百事可乐公司的总裁克雷格·魏哲亚说：“人们会容忍诚实的错误，然而一旦你失去他们的信任，那么就是想竭力弥补都非常困难。所以你务必要把别人对你的信任当作最宝贵的资产。你可能瞒得过领导者，但绝瞒不过你的同事或属下。”
1.激情源于信任
有人不理解这种干活的激情是从哪里来的，也有人说，孙宏斌自己过着国际化的生活，员工却要牺牲家庭生活、个人休息时间去工作，为老板卖命。
第一个问题好回答：激情源于信任——通用电气的授权在《财富》500强公司中也是罕见的，自然其员工的个人发挥空间、调动资源的权力就是别的公司很难提供的。虽然也出现过极个别滥用这种信任的员工，但杰克·韦尔奇淡淡地说，这是建立信任要付出的代价。
第二个问题有点尖锐。但杰克·韦尔回答得却很有说服力。“通用的员工的确付出了很多，但收获最大的其实还是自己。印第安纳波利斯有句话，叫年轻人出力长力。俗话说，能闲死，累不死。通用电气用三年走完别人十年的路，自然要付出别人三倍以上的精力和代价，个人也是如此。对于通用的员工来说，每个人都是可以自由选择的，他也可以不做这样的人，不过这样的生活，但绝大多数人是留下来了。早年我看过一本书，叫《蓝血十杰》，其中提到底特律汽车城的那些高管们，一个比一个忙，但他们的老婆都死得早——因为闲的。而工作本身是有乐趣的。”
杰克·韦尔奇的管理思想还是很尊重员工的，发掘杰克·韦尔奇的前总裁斯通也是如此。
通用电器公司在基层员工管理上非常注重情感管理，前总裁斯通非常善于利用小事情来感动员工。1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。
这位护士真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位被世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种基层情感管理方式，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。
2.激情不只是在嘴上喊
激情不是在嘴上喊的，它需要一个机制来支持它。达到激情有两个重要因素：一是有一个人在领导着这个激情，他一定是那种颇具感染力的人，比如，塔拉哈西州医药科技股份有限公司经理约翰·凯特就可称为这个团队的啦啦队长，激情的推动者，在这个团队里是一个不显山露水的人，他不太引人注目，但如果你将目光停留在他的面部，你很快会发现这个年轻人眼睛放光，充盈着笑，身上有一种掩饰不住的激情；另外还要营造一个调动激情的环境，这个环境更多的是给予相应的机制，这个机制就是个人发展与公司发展的高度和谐统一。
约翰·凯特说：“做销售工作的人天天都在外面跑，我们靠什么凝聚他们呢？怎样调动他们的激情呢？就是给予他们充分的信任和关爱。人都是讲感情的，一个好的领导要有情有义，最重要的是要学会观察，然后去关心，解决下属的问题，这就是所谓的人性化管理吧。”
约翰·凯特对自己要求很严，他说他必须以身作则。“如果我天天呆在办公室不出去跑，那我的下属也会效仿我，而且我必须给予他们公平的待遇，告诉他们付出的努力就有相应的回报。机会是自己给自己创造的，而不是别人给的。”他对他的下属强调说：“同样的错误不能犯两次，犯三次我就要把你干掉。因为市场是不等人的。”他的话坚定有力。
（1）勤奋
如果一定要用一个词来形容约翰·凯特的话，那只能用勤奋这个词。约翰·凯特是负责塔拉哈西州地区的销售工作，主要针对处方药的销售，面对的客户是医生和专家。他手下有一支非常优秀的团队，2003年他们获得了全国销售第一的好成绩。去年这个团队的人均销售额是2170万美元。
约翰·凯特从事销售工作已有十三年多了，对于一个销售人员来说，十三年的时间并不长，但王志达却已积累了很多销售方面的经验和技巧。有人说，销售的技巧是探寻客户需求，聆听客户声音。但约翰·凯特认为勤奋是销售的大技巧。（我以为勤奋就是一种敬业精神和职业操守。）约翰·凯特有一套自己的管理理念，他要求每一位下属在工作中要保持一种勤奋的情绪，他主张能者多得，提倡贫富两级分化，制定末位淘汰制度。身为这个团队的轴心，他给予他们充分的信任和充分的授权，让每个人都有主人翁精神。或许这才是成功的关键。
约翰·凯特对每个产品都投入了极大的热情和心血，尤其是苏诺，几乎倾注了他全部的心血。但是，由于塔拉哈西州地区的政策原因，这个产品突然不能做了，改成了自费药，市场份额一下子从150万美元降到了20万美元。当时的他伤心透了，他说苏诺就像他一手带大的孩子，从出世到产品推广，经历了无数个不眠之夜。过去在上大学的时候他从来不做笔记，但为了他忠爱的这个职业，他开始写工作日记，写了很多本。他用手比划了一下，足有二尺多厚，这其中的艰辛是不言而喻的，可是这个孩子突然没了，真的让他好心痛。那时他特别希望能有人帮他一把，但是这个忙谁也帮不了，所有的困难还得自己扛。聊到这段经历时，约翰·凯特沉默了几秒钟，然后换了一下他一直未变的坐姿，我能感觉得到，这段经历占据了他太多的份量。然而，他必须重新振作起来，开辟新产品销售渠道。
（2）诚信
“做销售和做人是一个道理，来不得半点虚假，在商场中最忌讳的就是不讲诚信，对于一个销售人员来说他的职业态度就是要真诚面对客户，绝不能对自己的客户有欺诈行为。我们是在销售我的产品，是在为客户提供一种信息，提供一种服务，提供学术上的服务，要实实在在地把产品知识介绍给客户，如果我们在这其中有一点点不轨行为，那我们将失去很多客户，甚至丢掉这个市场。”约翰·凯特深有感触地说。
有人说做销售就是请客送礼，喝酒吃饭，但约翰·凯特认为这种做法是不会长久的，而且后患无穷，还不如踏踏实实，一步一个脚印地去做。他喜欢和正派的人打交道，做事的方式比较文气，他从来不喜欢那种“乌烟瘴气”的东西，因为那种做法对于一个团队的健康成长是有害的。的确，要想在这个激烈竞争的市场中站住脚，诚信是一个公司的发展之魂。
3.激情是点燃下属信任的基石
IDC对《财富》500强公司的核心竞争力作了一个调查，结果发现，它们都有一个共同的特点，就是他们的公司中都把激情力放在重要的位置。
让下属发挥激情，必须让激情点燃你的下属，这样才是一个合格的领导者。因此，激情是点燃下属信任的基石，当然，成功的领导者不得不承认，信任是成功领导下属的根基，因为领导者领导下属必须建立在信任的基础之上，可以这样断言，领导者对下属不信任是很难取得较好的成绩和发挥高绩效团队的。事实证明，下属会原谅你在能力方面偶犯的错误，特别当他们看到你是一个不断在求进步的领袖时，更是如此。但是如果在品格上有污点，他们就不再信任你，在这方面就算偶发的过错也会带来致命的伤害，所有成功的领袖都明白这个真理。因为，欲取得下属的信任，领袖必须是能力、关系和品格这四种特质的典范。为此，信任是领导者成功的基础，也是领导者成功领导下属的前提。
克莱斯勒（Chrysler）底特律总部的士气急剧下降，在很大程度上是因为戴姆·克莱斯勒（Daimler Chrysler）的席约根·施伦普（Jurgen Schrempp）最近的发言。当戴姆勒·奔驰（Daimler-Benz）与克莱斯勒在1998年合并时，施伦普称之为“旗鼓相当的合并”。但在2000年秋季，他承认他那是在撒谎，他说他从未认为这两家合并的公司是一样的。他说，如果他那时说实话的话，合并就不可能发生，他就无法把克莱斯勒变成戴姆勒的另一个经营单位。施伦普的这些话毁掉了他在克莱斯勒员工中的所有信任感。
激情的力量不容忽视，领导者在管理下属时常会遇到种种问题要自己科学地、合理地判断和抉择。如果领导者信任某人，领导者就会假定他诚实可靠，也会假定他不会利用我们的信任。信任是领导的本质，因为领导者不可能领导不信任自己的人。
管理大师汤姆·彼得斯这样总结信任与领导之间的关系：“领导者的一部分工作是与员工一起工作，发现并解决问题。但是，领导是否能获得解决问题必须的技能和创造性思维，取决于员工对他的信赖程度。彼此之间的信任会影响领导者能否获取技能和员工的合作。”当员工信任领导者时，他们愿意服从领导者的行动——相信他们的权力和利益不会被践踏。人们不可能去跟随或尊敬某个他们认为不诚实或可能利用他们的人。例如，诚实一直被大多数人列为他们敬仰的领导者应具有的品质之首。诚实是领导的一个基本成分。
激情在公司的发展中起着不可或缺的作用，管理和领导有效性在现在比过去的任何时候都更依赖于获得追随者信任的能力。因为当今是一个变革和动荡的时代，人们依赖个人关系来指导行动，这些关系的质量在很大程度上取决于信任水平。另外，当代管理方法如授权、工作团队等，也要求信任。
毋庸置疑，信任对于组建高绩效团队，还是调动下属的积极性都有着如此重要的作用。那么，管理者怎样才能让员工信任自己呢？尽管这并不容易，但研究表明下列方法有助于建立起信任关系。
（1）公开（be open）：不信任既来源泉于人们已知的东西，又来源于人们未知的东西。要保持组织内的信息畅通。使决策标准透明化。向员工解释你的原则，对问题要坦诚，充分披露相关信息。
（2）公平（be fair）：在做决策或采取行动前，要从客观公正的角度考虑他人会如何看待。在绩效评估时要客观、不偏不倚。报酬体系要体现公平感。
（3）说出你的感受（Speak your feelings）：如果管理者只谈论事实，会显得冷漠无情。如果同员工分享感受，他们就会认为你真实、有人情味儿。
（4）讲真话（tell the truth）：真话是诚实的固有部分。一旦你撒谎而被发现，你获得和保持信任的能力就会大打折扣。人们一般更容忍得知他们“不想听到”的事情，而不能忍受管理者向他们撒谎。
（5）行为一致性（show consistency）：人们希望事物具有可预测性。如果不知道什么会发生，人们就容易萌生不信任感。让你的核心价值和信仰指导你的行动，这样就会提高行为的一致性，建立彼此之间的信任。
（6）兑现承诺（fulfill your promises）：人们相信你是可靠的，这也是信任的前提条件。因此，你需要信守诺言。
（7）保密（maintain confidences）：人们信任那些言行谨慎的人。他们需要确保你不会泄漏他们的秘密或同别人讨论他们的秘密。如果人们认为你会泄漏个人机密或你不可靠，他们也不会认为你值得信任。
