管理者适时赞扬员工,他们的积极性、创造性就会不断地被激发、被调动。尽管赞扬对激励员工很重要,但它也不总是有效。某些场合,如果赞扬不当会让人觉得虚假。为了便你的赞扬更有意义,请注意如下几点:
(1)赞扬应具有隐蔽性
当面赞美并非是最好的方法,有时会让员工怀疑,管理者赞美的动机和目的不纯。比如员工可能会想:“是不是我做错了什么,他在安慰我,在为我打气?”增加赞美的隐蔽性,让不相干的“第三方”将管理者的赞美传递到员工那里,当员工从别人那里听到了上级对他的赞美时会感到更加真诚和可信。
(2)赞扬应符合事实
喜欢接受赞美是人类的天性。不过,称赞得离谱就会让人听起来虚情假意。赞美的首要原则是符合实情,避免阿谀谄媚。另外,赞美员工具体的工作,要比笼统地赞美他的能力更有效。首先,被赞美的员工会清楚是因为什么事情使自己得到了赞美,员工会由于管理者的赞美而把这件事做得更好。其次,不会使其他员工产生嫉妒心理。如果其他员工不知道这位员工被赞美的具体原因,会觉得自己得到了不公平的待遇,甚至会产生抱怨。赞美具体的事情会使其他员工以这件事情为榜样,努力做好自己的工作。
(3)赞扬应该适度
正如一个气球,吹得太小不好看,吹得太大易爆裂,所以赞扬应适度。①有比较的赞扬。有一次,汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问道:“你看我能指挥多少兵马?”韩信回答:“陛下至多能指挥十万兵马。”刘邦又问:“那你能指挥多少兵马?”韩信自豪地回答:“臣多多益善耳。”刘邦笑道:“既然你带兵的本领比我大,为什么被我控制呢?”韩信很诚实地说:“陛下不善于领兵,但善于驭将,这就是我被陛下控制的原因。”韩信的称赞首先肯定了刘邦控制大臣为自己效命的能力,但又指明了他在带兵作战方面与自己相比有不足之处,正与刘邦的自我评价相吻合。话说得很实在、很坦诚,刘邦不但不怒,反而很满意。②赞扬要有所保留。指出员工的缺点和不足,并提出一定的希望,不仅不会损害赞扬的力度,相反,会使赞扬显得真诚、实在,易于为人接受。领导应该记住,赞扬首先要真诚,真诚就要有所保留,而不是全盘肯定。赞扬可以只谈其优点、长处、成绩,也可以既赞扬又批评,还可以提出领导的希望。无论采取哪种方式,都要掌握好分寸,把握好“度”。
(4)赞扬要有新意
①语言要新颖。赞扬应该给被表扬者一种美的感受。新颖的语言是有魅力和吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的,但是一种本来不错的赞扬如果多次单调重复,也会显得平淡无味,甚至令人心烦。用新颖语言赞扬员工,既能显示领导语言运用的才能,也能使被赞扬者更快乐地接受。②新鲜的表达方式。表达赞扬的方式有很多,领导要针对不同员工、不同场合、不同时间选择最恰当的方式。在选择赞扬方式时,既要考虑表达方式的新意,又要考虑员工的感受及最后的效果,只要综合去思考,你总会找到最适宜的赞扬他们的表达方式。③独特的角度。每个人都有许多优点和可爱之处。赞扬要有新意,当然要独具慧眼。团队领导要善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”,即使一时还没有发现更新的东西,也可以在表达的角度上有所变化和创新。每个员工都有其独特之处,先要把握好“点”,把握好角度,才能沟通得轻松顺畅,起到事半功倍的效果。
(5)赞扬要与时俱进
①用新的视角。人和事物总是在不断发展变化的,只是发展的倾向和变化的大小有所不同而已。领导对下属的表扬也不能固定不变,没有发展。不要以为只要是好话,人人都愿意听。再好的食品要是天天都吃,谁也受不了。所以,赞扬员工也要不断地有所变化。如果用心去发现,就会看到他们最新的可赞之处,用最新的视角去赞扬,将会收到意想不到的效果。②用纵向的比较。事物的发展是在一定的时间段里体现的,在每个人的不同时段,都会有不同的变化和新的发展,关键要看你如何去发现。如果以昨天与今天比较,会发现事物已有所发展;如果用今天与未来比较,将会看到新的希望。所以,作为团队领导只要在工作中稍加用心,就会发现运用连续性的赞扬会起到非常突出的作用。