼叫中心
开利的客户服务环节是其品牌塑造的一大亮点。2003年，开利成立了客户关怀中心，并将“一切为了客户的满意”作为团队的核心价值观，如今已经发展成为了向全国用户提供全方位服务的积极主动的窗口，成为连接客户与公司的枢纽。
客户关怀中心的几大亮点：
1.“一切为了客户的满意”理念
开利的客户服务目标是将客户的损失降到最低，这要求在客户有需要时要在最快、最短的时间内为客户解决一切矛盾。开利的服务不仅是售后服务，而且是体现在所有工作环节中的“一切为了客户的满意”理念。
2.全天候的客服时间
开利的客服是一年365天，每天24小时的全天候服务。全程聆听客户的需求，并记录客户的每次服务需求与个人特别要求，以在下次的服务中能主动为客户提供个性化的解决方案。
3.专业的团队
开利拥有一支专业的团队，具有专业的精神、专业的服务，同时拥有一套完善的客户服务管理系统，力求达到一站式服务。为客户节约时间，让客户得到最满意的服务。
2008年4月，开利售后团队顺利通过了集团内部ACE银牌认证，同时呼叫中心也正式更名为“客户关怀中心”。2008年6月，客户关怀中心正式统一了对外的客户服务号码：400-820-2969，同时也以全新的面貌迎来了又一个阶段性的胜利——CSM系统全国正式上线。开利空调客户关怀中心于2008年获得“2008中国最佳联络中心奖”。
