欣欣在网络上经营着一家服装店，这个服装店装修精致，服务到位，很多网友都将这里当做自己的温馨聚会屋，有什么烦心事、高兴事总是喜欢跟欣欣倾诉。欣欣就会耐心地跟这些好朋友聊天，或者分享他们的快乐，或者帮助他们想办法渡过难关。
说到这里，你一定觉得奇怪，为什么欣欣人缘这么好，能获得这么多顾客的信任和青睐？
其实，欣欣的秘诀就是做个“有心”人。具体说来就是记住每一名顾客的姓名、年龄、住址、职业、服装尺码和爱好兴趣，甚至生日和结婚纪念日等重要日期，利用每一个谈话的机会了解对方的性格、喜好等，以便做好周到而细致的客户服务。
在欣欣的电脑里有一个自制的顾客档案，里面有顾客的姓名、性别、职业、住址、电话、QQ号、留言时的姓名、电子邮箱、身高、三围、购买过的服装编号、每一次的购买记录、购买商品价格等。
有了这个档案，欣欣就如同有了一件战无不胜的法宝。欣欣会在自己的老顾客过生日时，或者某个重大的纪念日时，以朋友的身份为顾客发送贺卡或者邮寄纪念品，予以问候。
每次有熟人来光顾小店，欣欣都会热情招待。她会根据对方已经购买过的服装款式向顾客推荐同类风格的服装，并且能够说出对方的身材尺码和偏爱的颜色，这些都会给对方一个惊喜。
凡是老顾客下订单时，欣欣都会主动报出对方的联系方式和邮寄地址，买家只要简单核实一下就可以了。这样买家在下订单的时候，就可以省很多事，不用再详细填写订货表格了，因此颇受大家欢迎。
时间久了，欣欣就跟这些买家成了好朋友，大家无话不说。店里有了新款服装，欣欣就叫大家来选购；买家有了什么穿衣打扮上面的问题就来跟她讲。一来二去，欣欣店里的服装销量越来越好，她的朋友也越来越多，这些好朋友顾客还给她带来大量新的顾客。
通过这种友情销售方式，大家给欣欣送来了源源不断的生意，欣欣也给大家带来了真正的实惠。以至于有很多顾客，在别的地方看好衣服以后并不购买，而是到欣欣店里来，让她帮忙给自己采购，价格当然比别的店便宜不少。
欣欣在商品进货时，严把质量关，有时不小心进了不过关的商品，她宁可自己吃亏，也坚决不从自己手里出货。有的时候，如果不合格的商品到了顾客手里，欣欣一旦发现，就会向顾客一个一个地道歉，并且给大家退还全部货款。
而在经营过程中，欣欣也难免会遇到一些问题，但她都能够用自己的良好服务予以巧妙化解。由于经营有方，欣欣的网店里常常出现大量顾客同时选购商品的局面。顾客多了，欣欣一个人就会招呼不过来，有些顾客就会受到冷遇。但是，在这种情况下，欣欣也能做到每次都能令所有顾客满意，从来没有顾客因为受到怠慢而离店远去。
原来，欣欣每次都会按照排号的方式，让接受服务的顾客排队。对于排在后面的顾客，她都会深深地进行道歉，并且向这些顾客馈送小赠品。
每次她都会对排着队的顾客真诚地说：“对不起，你的前面还有几位顾客，为了表示让你久等的歉意，请接受我店免费的购物赠品。谢谢。”
有的急脾气顾客可能正要发火，但是，当他们看到店主这么真诚而又用心的道歉，还有哪位顾客不能理解繁忙的店主呢？
欣欣的独到服务也得到了顾客的赞赏，很多顾客在给欣欣留言的时候都写道：“欣欣掌柜，谢谢你。在你店里买衣服，我特别放心，从来不用担心衣服的质量会有问题。我甚至可以不用记住自己的衣服尺寸，可以不用留下自己的邮寄地址和电话。”
“你的敬业精神为我们带来太多的方便。掌柜，加油啊，成功永远属于有心人，我们永远支持你！”
在这些热心顾客的帮助下，她的生意做得非常顺利。欣欣常说：“做生意最重要的是用心。只有付出真心，才可以换取顾客的信任和支持。先做人，再做生意，就没有不成功的理由了。”话语虽然简单，但是其中蕴含的道理，值得少数急功近利的掌柜慢慢领悟。
