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第26章 相关阅读资料

(一)美勒啤酒公司的市场细分策略

中国的香烟消费者大多知道“万宝路”,但很少知道生产、经销“万宝路”香烟的公司叫菲利普·莫里斯公司。正是这家公司在1970年买下了密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场细分策略,使美勒公司在5年后上升为啤酒行业市场占有率第二名。

原来的美勒公司是一个业绩平平的企业,在全美啤酒行业中排名第七,市场占有率仅为4%。到1983年,在菲利普·莫里斯的经营下,美勒公司的市场占有率达到21%,仅次于排第一位的布什公司(其市场占有率为34%),但已将排名第三、四位的公司远远抛在了后头,以至于当时人们普遍认为美勒公司创造了一个奇迹。

美勒公司之所以能够创造这一奇迹,关键在于菲利普·莫里斯公司吞并美勒公司后,实施了该公司曾使“万宝路”成功的营销技巧,即市场细分策略。它由研究消费者的需要和欲望开始,将市场进行细分后,找到了机会最好的目标市场,并针对这一目标市场做了大量广告进行促销。美勒公司的实践,也使啤酒同行业者纠正了一个概念上的错误,即过去一直认为啤酒市场是同质市场,只要推出一种产品及一种包装,消费者就得到了满足。

菲利普公司吞并美勒公司后的第一步行动,是将原有的唯一产品“高生”牌重新定位,美其名曰“啤酒中的香槟”,吸引了许多不常饮用啤酒的妇女及高收入者。他们在进行了大量的市场调查后发现,占饮酒人数30%的狂饮者消耗的啤酒量占到了80%。于是,美勒公司在广告中展示了石油钻井成功后两个人狂饮的镜头,还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头,塑造了一个“精力充沛的形象”。广告中强调“有空就喝美勒”,从而成功地占据了啤酒豪饮者的市场达10年之久。

在占据啤酒豪饮者市场之后,美勒公司还寻找了新的目标市场。在调查中发现,怕身体发胖的妇女和年纪大的人觉得,12盎司罐装啤酒的分量太多,一次喝不完。对此,他们开发了一种7盎司装的号称“小马力”的罐装啤酒,推入市场后极为成功。

1975年以后,美勒公司又成功地推出一种名叫“LIFE”的低热量啤酒。虽然1970年以来,不少厂商试图生产低热量啤酒,但他们往往把销售对象放在节食者身上。广告宣传突出它是一种节食者的饮料,效果很差。因为节食者的大多数原本不太喝啤酒,结果导致低热量啤酒被误认为是一种带娘娘腔的东西。美勒公司的“LIFE”啤酒则反其道而行之,销售给那些真正的喝啤酒者,并强调这种啤酒喝多了不会胀肚,广告上聘请著名运动员现身说法,说少了1/3热量的“LIFE”啤酒,喝多了也不觉得肚子发胀。产品包装设计上也使用男性雄伟的线条,使它看起来不是娘娘腔的东西,而是更像真正的啤酒。低热量啤酒从此销路大开。

美勒公司还推出高质量的超级王牌啤酒,与啤酒头号公司——布什公司展开对攻战,定价很高,结果又获得很大成功,使人们认为在特殊场合一定要用这一美勒超级王牌啤酒“鲁文伯罗”招待朋友。

(二)绅宝汽车的“牛排”战略

当企业财力、物力、人力有限时,当一些大公司凭实力采用差异策略占领了大批市场时,一些小公司怎么办?是作为大公司的附属企业或生产一些配套产品?还是凭借本身的技术等方面的优势集中针对某一细分市场,闯出一个柳暗花明又一村呢?绅宝汽车公司选择了后者,并取得了较大成就。

第二次世界大战期间,绅宝以制造战斗机而闻名。第二次世界大战后,绅宝利用自己的一批技术力量,生产一种小型、廉价、注重驾驶乐趣的汽车。工程师们设计汽车,是按照飞机的要求进行的,因此,这种汽车的空气阻力小,座位舒适,控制系统比较精确,安全装置十分完备。这种汽车采用的科技,如横量引擎设计,前轮驱动、四轮碟式刹车、齿轮方向盘操作、独立悬吊系统及流通式通风设备,是其他汽车20年后才考虑配备的东西。因此,直到20世纪70年代末,人们一直都把绅宝车视做“瑞典人的手工艺品”,每年在美国卖出1万辆左右,其顾客多半是工程师、大学教授及喜爱长途旅行的人。

20世纪70年代末期,汽车业竞争加剧,美国的通用和日本的丰田在经济车的市场竞争上十分激烈。绅宝公司也面临着两种选择,要么生产经济车,要么生产昂贵车。绅宝汽车公司选择了后者,因为按照它的经济实力及设备能力,很难与通用、丰田等大公司竞争,如果它也生产经济车,必须年产25万辆才能有利可图,显然会在竞争中处于不利地位。而昂贵车市场虽然很小,但由于每部车的利润高,又能充分发挥绅宝的技术优势,因此,进军昂贵车市场才是出路。但是,哪些人来买,能有多少人买得起昂贵车呢?绅宝公司也做了市场调查分析。

经调查,他们推测出,到20世纪80年代末,跑车市场将急剧扩大,购买这类跑车的顾客年龄在25~44岁之间,这一年龄群人数增长较快,而且大都是双职工,夫妻都有较好的工作,薪水较高,比较富有。因而需要质量高、性能好、驾驶舒适和服务良好的汽车,即使贵也买得起。

从1979年起,绅宝汽车公司推出了新产品SAAB9000涡轮增压汽车,价格每辆为2万美元,广告宣传突出它是高性能、新款式、独特形象而独一无二的高级车。并且绅宝公司还提供了其他附加设备,如空调设备、动力碟式刹车、三用音响、全套仪器装置、动力方向盘、隔热玻璃、车窗除雾设备、电动暖椅设备等,而这些设备也正是消费者所需要的。在陈列室里,他们还分发了长达50页的汽车功能说明书,详细地向买主介绍该车的每一特色,再加之销售渠道策略和促销策略,使有钱人对绅宝车产生了强烈的购买欲望,买车的顾客一般为30~40岁受过良好教育的男性,他们大多是公司经理及知识分子,家庭收入平均在5万~8万美元之间。更为可喜的是,这类顾客对绅宝车的信赖度极高,有75%的人说将来买车还要买绅宝车。

这种市场细分策略取得了很大的成功,绅宝车1983年在美国的销量超过了2.5万辆。市场出现了供不应求,有些经销商甚至以拍卖方式,将车卖给出价最高的人。这一年,绅宝车年增长率为42%,成为所有汽车行业中销售增长率最高的一家。

公司以少量的财力、生产能力,针对规模小但对品质要求高的某一细分市场集中营销,其利润反而超过了大公司,正如该公司管理人员以形象的语言所说的:“通用汽车公司要卖出几百万个汉堡包,而我们只要卖极少的牛排便可与它竞争。”实在令人深思。

(三)动感地带——我的地盘听我的

2001年11月21日,广东移动公司在广州和深圳两地举行品牌推介会,正式推出了精心打造的“动感地带”品牌。在此之前,他们专门成立了一个项目团队,揣摩目标用户群的心理创造了一个卡通人物——酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔——作为品牌代言人。这个最潦草的品牌包装最终成为了动感地带走向全国的有力参照,因为广东移动做得很成功。

2002年3月,中国移动再一次在竞争中显示了自己的领先,在针对用户市场进行科学细分的基础上将发端于深圳、广州等地的“动感地带”推向全国,抢先将低端用户中最有潜力和价值的大中学生及时尚青年网罗在自己的旗下,斥巨资邀请周杰伦作为其形象代言人,在全国范围内进行了立体式媒体轰炸。很快,无论是电视、报纸还是户外广告,处处可见“我的地盘我做主”的激情宣言。

在短短15个月之内,中国移动重新包装的动感地带,就获得了2000万“激情的用户”,也就是说,平均每3秒钟,就会有一个动感地带新用户诞生。据中国移动2003年末的不完全统计,中国移动启用“动感地带”品牌比未启用“动感地带”品牌:短信流量增长超过63%;点对点短信业务收入增长超过30%;短信增值业务收入增长超过45%。

这个增长不过是动感地带用户人群1000万时的收益,在2004年整个数据业务全速推进的产业背景下,中国移动在移动通信领域攫取移动增值服务领域里的第一桶金,动感地带绝对是功不可没。

中国移动将动感地带的目标人群定位为了年轻人群。虽然目标人群喜欢追新求异,见异思迁,忠诚度不高,并且由于没有收入来源,购买力也有限,但从长远来看,随着经济的发展,移动通信需求的增加,以及父母给子女“零花钱”的递增,使得年轻人群正成为了一支不可小觑的消费力量,并且恰恰是这部分人群喜欢追新求异,才会让他们勇于尝试新业务,更重要的是,年轻人群是未来主力消费的生力军,在长期潜移默化的熏陶中培养他们对中国移动的品牌情感,对中国移动的长期发展也是大有裨益。

中国移动推出的“动感地带”产品,可以用低价的优势笼络消费低端的人群,给竞争者釜底抽薪式的打击,同时,作为一个未来的战略业务增长点,“动感地带”弥补了中国移动品牌架构的空缺,为高端品牌全球通打下坚实的客户基础,中国移动的“动感地带”也将不断健全完善,预计到未来3~4年,这种不断积累下来的顾客忠诚度就会升级成为“年轻群体”和“中国移动”之间一种主客方的依存,促使全球通由“明星业务”快速向“金牛业务”转型。

品牌的各类目标消费群都已经清晰化和精确化,下一步就是塑造相应的品牌性格,以实现品牌与消费者的对话。所谓品牌性格就是将品牌进行人格化,塑造出鲜活的具有人的性格特征的品牌形象。它代表特定的生活方式、价值观念与消费观念,当塑造出来的品牌性格符合目标消费群心理对这个品牌的一些预期、一些感情上的要求,甚至能够符合消费对象本身的个人生活形态的时候,品牌就能够建立起与目标消费群的长期友谊。

“动感地带”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化,用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”;用创新的手段拓展了通信业务的外沿,将无线通信和时尚生活融为一体,将引领令人耳目一新的消费潮流。

看“动感地带”的后现代广告,听“我的地盘,听我的”这句口号,再加上周杰伦的代言形象,总能给人一种很强烈的视觉、听觉以及思想上的冲击。这种冲击便是“动感地带”的鲜明的品牌个性的体现。足以和“全球通”的高贵、领导个性以及“神州行”的大众个性区别开来。

“动感地带”的品牌名称是“M-ZONE”,LOGO是“动感地带”和M-ZONE的合成体,主色是充满年轻朝气和活力的橙色。品牌个性好比一个人的言行举止,“动感地带”的品牌个性定位是:时尚、好玩、探索,补充描述是:创新、个性、归属感。“动感地带”的文化定位是年轻人的通信自治区,社区文化倡导流行、前卫、另类、新潮。“动感地带”品牌核心人群的DNA描述是:年龄在15~25岁,追求时尚,崇尚个性,乐于接受新事物,容易相互影响,尝试新事物,有成长性,是未来高端客户的生力军。

“动感地带”的推出是市场细分的产物,标志着中国移动进入了品牌延伸以及对话音、数据业务进行整合的阶段。对“动感地带”这一品牌的清晰规划,一方面将有利于贴近不同用户群体的需求重点,刺激用户消费,提升品牌忠诚度;另一方面也有利于根据不同的目标市场的异质化需求进行产品开发。

“动感地带”的高明之处在于,不是以产品的特性而是以客户的特性细分了市场,区别于国内许多行业细分市场以产品的特性为标准的市场定位。

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