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第5章 利用一些社交潜规则

社交要讲技巧,但这些技巧应该以遵循社交规则为前提。社交场合有很多规则,这些规则没有成文的宣示,也没有人以之强迫你,可以称得上是社交潜规则,它需要你在社交过程中去慢慢学习、领悟。

1.不能忽略面子问题

每个人都爱面子,一些人甚至把面子看得比生命还要重要,一旦伤了人家的面子,可能就会给自己留下无穷后患,因此任何时候都要注意保全别人的面子。

经过几个世纪的敌对之后,1922年,土耳其决心把希腊人逐出自己的领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说,他说:“不停地进攻,你们的目的地是地中海。”于是,近代史上最惨烈的一场战争展开了,土耳其最终获胜。

当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将军前往凯墨尔的总部投降时,土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显示出胜利的骄气。他握住他们的手说:“请坐,两位先生,你们一定走累了。两位先生,战争中有许多偶然情况,有时最优秀的军人也会打败仗。”

凯墨尔即使在全面胜利的兴奋中,为了长远利益,仍然牢记着这条重要的信条——让别人保住面子。

古训有云:“己所不欲,勿施于人。”可我们往往忽略了这一点。我们常常无情地剥掉别人的面子,伤害别人的自尊心,抹杀别人的感情,却又自以为是。我们在他人面前呵斥别人——下属或者孩子,找差错,挑毛病,甚至进行粗暴的威胁,却很少设身处地地为他们着想。考虑别人的自尊心在任何情况下,都要让对方下得了台阶。

罗宾森教授曾说过一段富有启示性的话:“人,有时会很自然地改变自己的想法,但是如果有人说他错了,他就会恼火,更加固执己见。人,有时他会毫无根据地形成自己的想法,那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那想法本身多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁……”

人人都有自尊心,不但大人物有,小人物也一样,甚至更强烈。当一个人一无所有时,自尊心便是需要固守的最后领地。没有人愿意别人漠视自己作为一个人的存在。有时,人们为了维护自尊,甚至会坚持错误,不可理喻。

有一次,张女士花不低的价钱买了一件衬衫,回家试穿了一下,感觉很不舒服,大概是布料的原因。没过几天,一位朋友来看她,看了她的衣服,大呼:“你上当了,这种料子穿到身上发板、发硬,特别不舒服,而且还容易退色,送给我都不愿穿,你还花那么高的价钱买它。”

张女士吃亏了吗?是的。可是,朋友的话虽然在理,张女士听起来却特别刺耳,似乎在贬低张女士的智力。张女士莫名其妙地开始为自己的面子辩护了:“虽然有点硬,不过穿到身上挺有形的,我还是比较满意……”

第二天,另一位朋友也来拜访张女士。她称赞张女士身上的衬衫很漂亮,还问张女士在哪里买的,说也要买一件。这时,张女士反应就完全不一样了:“说实话,这衣服挺贵的,而且穿在身上不舒服,有点板,有点硬,而且还退色,我正后悔不该买它呢!”这时,张女士甚至为自己的坦白直率而自豪起来。

可见,如果对方处理得巧妙而且和善可亲,我们也会承认自己的错误。但是,如果把难以下咽的事实硬塞进我们的食道里,结果就适得其反了。

保全别人的面子,是我们通向成功的一条宽广之路。面对别人的过失或窘境,一个蔑视的眼神、一种不满的腔调、一个不耐烦的手势,都可能带来难堪的后果。如果我们当面驳斥一个人,他会同意我们的观点吗?绝对不会!因为我们否定了他的智慧和判断力,打击了他的自尊心,同时还伤害了他的感情。他非但不会同意我们的观点,还要进行反击。如果我们认识不到这一点,常常以一种“坚持真理”的姿态去伤害别人的自尊心,就会使我们的生活处处碰壁,人生的旅途就很容易拐进死胡同。在人际交往中,平等对待别人、尊重别人,才是“真理”。除此之外,只有冲突和调和,没有真理。

本杰明·富兰克林在自传中写道:“我立下一条规矩,决不正面反对别人的意见,也不让自己武断。我甚至不准自己在文字上或语言上持过分肯定的意见。我决不用‘当然’‘无疑’这类词,而是用‘我想’‘我假设’‘我想象’。当有人向我陈述一件我所不以为然的事情时,我决不立刻驳斥他,或立即指出他的错误;我会在回答的时候,表示在某些情况下他的意见没有错,但目前看来好像稍有不同。我很快就看见了收获。凡是我参与的谈话,气氛变得融洽多了。我以谦虚的态度表达自己的意见,不但容易被人接受,冲突也减少了。我最初这么做时,确实感到困难,但久而久之就养成了习惯。使我提出的新法案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令,更谈不上雄辩,遣词用字也很迟钝,有时还会说错话,但一般来说,我的意见还是得到了广泛的支持。”

“打人不打脸,说人不说短”,如果你能记着给人留面子,那你脚下的路一定会更好走,你的人缘也会越来越好。

2.小误会不消除会造成大误会

在社交活动中,由于一些意想不到的原因导致失误,常常会造成不必要的误会。比如,一对初恋者约会,小伙子因意外事情迟到了,又没说明原因,姑娘便认为他是个靠不住的人。再如,某单位领导找部下谈话,通知其调动工作,因没说明这是组织集体讨论决定的,使对方误以为是他的主意等等。

其实,这些误会本来并不难消除,只要当场把真实情况多说上一句话,便可免去很多麻烦。可是,人们往往忽略了,没说这句话,结果留下遗憾。当然,事后进行疏通说明也可以补救,但总不如当场消除误会的好。

夏洁是个大大咧咧的女孩,大学毕业后直接去了一家水产公司上班。公司的老会计王姐非常喜欢她,对她一向照顾有加。有一天,王姐的孩子从网上下载了点东西,因为家里没办法打印,所以就想麻烦夏洁帮忙打印,说孩子着急要用。夏洁答应了,但当天的工作特别忙,就把这事儿给忘了。第二天,王姐来取东西时,夏洁这才想起来,只好回答说自己还没弄呢!王姐脸色平静地告诉夏洁不用弄了,孩子只是闹着玩。夏洁也没在意,这件事就算过去了。但是后来夏洁发现王姐对自己特别冷淡,一次同事一起开玩笑时,夏洁说了句什么,王姐紧跟着就指桑骂槐地说了句:“那当然,人往高处走嘛!领导有事吩咐声就行,咱们小老百姓哪能支使得动啊!”夏洁这才明白,王姐误会自己了,可是事情过去了那么久还怎么解释呀!

夏洁错就错在没有当场跟“王姐”解释清楚,如果她把当时的情况说一下,相信“王姐”不会不理解。当我们出现了失误时,很多人都觉得这没什么大不了的,不需要解释什么,结果就造成了对方的误会,给自己也带来了很多麻烦,所以必要的解释一定不能少!

那么应该怎样做解释呢?

解说原委

当由于特殊原因造成失误时,应及时实事求是地陈述原委。如本文开头的事例,小伙子迟到是因为路遇小孩打架受伤,他送小孩去医院。对此,他以为这是应该的,而没有主动说明,以致姑娘产生了误解。如果他当时就说明此事的话,也许他们的关系就是另一种结局了。

为了防止他人产生潜意识的责难,当事人也可用自言自语的方式对自己行为上小的失误进行解释。比如,开会时间过了,主持会议的领导才匆匆赶来,他边走边说道:“叫大家久等了。临时接待了外商,刚送走。现在开会吧。”只此一句,起码有两个作用:一是平息大家的怨气,主持人迟到,耽误了大家的时间,如此自我解释就是一种道歉。二是说明了迟到不是有意的而是遇到了特殊的情况,易于得到他人的谅解,不致影响领导的威信。

交待关系

有时在交际场合,对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题,也要主动说明,以解嫌释疑避免误会。有位处长到北京办事,顺便看看老同学,老同学的女儿跟他上书店去买书。正巧碰上本单位一位出差的同事,处长和他寒暄几句就匆匆而过。等他回到单位时,他在北京的“艳遇”已经满城风雨,任他如何解释也说不清,使他十分苦恼。其实,他当时只要介绍一下同事的女儿与他的同事认识,这一切都不会发生了。

对于易于为人猜测敏感的男女关系问题应及时落落大方地说明,就可免去很多麻烦。某单位一科长与一位女同事公出,在街口遇上一位熟人。科长主动介绍:“这是我们单位的小王同志,一块儿到上级机关开会,刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍,自然免去了很多误解。

说明背景

有时,在交际中为把事情说得更准确,使他人理解得更全面,不致造成误会,还应对背景材料做必要的解释和说明。比如,某书记找工人交谈,一开始就交待背景:“马上要进行优化组合了,可能要涉及到你,我今天是以朋友的身份来和你交心……”书记这样解释自己的身份,说明不是传达组织决定,而是朋友间推心置腹的交心,所以气氛更融洽,工人也敞开了心扉。

主动解释个性性格或个人心理,给对方打“预防针”,也可防止造成对自己良好动机的误解。比如,在提出对方不爱听的问题时,常常有一句先导性的话:“有句话不知当讲不当讲……”“我有一句多余的话,你可能不爱听……”这种打预防针式的解释背景的话,可以使对方充分理解自己的善意,不致当场形成误会和对抗而影响彼此关系。

误会越早解开越好,不要等到误会变成了怨恨才开始着急,所以发生误会时,少说一句不如多说一句,千万别嘴懒!

3.交际判断力是交际成功的前提

高超的判断力是使交际获得成功的前提和基础,一个人如果疏于判断或判断失误,就可能造成言行失误,使自己陷入被动,导致交际失败。

那么怎样做出准确的交际判断呢?

透过衣着仪表,抓住风度气质,做出判断

在交际中最常见的判断错误就是以衣貌取人。应该说,人的衣着打扮是一种直观的重要的信息,它可以在一定程度上反映一个人的身份、职业、爱好等。但是,这种外在信息有一定的不确定性。如果仅仅据此进行判断,就可能弄错。与衣着相比,人们的气质较为真实。气质是一个人内在的修养、学识、经历、思想面貌的自然流露,它是溶铸在人们言行表情中的,想掩饰也掩饰不住。换句话说,衣着可以伪装,气质则不能。同是妙龄女子,一个农村姑娘与一个城市姑娘的气质大不相同;同样装束的城市女子,一个劳动女工与一个白领小姐在作派表情、举手投足上绝不一样,一看便知。正确的判断方法是,要透过衣着仪表,把握其风度气质,综合内外因素进行分析、判断,才能提高判断的准确性。

透过语言谈吐,把握思想动机,做出判断

俗话说:言为心声。在大多数情况下,闻其言便可知其人。不过,生活十分复杂,常常出现例外。有时候,很动听、很漂亮的话很可能不是真话,而是假话。因此,在与陌生人打交道时,切不可根据一面之词就信以为真,那样就会受骗上当。我们应注意听其言,辨其意,透过语句,分析动机,做出准确判断。一次,街上有两家推销饮水机的商人在叫卖,都说自己的产品是正宗品牌,但两者价格相差不少。一位先生听罢这家又看那家,拿不定主意。这时,售价较高一家的推销员说:“我们的产品质量高,保证售后服务到家。如果不信,这是我与厂家签订的销售合同书,这是我的身份证。那里有长途电话,你马上可以与厂家联系核实,电话费由我出。”听罢此言,先生没有打电话,而是下决心买了他的产品。有人问这位先生,为什么要买较贵的这一家?先生道:“我分析他说的是实话,是真的。”显然,先生不是盲目的,他从对方的话语中判断出了真假,才下定决心。

实际上,每个交际者都有自己的利益,为了维护自身的利益,在言谈上并不一定直抒胸臆,往往要说一些言不由衷的话、带有潜台词的话,甚至是言此意彼的话。如果仅仅以其言词为依据进行判断,八成会造成判断失误。

所以,在交际过程中,不要“听风就是雨”,偏听偏信,片面判断。要注意认真倾听对手说了什么,再想一想他为什么这样说,动机本意在哪里,这样再行判断,就可能抓住要领,较为准确了。

透过行为细节,认识内在本质做出判断

有经验的交际者,不仅在大的方面关注对手,而且十分留意其举止行为的细微末节之处,从中发现和洞察其内心世界。经验证明,人们的举止动作往往带有习惯性,它通常是经历、职业、爱好、心理等内在因素的自然流露。因此,我们可以从小小的动作、表情,洞悉一个人为人处世的品格和思想面貌。有位外商到内地寻找合作伙伴,他到一个工厂考察,在听了厂长介绍,参观了工厂设施之后,虽有合作意向,但还是下不了决心。中午厂长设午宴招待他,宴会结束时,厂长把剩下的饭菜打包提走了,这在内地官场上是很少见的。就凭这个小动作,这位外商感到他遇到了一个务实的、讲效益的企业家,当即决定与之合作,签了合同。后来的事实证明,这个合资企业办得很成功。

高超的交际判断力,是敏锐的观察能力、透彻的分析能力和全面深刻的思索能力等因素综合作用的结果。这就需要你在平时的人际交往中,勤于观察,积极思考、分析,这样才能不断提高你的交际判断力,赢得交际的成功。

4.日常交往既要备敬酒也要备罚酒

交际策略一般都是软的,比如“遇事好商量”“遇事让人三分”等等,都是社交中人们常用的态度和方法。但不是所有的时候软的手段都灵验,有的人就是欺软怕硬,敬酒不吃吃罚酒,好话听不进,恶话倒可让他清醒。这样,强硬的态度与手段就成为必要。

到江州渔船上抢鱼的李逵,全无道理,好话听不进,硬是碰到浪里白条张顺,把他诱进水里,把一个铁汉子黑旋风淹得死去活来,他才不敢冒失了,也才真正领教了逞强的苦头。浪里白条张顺,也是软的办法用尽才来硬的。并且用计把李逵引到水上,让他英雄无用武之地,这样,张顺才可以发挥自己的硬功夫。

就客观情况而言,在人们的交际活动中,软与硬的两手是相辅相成、密不可分的。如果有所偏,自己便要吃亏。也就是一个人如果太软,则易给人弱者的印象,觉得你好欺负,于是经常受到别人行为、言语、态度的戏弄与不恭。这种现象是普遍的,因为不可能指望人们修养都那么好,公正无欺地待人,恰恰相反,更多的人们都有点欺软怕硬的毛病。因此交际中不可一味的软。

当然,与人交际,也不可太强,一味不转弯的强硬。一个人太强硬,必然使人觉得他头上长角、浑身长刺。到节骨眼上,别人忍无可忍,如张顺和众多渔夫对付李逵,李逵的恶运就难逃了。那时的李逵在水里被淹得死去活来,要不是宋江来得及时,再拖延几口气的工夫,只怕李逵就要被张顺丢到江中喂鱼了。

所以,为了生活平安、办事顺利,初入社会的人,或者过分软弱、过分单纯的人,务必要了解软硬两手的效用,心理上有点软硬两手交替着用的谋略与随机应变。

淡如到新单位才一个多月,她却觉得特别累、特别烦,让她产生这种感觉的就是公司里的四十多岁的财务主管“卢姐”。卢姐是老总的小姨子,在公司里特有地位,也不知淡如哪儿得罪她了,反正她对淡如一直就看不顺眼,看到淡如就鼻子不是鼻子、脸不是脸的,还常在背后说淡如的坏话。对于这些事淡如都忍了下来,她觉得自己是个新员工,得罪不起人家,其实她也曾想过要改善自己同卢姐的关系,可每次自己的善意都打了水漂——人家根本就不理睬,淡如也就不想再讨没趣了。

这天财务室通知淡如去领出差报销费用,淡如接过钱一看,只有六百四,少了四百多块钱,就拿着钱去找卢姐。卢姐冷着脸说:“发票上就这些,你还想要多少?”说完把淡如的出差发票摔了过来。淡如一查发现少了一张住宿发票,可卢姐却狡猾地说:“你给我的就这些,谁知道你把发票弄到哪儿去了!”淡如明白了,这一定是卢姐搞的鬼,她忍住一口气,平静地说:“发票交上去的时候,我是编了号的,我用铅笔在发票背面标好了,当时同事小王、小赵都在场,但现在发票却少了第四张,我要去找老总,如果老总也说责任在我,那我就认倒霉!”卢姐这下傻了眼,嘴唇哆嗦着却不知要说什么,淡如趁机又说:“卢姐,其实我也不想把小事弄大了,闹到老总那儿对谁都不好,我想会不会是会计把发票弄丢了,事儿这么多,您也不可能都照顾到了,要不您再找找!”卢姐连忙点头。下午的时候,卢姐亲自把钱送给淡如,而且以后再也没找过淡如的麻烦。

淡如实在是个很聪明的女孩子,虽然是初入社会,但却完全掌握了软硬兼施的谋略,结果大获成功。如果当时她和“卢姐”大吵一架的话,估计也能把钱要回来,甚至让“卢姐”挨批,但她以后的日子一定会更不好过。当然她也可以把这口气忍下去,不过以后她就会遇到更多这样的事,谁让她是“软柿子”呢!社会复杂,什么样的人都有,每个人都可能遇到淡如这样的事,这时候你就要学学淡如的策略,把罚酒、敬酒一起端上桌,让对方自己选择,这样一来恐怕没有什么事是解决不了的。

“罚酒”与“敬酒”作为一种谋略,或者作为一种交际手段,无论何种场合都不可偏废,如果你能一边体现友善、通情达理,一边显示尊严和力量,那你就一定会在交际中大获成功。

5.做个正确化解社交冷遇的聪明人

社交中受到冷遇很常见,但如果你不懂得化解冷遇,就会使社交受到极大影响。拂袖而去或纠缠不休都不是办法,真正的聪明人要能根据受到冷遇的不同情况来做出不同反应。

冷遇无非分为以下三种情况:

一是自感性冷遇,即自我估计过高,对方未使自己满意而感到冷落。

二是无意性冷遇,即对方考虑不周,顾此失彼,使人受冷落。

三是蓄意性冷遇,即对方存心怠慢,使人难堪。

当你被冷落时,要区别情况,弄清原因,再采取适当的对策。

对于自感性冷遇,自己应多做自我反省,实事求是地看待彼此关系,避免猜度人和嫉恨人。

常常有这种情况,在交际赴会之前,自以为对方会热情接待,可是到现场却发觉,对方并没有这样做,而是采取了低调。这时,心里就容易产生一种失落感。

其实,这种冷遇是对彼此关系估计过高、期望太大而形成的。这种冷遇是“假”冷遇,非“真”冷遇。如遇到这种情况,应重新审视自己的期望值,使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静,心安理得,除去不必要的烦恼。

老吴到多年不见面的一个老战友家去探望。这位老战友如今已是商界的实力人物,每天造访他的人很多,感到很疲劳,大有应接不暇之感。因此,对一般关系的客人,一律不冷不热地接待。

老吴以为会受到热情款待,不料遇到的是不冷不热,心里顿时有一种被轻慢的感觉,认为此人太不够朋友,小坐片刻便借故离去。他怨气冲天,决心再不与之交往。后来才知道,这是此人在家待客的方针,并非针对哪个人的。他再一想,自己并未与人家有过深交,自感冷落,不过是自作多情罢了。于是采取主动姿态与之交往,反而加深了了解,促进了友谊。

对于无意性冷遇,应理解和宽容。在交际场上,有时人多,主人难免招待不周,特别是各类、各层次人员同席时,出现顾此失彼的情形是常见的。这时,照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。

当你遇到这种情况,千万不要责怪对方,更不应拂袖而去,而应设身处地为对方着想,给予充分理解和体谅。

比如,有位司机开车送人去做客,主人热情地把客人迎了进去,却把司机冷落在门口。开始司机有些生气,但转念一想,在这样闹哄哄的场合下,主人疏忽是难免的,并不是有意看低自己、冷落自己。这样一想气也就消了。

等主人突然想起司机时,他已经吃了饭且又把车停在门外了。主人感到过意不去,一再道歉。见状,司机连说自己不习惯大场合,又不能喝酒。这种大度和为主人着想的态度使主人很感动。事后,主人又专门请司机来做客,从此两人关系不但没受影响,反而更密切了。

这种和善的态度引起的震撼,会比责备强烈得多,同时还能感召对方改变态度,用实际行动纠正过失,使彼此关系更加和谐。

对于有意性冷遇,也要具体情况具体分析,给予恰当处理。一般来说,当众给来宾冷遇是一种不礼貌行为,而有意给人冷落那就是思想意识问题了。在这种情况下,予以必要的回击,既是自尊的需要,也是刺激对方、批判错误的正当行为。当然,回击并不一定非得是动手动脚、大吵大闹不可。理智的回敬是最理想的方法。

有这样一个例子:一天,纳斯列金穿着旧衣服去参加宴会。他走进门后,没人理睬他,更没人给他安排座位。于是,他回到家里,把最好的衣服穿起来,又来到宴会上。这一次主人马上走过来迎接他,安排了一个好位子为他摆上了最好的菜。

纳斯列金把他的外套脱下来,放在餐桌上说:“外衣’,吃吧。”

主人感到奇怪,问:“你干什么?”

他答道:“我在招待我的外衣吃东西。我穿旧衣服来时,没人理睬我,换了新衣服后,立刻被奉为上宾,你们的这酒和菜不是给衣服吃的吗?”

主人的脸刷地红了。纳斯列金巧妙地把窘迫还给了冷落他的主人。

还有一种方式,就是对有意冷落自己的行为持满不在乎的态度,以此自我解脱。有时候,对方冷落你是为了激怒你,使你远离他,而远离又不是你的意愿和选择。这时,聪明的人会采取不在意的态度,“厚脸皮”地面对冷落,我行我素,以热服冷,以有礼对无礼,从而使对方改变态度。

冷遇确实令人感到尴尬,但却是在社交中每个人都会遇到的事情,所以你必须学会化解它,这样你才能适应各种社交环境。

6.别忽视重要人物旁边的小人物

古人说“爱屋及乌”,这就是在告诉你,与一位重要人物交往时,也别忽视了他周围的人与物,不管那些人与物的地位有多低,你也都要照顾好,不然就会吃大亏。

举个例子来说,一些人对所养的宠物百般呵护,即使不是良种也依旧视为至宝。对待宠物就像在疼爱子女,满怀耐心与爱心地为它们洗澡,带它们出外蹓跶,这种情感不是外人能体会的。

所以,只要你明白了这点,便会懂得在与人交往时,对象绝非仅仅是一个人。即使你心中暗想“它只不过是一条狗”,也不可对主人宠爱的家犬敷衍,尤其拜访上司的府舍时,更务必牢记与上司饲养的动物打声招呼,否则会产生你意想不到的惨痛后果。

有一位剧团里的丑角演员,他曾经因为不了解这点的重要性而犯了大错误。

他老师的家中,饲养了一只可爱又娇小的京叭,不知为何缘故,每当他到老师府舍拜访时,这只京叭狗总是怀着恶意对他狂吠,因此他对这条狗产生反感。就在某次老师家中无人时,他将这只狗带至郊外,一面指着狗怒骂“你这只可恶的长毛东西”,一面对其拳打脚踢,把平日所积压的不快一股脑儿地全发泄出来。

演员背后的辛酸总是不为人知,也许是因为平日在幕后受到太多的压抑,才会把宠物狗当作出气筒。

那只狗自从殴打事件后,对他更是怀有敌意,尔后每当他一来造访,总是狂吠不停,直至他离去为止。

对狗深爱有加的师母,觉得事态不对,便询问他:“你对我家的小狗做了些什么事?”他心中暗想“它只不过是一条狗”,也就一五一十坦白地述说原委。不消说,他倒大霉了。等到他明了“虽然它只是一条狗,却是一只有来头的狗”时,事态已经无可挽回。

昔日赞叹他有才干、懂进退的老师和师母,自从发生了这件虐待动物的事件后,便认为他是“伪善君子”,对他的印象也大为扭转。

以业务员来说,一个优秀的业务员必须得到客户公司女职员(服务台小姐或秘书小姐)的好评,才可能进一步地获得期望的目标。至于想拥有这些女孩的好感并不困难,你不妨对她们说些切身之事,如“你的发型变了!”或“你今天不舒服吗?怎么看起来无精打采?”之类令人听完之后感到颇为温馨的言语,倘若有机会,最好还能在适当的时机送份小礼物,做真心实意的交流。

这种思虑周密、费神用心的态度,就是你受众人欢迎的一大秘诀。当然,你必须知道适可而止,否则会让她们产生“对自己有特殊好感”的误会。更重要的是,要对所有的女性一视同仁,绝不可仅限于某些人。

在交际中,千万不要犯“打狗不看主人”的错误,你应该随时提醒自己这一点,爱屋及乌。

7.特定场合要有应付变数的妙招

孔子云:不预先猜测他人要蒙蔽自己,也不无端怀疑他人不老实,但遇到不老实的人或欺伪不实之事,却能及早觉察,如此才算得上是贤明之人。社交场合,不善猜忌他人之人,往往被他人所猜忌;惯于猜忌他人行为不轨的人,又往往是以小人之心度君子之腹。

刘备处在低谷时期,只有暂时投向走红运的曹操。而他暗地又参与了灭曹的组织,只好装痴,将自己的计划隐藏到深处,屈作一菜农。不然稍稍露出蛛丝马迹,就会遭杀身之祸。曹操击败吕布,夺取了徐州,刘备因自己势单力薄,只好隐藏下自己大展宏图的宿愿,暂时依附于曹操。曹操原本对刘备不放心,消灭吕布后,让车胄镇守徐州,把刘、关、张一同带回许都。既然归顺于他,也就得给些甜头,于是曹操带刘备进见献帝,论起辈份,刘备还是献帝的叔叔,所以后来人家叫他“刘皇叔”。

刘备原来就是豫州牧,这次曹操又荐举他当上了左将军。曹操为了拉拢刘备,对他厚礼相待,出门时同车而行,在府中同席而坐。一般人受到如此的礼遇,应该高兴,刘备却恰恰相反。曹操越看重他,他越害怕,怕曹操知道自己胸怀大志而容不下他,更怕“衣带诏”东窗事发。

原来,献帝想摆脱曹操的控制,写了一道讨灭曹操的诏书,让董承的女儿董贵人缝在一条衣带中,连一件锦袍一起赐给董承。董承得到这“衣带诏”,就联合了吴子兰、王服和刘备结成灭曹的联盟。因此事关系重大,一点儿风声也不能透漏。

于是,刘备装起糊涂,在后花园种起菜来,连关羽、张飞都摸不透大哥为什么变得这么窝囊。一天,刘备正在后园浇水种菜,许褚、张辽未经通报就闯进后园,说曹操有请,马上就去。

当时关羽、张飞正对刘备那种悠闲自得的行为不满,一块儿出城练习射箭去了。刘备只得孤身一人去见曹操,刘备心中忐忑不安:难道董承之谋露了馅!因为心里有鬼,所以越发紧张。

曹操见了他,劈头就是一句:“您在家里干的好事呀!”

刘备觉得脸上的肉都僵了,两条腿直发抖,吓得一时说不出话来。幸好曹操长叹了一口气后,又冒出一句:“种菜也不是一件容易的事呀!”

刘备这才知道曹操所说的“好事”不是指谋反,提到嗓子眼的那颗心才暂时放了下来。

曹操拉着刘备的手,一直走到后花园。曹操指着园中尚未成熟的青梅果子,对刘备讲起前不久征讨张秀时发生的“望梅止渴”的故事来:“征途中酷暑难忍,将士们口干舌燥,我就用马鞭遥指着前方一片树林说,前边有一片梅林,梅果青青,可以止渴了。将士们一听‘梅果青青’,不觉人人牙酸流涎,嗓子一时竟不渴。今天,我看到这后园的青梅,不由得想起旧事,特地请您来赏梅饮酒。”

刘备此时仍是惊魂未定,虽是心不在焉,却还是故作认真地听着。六月的天,孩儿的脸,说变就变。刚才还是大晴的天空,现在却涌起团团乌云,急风吹得梅树刷刷地响,常言“风是雨的头”,曹操忙拉上刘备躲到小亭子里。刘备这才发现,亭中已经备好一盘青梅果,一壶刚刚煮好的酒,知道是曹操早有准备。

二人对面坐下,开怀畅饮,天南地北闲聊起来。曹操为什么单单要请刘备来喝酒呢?原来他也是想趁酒后话多的时候,探测刘备的真心,看他是不是也像自己一样,有不甘人下、称王称霸的雄心。

当酒喝得正来劲的时候,曹操发话了:“玄德,您久历四方,见多识广,请问,谁称得上是当今的英雄?”

刘备没有提防曹操突然谈这个主题,一时不知他葫芦里卖的什么药,只好搪塞道:“我哪配谈论英雄呢?”

可是曹操抓住这个话题不放,又补充一句:“即使不认识,也听别人说过吧!”

刘备见曹操决意要自己说个究竟,心里已对曹操的用意猜出八九分。于是开始装糊涂了,他略一思索说:“淮南的袁术,已经称帝,可以算作英雄吧!”

曹操一笑说:“他呀,不过是坟中的枯骨,我这就要消灭他!”

刘备又说:“河北的袁绍,出身高贵,门生故吏满天下,现在盘踞四个州,谋士多,武将勇,可以作英雄吧!”

曹操又笑了笑说:“袁绍外表很厉害,胆子却很小;虽然善于谋划,关键时刻却犹豫不决。这种干大事怕危险、见小利不要命的人,可算不得英雄。”

刘备又说:“刘表坐镇荆州,被列为‘八俊’之首,可以算作英雄吗?”

曹操不屑地说:“刘表徒有虚名而已,也不能算英雄!”

刘备接着说:“孙策血气方刚,已经成为江东领袖,是英雄吧!”

曹操摇摇头说:“孙策是凭借他父亲孙坚的名望,算不得英雄。”

刘备又说:“那益州的刘璋能算英雄吗?”

曹操摆摆手说:“刘璋只仗着自己是汉家宗室,不过是个看家狗罢了,怎么配称英雄呢?”

刘备见这些割据一方的大军阀都不在曹操眼里,只得说:“那么像汉中张鲁、西凉韩遂、马腾这些人呢?”

曹操一听刘备说出的尽是一些二流的名字,禁不住拍手大笑说:“这些碌碌的小辈,何足挂齿呀!”

刘备只得摇摇头说:“除了这些人,刘备我孤陋寡闻,可实在不知道还有谁配称英雄了。”

曹操停住笑声,盯着刘备说:“英雄,就是要胸怀大志,腹有良谋。所谓大志,志在吞吐天地;所谓良谋,谋能包藏宇宙。”说罢,他仔细观察刘备的反应。

刘备佯装不知,故意问道:“请问,谁能当得起这样的英雄呢?”

曹操用手指指刘备,又点点自己,神秘地说:“现在称得起英雄的,只有你和我呀!”

一听这话,刘备不由得心中一震,吓得手一松,筷子掉到了地下。此时,恰巧闪电一亮牵出一串震耳欲聋的霹雳,轰隆隆炸得天都要裂了。刘备弯腰拾起筷子,缓缓地说:“天威真是厉害,这雷声把我吓坏了。”……

刘备正是利用临危应变瞒过了曹操的眼睛,为以后的奋起打下了基础。

8.善于妙语斡旋

现实客观存在,对于这种本来已经很清楚的事实或想法,出于某种顾忌或某种策略的考虑,故意使用含义广泛的词语,使话里面具有某种弹性,这样就可以应付各种不便作出准确回答的特殊场合。

一位银行家不怀好意地问作家大仲马:“听说,你有四分之一的黑人血统,是吗?”

“我想是这样。”大仲马老实地回答。

“那令尊呢?”

“一半黑人血统。”

“令祖呢?”

“全黑。”大仲马答道。

“请问,令曾祖呢?”

“人猿。”大仲马一本正经地说。

“阁下在开玩笑,这怎么可能?”银行家表示他不敢相信。

“真的,是人猿。”大仲马怡然说,“我的家族从猿开始而你的家族是到人猿为止。”

在我们身边或单位里,领导为了纠正某种不良倾向,又不致于使矛盾激化,常常说:“最近一个时期,我们单位的纪律状况总的看来是好的,绝大多数同志比较自觉,但也有极个别同志表现较差……”这里,“最近”“绝大多数”“极个别”就是含有很大水分的应付场景的话。这些话对于处理特殊场合有很好的效果。

在严肃场合,尤其是站在政治立场上应对突发事件,在还没有弄清来龙去脉,又不得不马上作出反应时,也需要多用弹性语言,以应付暂时的情况。如“我们注意到了贵国领导人的讲话”,“我们注意到了××事态的发展”,“注意到了”只表示“知道了”,但并没有表明自己的观点,让自己有进退的余地,拥有主动权。

1779年夏天,法国革命家康斯坦丁·沃尔涅去拜访美国第一任总统乔治·华盛顿。沃尔涅为了达到周游美国各地的愿望,请求总统开张介绍信。华盛顿十分为难,心想:不开吧,不免让沃尔涅碰钉子;开吧,又叫我为难。于是他写道:“康·沃尔涅不需要乔·华盛顿的介绍信。”

9.社交中善于利用“第三者”进行沟通

运用第三者传递信息,实现沟通是一种间接的表达方式,对于消除特定情况下彼此之间的矛盾具有积极意义。之所以这样说,是因为:其一,传话是通过“局外人”实现的,听者会认为传话较为客观而信以为真;其二,传话是在双方脱离接触状态下间接进行的,各方都能冷静理智地考虑问题采取得体的对策,有助于化解矛盾。运用第三者传话有明传和暗传两种方式:

暗中借助式

就是借某人当“传声筒”,但不明说,而是在适当场合,以漫不经心的方式向他坦露自己的想法,借其口进行传播起到沟通信息的作用。比如,有人告诉林肯总统说,国防部长埃德温·斯坦顿曾骂他是个该死的傻瓜(显然,传话人是有意讨好总统,拨弄是非)。林肯听了,没有任何反感表示,而是漫不经心地说:“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜,那我很可能是的。因为他办事一向认真,他说的十之八九是正确的。”这话很快被传到斯坦顿那里。他听了极为感动,马上到林肯面前表示崇高的敬意。从这个事例可以清楚地看到,林肯就是将计就计,当着传话人的面,有意对国防部长表示肯定,给以高度评价,有意识地借这个“义务传声筒”把话传过去从而有效地消涂了国防部长对自己的不满。像这样不露痕迹地借中间人之口义务传话,只要所传内容不走样,一般效果是好的。

当然,这种方式有一定盲目性。因传话人是自发传话,并不负有责任,他可能传,也可能不传;就是传话,也难免掺杂个人主观好恶,或添加,或遗漏,或更改,甚至使原话面目全非,造成不良后果。所以,运用暗传方式要格外谨慎小心。

明言委托式

有时需要专门委托传话人完成沟通的任务。传话人穿梭于两者之间,准确及时地传递信息,沟通双方的意见,进行间接交锋,最终消除分歧,取得一致。比如,一对恋人发生矛盾,女方拒不见面,爱情濒临夭折。男方通过中间人从中疏通,转达双方意见,论是非,讲条件,明责任,极力调解,最后达成谅解,双方又走到了一起。再如,当同事朋友间发生误会,关系紧张时,也可以通过向第三方说明事情原委,自己主动承担责任,请求传递信息,从中斡旋,使彼此捐弃前嫌言归于好。如此等等。运用这种传话方式效果较好,可以及时有效地消除人际之间的矛盾,赢得更多朋友。

不管哪一种传话其效果都取决于传话媒介的“保真度”。因此要注意选择为人正直、有责任心的人来传递信息,才能达到预期目的。此外。传话内容不宜长篇大论,应观点鲜明,中心突出,点到要害处。还要注意说实话,不要虚伪和夸张。

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