戴明说：“在一个部门，敞开大门的做法是树立信任之风的最佳选择。”在一个崇尚公开的企业，当信息通过各种渠道自由流通，使所有的工作人员都能够对部门运作情况、财务状况等了如指掌时，就会得到所有员工的真诚回报，使他们敢于对公司的不合理事务说出自己真实的看法。
沃尔玛公司管理的一大特点是公开交流、自由沟通。此风气始于公司领导人瑟德奎斯特，他认为：“人是成功的决定因素，所有的员工都起着重要作用，平凡的人可以创造出不平凡的成就。”瑟德奎斯特深知，人们需要有一个途径用来了解情况，体会那种被信任的感觉，搞清楚他们所起的作用。于是，他就把公司的经营情况公开地传达给大家。公开传达的内容越丰富，得到直接、真实反馈意见也会更容易、更可靠。
给良好的管理再注入公开交流的内容就如同给一辆赛车加上喷气发动机燃料，恰似锦上添花，好上加好。萨姆·沃尔顿最初创办的小商店现已发展成为一个年销售额为820亿美元、赢利26亿美元的跨国集团公司。沃尔玛公司现有1900个连锁商店，150家超级市场，425个萨姆俱乐部，在国外还有225个零售商店。它很早就成为全美最大的零售商店。
瑟德奎斯特是个诚实、豁达、平易近人的人。他不仅对自己的私事不保留，对公司的经营状况、各种数字以及信息，也都全部开放。他认为，任何人都有权利和义务了解公司的经营情况。在公司所有的办公室里，甚至在店堂的储货间都有这样的告示牌，牌子上写着：“今天的股市价格是27．25元，明天的价格要靠你们去创造新高。”
瑟德奎斯特让员工充分了解公司的财政情况。这促使沃尔玛公司实施了一项“店中店计划”。每个连锁店都有36个部，各部经理都要对该部的盈亏状况负完全责任，他要对所有数字、售货消耗、赊欠情况、管理费用和利润一清二楚。这样做的结果是，他对该部门运营的细枝末节都了如指掌，他就如同管理一个小商店一样管理他那个部门。
瑟德奎斯特认为，实行信息公开可以增加公司内部的信任气氛。如果下属们了解了各种情况，他们的建议也获采纳，那么，他们必定会为公司做出更大贡献，为公司的繁荣承担更多的责任，并千方百计地满足顾客要求，而且，他们还会就公司如何进行更有效的管理问题出谋献策。瑟德奎斯特深信，提倡管理者和下属进行公开讨论的做法能够使问题得到更好的解决。他是一位信任别人，同时也被别人信赖的管理者。
瑟德奎斯特曾明白无误地向所有人宣布，沃尔玛公司坚信公开交流的作用。在与员工的日常交往中，他不断强调这一信念，并不遗余力地努力把这种管理方式制度化。
公开交流可以直接获得反馈意见，既包括积极的，也包括消极的意见。在公司，瑟德奎斯特是以公开发表意见和接受别人的意见而著称的。他爱提问题，别人的工作做得好时，他及时表扬，并且，说过的话始终如一。
除了在工作中开展公开交流外，沃尔马的员工们还需要有一种对工作负责的精神。他们必须清楚怎样回答下面这5个问题：
你对我的期望是什么？
我应该怎么做？
要想比别人好，我必须做些什么？
在什么地方能得到公正？
我正从事的工作重要吗？
找到这些问题的答案，是员工们义不容辞的责任。在沃尔玛公司，员工公开发表自己的意见是受到鼓励的。公司不仅提倡员工就改善工作条件的问题发表意见，还鼓励他们就怎样把商店搞得更好发表看法。
如果公司把其财务状况公之于众，那么，员工们就不仅会为公司保守财务秘密，他们还肯定会努力工作，以使公司的财务状况得到进一步改善。如果公司提倡公开发表意见，从而使得最基层的人员也有机会参与决策，那么，员工们肯定会认真负责地履行这种决策的职能。在一个崇尚公开交流的单位．所有人都清楚别人对他们的期望是什么。公开交流还有另外一个好处，即在交流与履行职责之间有了直接的联系，使沃尔玛公司超过50万人的员工都能履行各自的职责。
§§第六章 激励——让每个员工都热血沸腾
也许，你发现现在的员工很难处于振奋和受激励状态。也许，你现在因为找到了正确的激励员工的方式而自我陶醉，比如奖励、增加工资、新的办公地点、额外的假期等等。但关键的问题是我们要关注那些影响员工工作热情的因素，这些因素只存在于每名员工的内心世界深处，需要我们努力去探寻。
