人们在实际交往中难免会发生这样那样的矛盾，当矛盾进一步激化时，就非常需要有一个人在旁调解。
调解他人纠纷，实在是个非常棘手的问题，如果处理不当的话，就很有可能在你的身边埋下一颗定时炸弹。因此，在调解他人纠纷时，一定要讲究技巧，遵循一定的原则。
首先，调解他人纠纷时要考虑自己的角色，即你与他们双方之间的关系，摆正了这种关系，才能正确地调解他人纠纷。
全国刚解放时，废除资本家的一些陋习时颇费了些力气。
一天，陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵，工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”
陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因为我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直宣传群众，组织群众，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”
经理连声说：“要，要，请您快说。”
“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同了！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，依我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友，如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。
陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了。
其次，如果双方的意见分歧比较大，也可以采取寻找第三者，转移双方的视线，将感情移到他物上，取得共鸣后，原来的矛盾将不解自开。
冯玉祥被阎锡山以商谈合作为由欹禁起来，西北军将领们天天开会商讨对策，对阎锡山骂不绝口。鹿钟麟甚至秘密地调兵遣将，准备一举攻入山西，营救冯玉祥，把阎锡山彻底解决掉。
虽然冯玉祥一再通过秘密信使，叫西北军必须坚持反蒋，但鹿钟麟认为不救出总司令，反蒋只是一句空话。
“我再也不能待下去了！”鹿钟麟激愤地对其他将领说，“我们杀人山西去，管他三七二十一！”
以什么名义向阎锡山宣战呢？
鹿钟麟列举了向山西动武的三大理由：一、连年内战，阎锡山是个祸首；二、西北军必须以西北为根据地，如果不除掉阎锡山，不把山西拿到手，西北军就永远会受威胁，如果西北军占有了山西，则进可攻，退可守；三、西北军决不能看着自己的总司令被软禁而无动于衷，要救冯玉祥，就必须和阎锡山兵戎相见。
西北军能打得过晋军吗？这是一个至关重要的问题。
“妈的，老子找老蒋去。”鹿钟麟nq道。
西北军的代表秘密人京，向蒋介石表示，西北军愿意和中央通力合作，把阎锡山驱逐出山西。蒋介石何等狡诈！他一面催山西阎锡山快就地杀了冯玉祥，一面却对西北军代表说，如果西北军真有这个决心，中央一定全力支持。尽管当时蒋介石的代表正在太原和阎锡山秘密谈判。
石友三的队伍开始从平汉线向石家庄方向移动了，阎、冯之间的一场恶战即将爆发。但由于保密不周，阎锡山已经得到了情报。他问冯玉祥：“你究竟卖的是什么假药？还说和我合作，再谈下去，西北军就占了太原。”
冯玉祥大惊失色，连忙申辩：“这件事我完全不知道。”
阎锡山笑着说：“那大概是你的部下自作主张了。难道他们一向喜欢自作主张吗？”
冯玉祥的脸一下子涨得通红，竟半天说不出一句话来。
“这几天，”阎锡山慢腾腾地说，“南京的代表天天坐在我的办公室里不走，叫我就地把你给解决了。我没答应他们。为什么？不就看在咱兄弟的情分上吗？蒋介石可以不讲交情，可咱们不能不讲啊，你说是吧？”
冯玉祥“呼”地一声站起来，拧着脖子高声说：“我当然是和阎先生合作到底，反蒋到底！现在事态紧急，请阎先生相信我，放我回去，我去说服他们。如果阎先生不相信我，就当是我叫他们打山西的吧。但我冯玉祥绝不是这种背信弃义之人！”
阎锡山感动得热泪盈眶，一把抱住冯玉祥，两人竟跪在地上放声痛哭。
冯、阎二人当场歃血为盟，结为兄弟。阎锡山给了冯玉祥一批子弹和20万现款，连夜派车把冯玉祥送到风陵渡。
再次，从不同的角度看待争执点，指出争执各方所持观点的合理性，调和和解除争执也不失为一种好方法。
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。因此，我们在打圆场时可以抓住这一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。
清末陈树屏非常机智，是个：快才，善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，在他做江夏知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争执不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，是狗扯羊皮，说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落水时便是五里三分。张督抚是指涨水而言，而抚军大人是指落水而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，不了了之，停止了“争辩”。
最后，也是最重要的一点就是调解他人纠纷时一定要顾及双方的面子问题。双方发生纠纷在很大程度上都是争强好胜的心理在起作用，因此，在调解双方矛盾时，一定要小心翼翼地维护双方的面子，让双方都觉得调解是好的，是值得人们尊敬和赞赏的，不存在伤及自尊之事。
被世人誉为“音乐之父”的海顿，其生活向来靠担任埃斯台哈奇公爵府邸乐队队长所得薪俸来维持。他在公爵府邸领着一个由30名乐手组成的乐队，过着比较稳定的生活。不料有一天，公爵突然决定遣散这30名乐手。消息传出，大家面面相觑，不知如何是好。海顿也想不出什么好办法来打动公爵收回成命，他怀着沉重的心情写了一首《告别曲》，准备在遣散会上作一次告别演出。
演出时，乐队一开始以欢快明朗的大调曲，奏出优美、轻松、诙谐的旋律，接着便从明快到黯淡，悲怨的情绪逐渐蔓延。这时，一名提琴手吹灭了谱台边的蜡烛，放下提琴，向公爵点头告别后即悄然离去，接着又一个乐手以同样的动作离场。这样一个接一个地相继离去，最后大厅里仅剩一只蜡烛，闪着烛光。海顿独自一人面对公爵深深鞠了一躬，慢慢退出。此刻，公爵忍不住莫名其妙地叫了起来：“海顿！这到底是怎么回事？”海顿平静地回答：“公爵阁下，这是乐队同仁在同您告别啊！”公爵醒悟了，他说：“让我再考虑考虑吧！”就这样，30名乐手被留了下来。
瞧，海顿处理问题的手段是多么高明。
人与人之间的关系，本来就是十分微妙的，要调解人与人之间的关系，那就更是难上加难。要学会“和稀泥”，当个“泥水匠”，也是要下大力气的。一句话，调解他人纠纷时，一定要做到公平公正，不偏不倚，一碗水端平，你如果做不到这一点，那么将要发生的，可能是比这更大的矛盾，并且是冲着你来的。
