有一次，一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮您试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地说：“Why
not？”接着服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
大道理：优质的服务是有具体标准的，对每一个细节进行具体的量化标准，那么员工就会把这种优质服务作为一种习惯，从而推动企业的进步。
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