作为一名管理者，沉默对于你来说，是处理组织人际关系的智慧金块。适当地应用它，你将会得到意想不到的收效。
不要以为一位面面俱“道”的管理者，就是一位无微不至的好领导，你的唠唠叨叨会使你周围的人变得异常紧张，人们会以为你把他们至今还未当成年人来看待，对他们的决断思考能力表示怀疑。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不愿靠近的人。
言简意赅地传达你对雇员的要求与期望，然后你就保持沉默，留一个宁静的“空间”给员工好好思考，一个意想不到的主意，一个绝妙的创意也许就因此诞生了。
在你批评雇员时，适当的沉默可能起到“此时无声胜有声”的作用。通常来讲，当你批评他人之时，那位难兄一定是情绪相当激动的。他也许不但不虚心接受意见，而且还会反唇相讥，使出浑身解数为自己开脱。这时的你，最好就保持沉默。请相信，你的无言是对当事人的一种威慑。这既显示出了你宽广的胸怀与大度的品格，又使对方觉得自己仿佛始终是一个打碎宁静的破坏者，他的态度也会就此而软下去。
你的沉默并非是对错误的迁就，而是在提醒对方冷静才是解决问题的最好方式。在无声的“战场”上，越是带有强烈的进攻情绪，越是会被周围的人判定为他就是事端的挑起者。
沉默是你的缓兵之计，也许你最不愿意看到的情形，就是员工之间的争执。争执的结果是将和谐的人际氛围搞得一团糟，谁还能安心专注于工作呢？谁还会感到快乐呢？
而且，最终争执的双方为了寻求一个说法，也会将你——他们心中的权威者拉人其中，要你做个公断。这是不是将你置入了一个非常尴尬的境地呢？
在你没经过深思熟虑之前，即便是你已经感觉出了“公理”把握在谁的手中，你是绝不能立刻就表明立场的。双方为了问题争得面红耳赤，谁都不愿意轻易让步，如果你立即就指出谁是错误的一方，那他精神上的那根弦是无论如何也受之不起的，自尊心受挫不说，就是你的英明之断也会被他认为是你有意的偏袒。
适当保持沉默吧，当争执的双方在失去了精神上的亢奋而精疲力竭之时，再发表你的意见。请记住头脑发热时的人们只想向外发散能量，谁会再去接受外在的善言切语呢？
你的沉默使矛盾冲突趋向于缓和，当人们争辩得不可开交之时，看到他们身边这位静静的旁观者，他们也许会后悔于那“丑态百出”的激烈交锋的。
搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境，也许在你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人，对待他们，最好的办法就是保持沉默。
沉默并不是对是非搬弄者的纵容，在一定程度上它制止了是非的蔓延。那些“临时人事秘书”们最爱做的就是向你汇报某某今天说了什么，做了什么，乃至于为什么这样做都会给你分析得“头头是道”。一旦你对此发生了兴趣，刨根问底，这些人就会立刻觉得自己得到了领导的承认与赏识，他们便会更加肆无忌惮起来，是非会被闹得满城风雨，组织的人际关系被搅得一塌糊涂。
让那些爱嚼舌头的人从你身边索然无味地走开，你的沉默会让他们觉得特别无趣。在咬了他们自己的舌头之后，是非也就失去了传播的源头。
记住吧，适当沉默是你处理组织人际的无声“武器”，它会使你的员工在深沉、大度中体会到组织的温情，体会到工作的乐趣。
