说话应当看场合
从说话百分百的角度看，说话看场合总体应该分为两大类，即不该说的场合和该说的场合。
一、不该说的场合三缄其口
都知道有一副好口才，能言善辩，对答如流，的确能展示自己的风度与才干，获得预想不到的好结果。
但是，有些场合，好口才却派不上用场，甚至“成事不足，败事有余”，还会产生副作用，使交往受阻。此时的做法应该是缄口不言，闭起嘴巴什么也不说，反倒更利于与人打交道，更能收到交往的预期效果。这就是不该说的场合。
在一个人情绪失控的场合下，任何诚心的安慰都难以使对方接受，不如等他冷静下来，等他恢复了理智，再同他交谈为好。
在丧葬场合，说任何喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人的不满；安慰丧亲的不幸者，说急于劝阻对方恸哭的话也是不起作用的，强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈压愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。
比如，葛力内在一次会议中对一项决议投了反对票。这个政党的领袖来到他的办公室，指责他是本党的叛徒，企图破坏该党组织。
葛力内正在写稿，见他进来时仍没抬头，好像不知道他就在身旁。来客见葛力内如此冷淡，更是火上加油，越发生气，于是对葛力内辱骂起来。可是，葛力内就是不予理睬，依旧默默地写着他的稿子。
来客无可奈何，绕着葛力内的桌子兜了一圈，回到原位，又滔滔不绝重说了一遍。虽然来客几番重复这套盛气凌人的指责，但葛力内始终没有停下手中的笔。直到来客词穷怒息准备离去，葛力内才慢慢地停下手中的笔，抬起头来，轻轻地一笑，丢过去一个得意的眼色，说：“干吗那么着急走啊？回来尽情地发泄吧！”
有些人遇到麻烦的时候，常常喋喋不休，唠叨不止，殊不知这样正好暴露了自己的弱点。处在尴尬情况下，与其聒噪不停，甚至说错话，倒不如保持沉默。宋代词人黄升在他的《鹧鸪天》词中这样说：“风流不在谈锋盛，袖手无言味正长。”这是不无道理的。
庄子曾经说过：“大辩不言”，“至人之用心若境，不将不迎，应而不藏，故能胜物而不伤。”意思就是：最有口才的人，往往表现在善于闭着嘴巴不说话。其心里像镜子一样明亮，虽然清晰地映照着事物，但却任事物来去而不加以迎送。因此能够自若地应接事物而不劳心神，最终战胜事物而自己却无任何损伤。
人际交往的成败，是不能笼统地以“说”与“不说”来衡量的。“说”与“不说”，从表面上看，是两个互为矛盾的概念，就其实质而言，二者有一个共同的目的，都是为了获得最理想的交际效果。
但从人的接受心理来看，某种场合，有时“不说”却能收到“说”所不能收到的特殊效果。
“不说”的概念，不是不会“说”，而是会说而不说。它是为了某种需要而有意为之的行为。也可以说是一种在特定场合下的办事、交际的策略。事实上，在特定场合下，它是一种更好的进攻方式。
人与人之间的交往，不管是哪一种“说”，比如：聊天、座谈、辩论、询问、质疑、发言、讲课等等，对言者来讲，都是以声音这一物质形式对听者施加刺激。这种刺激被听者感知以后，会迅速产生理解的反射，继而作出决断，促成自己应对的行为。所谓“兵来将挡，水来土掩”、“你有来言，我有去语”就是这种应对行为。于是俗话中就有了“听话听声，锣鼓听音”的说法。
反过来，交往之中如果本该说时却偏偏不说，这就等于把自己的内心世界完全掩藏起来，让对方莫测高深，也就无从产生理解的反射。并且还会让对方在心理上造成一种无形的压力，引起一系列的疑问和猜测：对方是默认、赞许、同情、反对、胆怯、恐惧、轻视、尊重、怀疑、动摇、铁心、抗拒？由于你的不说，对方什么都不知道，这样还会引起你自己的不安、惶恐、烦躁，导致自信的丧失，情绪的低落，意志的动摇，斗志的锐减。
老子“大辩若讷”的看法正是由此而来。他认为，越是善言，就应该越要让人感到不善言木讷，这才是说话的高明之处。孔子向他请教，他也这样告诫之：“良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚。”因此，孔夫子也有了“君子讷于言”的认识。
“不说”确是人际交往中言语运用的一件法宝。那么在哪些情况下应当不说呢？
1.在对方提出无理要求而且又迫不及待之时。
2.面对无休止的纠缠之时。
3.面对恶意挑衅之时。
4.面对狂躁、震怒之时。
5.当下属或孩子有小过错，且又有所醒悟之时。
6.当听众精力分散、窃窃私语之时。
7.不速之客来访，久坐不去，而自己又无时间与之闲侃之时。
8.对问题不便明确表态之时。
9.向别人请教之时。
10.听到有人指责、批评自己之时。
二、该说的场合一吐为快
该说的场合就是言语交际者在某种时间、地点、对象面前，可以说，应当说，必须说。
这种场合需要把握的是：究竟应该怎样说，说话的分寸在这里很重要。如果说得不好，如：深了、浅了、轻了、重了、庄了、谐了、喜了、忧了，都会影响交际效果。正常情况下：结婚、过生日、乔迁、庆功、表彰、剪彩等场合，表达只能是愉悦、欢快、祝贺、颂扬性的；奔丧、吊唁、追悼等场合，表达只能是沉痛、悲哀、忧戚、肃穆性的；探病、问安、拜望等场合，表达只能是宽慰、祝愿、企望、仰慕性的；群众集会，表达只能是庄重、严肃性的；私人交谈，表达只能是轻松、随和、自由性的。
对该说的场合的选择，有两种情况：
1.说话者本来就没有想说的意思，可现场情况逼得你不能不说，如果不说，盛情难却，不好下台。
2.如果不说，自己或自己组织的权益、名誉就要遭受损害；如果不说，正义不能伸张，邪恶不能压制。
到什么山上唱什么歌
这句话就是说要区分场合，不同的场合要求采取与各自相应的语言形式，只有达到了说话的目的，才可能达到办事的目的。
那么究竟如何做到到什么山上唱什么歌呢？
一、自己人与外人场合
我们有个传统的习惯，一向是重视内外有别的。对自己人“关起门来说话”，可谓无话不谈，甚至连十分放肆的话也说，事情好办得多，而对外人，总怀有戒心，“逢人只说三分话，不可全抛一片心”，至于办事，一般是公事公办。因此，遵循内外有别的界限说话，社会上认为是得体的，你说话违反这一界限，便被人认为是“乱放炮”，说话不得体。
二、正式与非正式场合
你要是在正式场合说话，应当严肃认真，事先有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，便可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有些人说话俗不可耐，就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。
三、庄重与随便场合
“我特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随便的意思，可以减轻对方心理负担。
可是，在庄重的场合说“我顺便来看你”就显得不够认真、严肃，会给对方一种不好的感觉，而在日常生活中明明是“顺便来看你”，却偏偏说成是“特地看你来了”，则有些小题大做，会让对方感到不舒服。
四、喜庆与悲痛场合
一般地说，说话应与场合中的气氛相协调一致。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话，在人家悲痛时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩乐，说些玩笑的话，甚至哼哼流行音乐，别人就会说你是个疯子。
五、适宜多说的与适宜少说的场合
双方很忙，时间很紧，跟人说话就得简明扼要。如果谈笑风生，海阔天空，主观愿望是好的，但不符合客观条件的要求，效果是不会好的。
不可乱开玩笑
开玩笑在日常生活中是常见的事，也是人们喜欢做的，生活中不能过分严肃。过分严肃，精神就会紧张，这便减少了生活中的许多情趣。没有了情趣在交往中就显得呆板，这样就减少了人与人之间的亲热程度。适当地开个玩笑，就是要精神一紧一松以为调节。所谓精神的松，就是有时你要与人有说有笑，说些风趣的话，说些诙谐的话，这是调节精神的好办法。一般年老的人，因为少去了这一点，整天不苟言笑，所以年轻人便不太高兴与他接近。如果年轻人是整天板着脸，显出严肃的神情，老年人也许称他是少年老成，其实这是你的错误，年轻人应该活泼、高兴，应该严肃时严肃，不应该严肃时，还是要嘻嘻哈哈，充分发挥你天真的一面。
即便是说说笑笑也不是件容易和随便的事，需要合适的场合和人群。你要说笑话，总不会不分场合，总不会自己说自己听，或自己逗自己发笑，一定要几个人在一起。当你触景生情时，就要临时找出取乐的资料。但是要注意，普通说笑，往往把聚在一起的某人做对象，利用他的缺点，造成一个笑话，或利用他平常的言行，来制造一个笑话。如果对方与你交情很深，彼此原是无所不谈，你向他取笑，也许不会发生误会；如果彼此之交，原属泛泛，你向他取笑，往往会被误会成恶意，心理上难免就会发生不快的感觉；即使彼此交情很深，可是对方气量狭窄，只许讨别人的便宜，不许别人讨他的便宜，你向他取笑，他也会感到不大乐意。而且取笑也要有个分寸，在分寸以内，大家欢乐，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。这里所谓分寸，原没有明确的标准，而对方心理上的反应程度，不能不注意。谑而虐，才是善谑，谑而至虐，就是不善谑，谑是人分寸的分水岭，什么叫做虐？就是说笑的刺激过分强烈，对方不能忍受，而发生不愉快的反应。
大家在一起休闲时最好是有说有笑，但说笑的资料最好不要取材于聚在一起的人，而要取其他方面，比方拿眼前某种事或物来做说笑话的资料，丝毫不牵涉到聚在一起的人，或拿最近发生的社会奇闻做说笑资料，也可以无中生有，临时编造一个笑话。但笑话的内容，更要针对听笑话的人的程度，对有地位，有学问的人说粗俗的笑话，只能显出你的鄙陋；对普通人说高雅的笑话，他们无法领会，不会觉得好笑，可见说笑也不是件容易的事！在说笑话时，还要注意聚在一起的女人，说笑不要太任意了。
说笑话的最高技术，是能够用巧妙的语句，化陈腐为新奇，虽然轻描淡抹，已感到兴味淋漓，这是幽默式的说笑话。其次是利用滑稽的态度，滑稽的表情，讲一则轻松的寓言，这是戏剧式的说笑话。再次，引几件相反的事实做一个对照，显出其中可笑的矛盾，这是讽刺式的说笑话。最下等的，是把一件事实，绘影绘声，尽量粗俗，不知忌讳，这是小丑式的说笑法。至于揭露他人隐私，任意攻击以图一快，这不是说笑话，指摘一事或一人，冷嘲热讽无所不至，这也不是说笑话。说笑话一定要无损于他人与自我，而且是有益于大家的。
你应该说笑话，而不应该随便说笑话，你要说笑话，先得学习说笑话的技巧，研究说笑话的方式，看在什么样的场合说。在说笑话的场合不会说笑话以前，还是先听他人说笑话，先学做个听客，不要做说客，渐渐地你也成为说客了。
为闲谈场合做准备
无论什么场合都有一个进入角色的问题，如果在宣布一件事情之前说一声“请各位注意！”或在开会之前说“我们开始吧”，这实际上是说“请大家注意听”。这意味着客气地请求在场的人停止交谈及其他活动，将注意力转向即将发生的事情上来。
闲谈场合的第一步是作好听的准备并且让别人知道自己确实在全神贯注地听，但这一步却常常被人们所忽略。积极参与就是集中注意力，也就是说你已经做好了积极参与谈话的准备了。
有人为参与技巧六要素（SOFTEN）做了说明。
SOFTEN是由6种最重要的参与技巧的英文首字母缩略而成。
S-—微笑（Smile）
0——准备注意聆听的姿态（Open Posture）
F-—身体前倾（Forward Lean）
T-—音调（Tone）
E-—目光交流（Eye Communication）
N-—点头（Nod）
把上述6种技巧巧妙地结合起来会使人产生一种舒适和受到重视的感觉。其原因详述如下：
一、微笑
微笑并非想象的那么简单，很多人在听对方谈话时常常会忽略这一点，他们只指望对方不停地和他讲话，而不注意自己是否会走神，脸上是否露出无所谓甚至是不友善的表情。微笑是友好和接受的标志。男人尤其要多笑一点，因为他们平时没有这个习惯。女人则要注意不可笑得太多，不然会显得像孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，如果别人告诉你一则坏消息，决不能站在那儿傻笑不停。
二、准备注意聆听的姿态
这是一种非语言交流形式，它表明你做好了聆听并接受别人说话的心理准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端坐或者站立。站立时，两脚平行放置，全身重量均匀分布，这表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就走。不要交叉双臂或双腿，因为这样会给人以敌视或防备的感觉。如在美国，商务交谈时谈话人之间的最佳距离为3英尺左右。距离太近会使人感到紧张，人一紧张，听力效率就会下降。
三、身体前倾
你不必侵犯对方的空间，当然也不应离得太远让对方不得不抬高嗓门。不要触摸对方的轮椅，因为轮椅被看做是身体的一部分。交谈的时候要时不时地将身体稍稍前倾以表示你在专心听讲，既保持机警又不失轻松的感觉。
四、说话的音调
这能表达出你对谈话的兴趣。如果你小声嘀咕，提高嗓门或者低声耳语，都会使谈话变得更为复杂。不要朝盲人大声喊叫。通过对男人和女人声音的研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。如果你很关注自己的声音，如高度、声调、语速、音量等，可以去征求一下对方的看法或考虑求助于专业人员。你的口音会影响对方的理解吗？如果真是这样，可以通过以下途径进行纠正：把自己的声音录下来，向演讲专家求教；制定口音训练计划，或者去参加演讲艺术培训班。
五、目光交流
这是不用开口便可让对方知道自己正在聆听的最好方式。在美国听女士谈话时，你如果不看着她，她会认为你没在专心听。“让我戴上眼镜，这样我就可以专心致志地听你们讲了”，一位女士这样对我们说。一个腼腆的男人不得不向他的朋友讨教，因为他在与人交谈时常常转移视线，这影响了他的信誉和可信任感。有位同事在背后叫他“眼睛东张西望的家伙”。如果你的眼睛注视房间的另一头，或者看着桌子上的东西，特别是看着钟表，人们都会认为你没有全神贯注地听他讲话。如果你同坐在轮椅上的人讲话，你最好坐下来同他的眼睛保持平视。
双方目光直接接触时，切记不可死盯着讲话的人，直勾勾地盯着人看被认为是威胁或骚扰的行为。
六、点头
偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容认可或有兴趣，但也不可像鸡啄米一样点头不止。
利用好进餐机会
公共餐厅也是你与他人交流的一个场所，别看进餐时间有限，利用好了也是个好主意。通过这种方法，人们之间可以互相交流信息，这时所说的话往往是轻松自然的，但要注意，这个时候的交谈对于不是从正常渠道得来的内部消息应更加注意。你获取的信息将对你自身的工作有很大的帮助。在使用公共餐时，如果你想最大限度地表现自己，请记住以下几点：
一、尽量表现自然，让其他人觉得与你在一起感到十分舒服，与你交谈是一件很轻松的事。一场简短的谈话则是一个良好开端的基础。
二、打开谈话的局面后，让别人先说，问一些问题或补充他人所说的事。
三、如果你正在和某一位对你的发展影响重大的人进餐，要效仿他们。如果他们不愿意讨论公务，而想讨论球赛或有关时事政治的发展，尽量陪着他们说话。不久以后再碰上就可以说：“那天晚上我们谈得很愉快。我一直在考虑一件事，我想问问你。”这时，你就可以乘机将业务上的问题提出来。
四、避免不当的幽默，坚持避免令人讨厌的话题。
五、注意你的举止和礼貌。
六、注意你的饮酒方式。
面对意外机遇
人在社会交往中会遇到各种各样的场合，意料中的场合人都会有准备，会遇到什么人，话该怎么说，会遇到什么问题，如何巧妙回答等等。这种情况下，你可以预先知道自己将要面对一种什么场合，比如说，在一个公司的宴会上最好想法坐在某位重要人物的身边，在一次重要的会议上如何说出自己的主张等。
但另外一种情况，意外或突然之事也是常有的，你要学会面对意料之外的场合。因为意料之外的场合说不定就是一次意外的机会，你可能根本没有想到会见到某人，而你们却不期而遇。如在电梯上，或是当你正在去卫生间，刚好遇见某人。这种偶遇是一个很好的机会，它可能让你在某一位对你的发展有所帮助的人心目中留下深刻的印象，这就要看你是不是了解对方的兴趣爱好，看你是否能显示出自己的语言表达优势。
当你碰到这种情况时，你的谈话一定要风趣。你需要谈些重要的事，谈论一些重要的话题，并注意观察。有一位年轻的销售负责人在参加会议的飞行途中发现与三位重要的高层领导坐在一起。因为她谈论事情的方式引起了他们的注意，她给对方留下了十分积极而深刻的印象，后来她的老板通知她，她马上要得到提升了。
抓住非正规场合
你的工作和生活预示着每天都要遇到很多人，出门坐车，在办公室里谈业务，或出席朋友的聚会等等。你要知道，这种相遇是各种各样的社会交往或工作交往的一部分。你每天都要说好多的话，都要与人交流。说这些话的内容有正式的，也有饭后闲聊，但你不要忽视你所说的每一句话对自己或对他人的影响。
迈克尔是一家管理顾问公司的职员，一天他走进电梯，发现自己和一个客户的董事长单独在一起。当时他们只有15秒钟的时间可以在一起，但这是一次机会。迈克尔早就听说这位董事长爱好打高尔夫球，于是迈克尔以高尔夫球的话题作为他们谈话的开始，他问道：“董事长，最近一段你的高尔夫比赛如何？”那位董事长回答说：“非常好！”他非常专注地谈论高尔夫，甚至走出大楼以后还在谈论着这一话题。从那时起，当迈克尔在他的公司工作期间，无论何时在大厅里碰到他，他们都会就此话题谈论一番。
实际上，即使是生意场上的某些重大事情，其谈话也就发生在大厅里、电梯上、午餐时、酒会上、厨房里，或者等车的时候。有些经理认为大厅是上层管理者和雇员进行非正规接触的一个十分理想的场合。当你想与高层管理者谈话时，他们办公室的门通常是关着的，而这时你不知道他是否有时间和你交谈。
但是当你看到他们下楼站在大厅里时，你可以说：“我有个问题想问您一下。”或是“我需要知道公司最近的财务计划有何重大安排。”在这种情况下，他们一般也没有什么事情，所以会集中精力去听你的问题和谈话内容，以便更加了解你。即使你没有什么问题可问，当你走入大厅的时候，你也可以和从另一方向走来的人相互示意，并说：“早上好！今天怎么样？”这看起来非常容易，但并不是每个人都在如此去做。也许他们认为这种话并没什么意义，倒不如不说。其实，应该想到这也是一种交流的机会。
饭后茶余的时间，或一天中的其他休息时间也是和同事相互接触的最好时机。许多人很少会意识到这一点，往往忽略了最佳的社交影响产生于每一个工作之日。非正式的交流方式是传递非争议消息的最有效的方法，优秀的管理者则善于在休息时间注意了解其雇员的行为表现，并从中发现公司内部存在着的有待解决的问题。
从休息时间中获取最大的效益，与不同的人接触，而不是整天和同一些人待在一起。而且，你可以留心公司的高层领导一般在什么时候、什么地方从事其爱好活动，最好是争取你也能够参加。同样，记下他们离开办公桌后在哪儿休息，然后安排你的活动。
有时候，你可以不经意地碰上他们，而不用刻意等待某个机会。例如，如果你的老板喜欢早起，早一点到办公室就能在别人没有上班之前和他交谈一会儿。如果你坐公司的班车上下班，你也可以与周围的同事和上司进行交谈。总之你要抓住这些非正式场合为你提供机会，你一定会得到一个满意效果的。
