在不同的场合中，人的情绪总是在不断变化，如喜、怒、哀、乐、惧等。在交际场合，无论发生什么情况，你都要保持稳定的情绪。
一天，法国总统密特朗在野外散步。他碰到一个年轻小伙子，这小伙子一眼就认出他是总统先生。年轻人既不回避，也不畏惧，而是大胆地迎上前去：“请问总统先生一个问题好吗？”总统矜持地回答道：“洗耳恭听。”年轻人说：“我正处在三角恋爱中，一个女人温柔多情；一个女人粗野泼辣，嘴巴很厉害，请问我该要哪一个？”总统笑呵呵地回答道：“那就娶第二个女人吧，因为那样会把你培养成为一个哲学家，何乐而不为？”
情绪是人们完成动作的内在精神因素，在一些情况下，它可以组织活动；而在另一些情况下，则可以破坏活动。所以，它直接影响着交际的效果。
在交谈中应当保持稳定的情绪，要具有遇乱不惊、临危不惧、受挫不馁、取胜不骄的大将风度。只有能够这样冷静地分析和处理言谈中的种种问题，才有可能充分发挥自己的应变能力。
一位新上任的领导，在单位全体人员会上，点名批评了几个经常迟到的同志。事后有人打抱不平，对这位领导提出了种种诘难：
“点名批评，没必要嘛，在这样的场合点人家的名，叫人怎么下台。”
“这么点小事，说说就行了，你看你那态度，好像天要塌下来似的。”
“谁家里还没点事，你就敢保证你永远不迟到？”
“没当领导的时候，你也不是天天准时呀。”
这位领导的回答很干脆：“你们说的也许都有一定的道理，但是今天我要说的是：第一，迟到不对；第二，不对就要批评。只有如此，单位才可能有新的面貌。至于说到别的，我今后是要注意，但首先要分清是非，然后再论其他。”一番话，说得大家口服心服。
