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第21章 目标制定程序

市场是不断变化的,一般最多两年,肯定就会有一次大的销售组织结构的调整,因此,销售目标前期的规划要循序渐进,想要一步到位是根本没有必要也是不可能的。制定销售目标,销售经理可以采用“六步法”。从多家企业的运行来看,“六步法”都收到了比较好的效果,既保证了能够提供销售团队基础的静态运行框架,同时投入的时间和精力也比较合理。

(一)设计销售目标

设计销售目标是“六步法”的核心和起始步骤,是从企业整体发展的角度,界定销售团队应当达到的销售目标及职责,并探讨如何把相应的销售指标进行分解。首先,销售经理可以列出符合S MART 标准的销售目标,采取表格的方式把销售目标写下来。其次,可以列出实现上述销售目标所带来的好处,以加强工作的动力。这种好处可以从组织的角度、销售团队的角度去考虑,例如,“这个销售目标一旦实现,销售团队就有了保障,而团队成员个人也将学到一套新的技能”;“实现这个销售目标,销售团队的成员会以一种更肯定的目光来看我,我个人的潜力也会得到印证,会提升自己的工作积极性以及自信心”。

(二)了解销售的关键流程

销售活动中的关键流程梳理清楚了,可以大大降低销售经理对销售团队的重复性指导,同时,销售人员也可以有依据去发挥自己的创造力,主动组合企业内部的资源,更好地开拓客户。首先,销售经理可以列出实现销售目标会遇到的困难、障碍及相应的解决办法。例如,“目前还不具备这方面的技能,相应的解决办法是培训”;或者“需要其他团队成员的介入,他会合作吗?”或者“与销售团队成员进行沟通实现这个销售目标需要什么知识和技能,也许这些知识和技能要从外面的团队中借资源进来”。其次,销售经理要列出为实现销售目标必须合作的对象。例如,“要实现这个销售目标,需要哪些人配合?”“销售团队领导需要做哪些工作?”“需要销售团队之外的某人帮自己做什么?”“要举办一个产品展会,那么肯定要赢得相关政府部门对这个产品的支持,需要新闻媒体在这方面进行一些软性报道。”??所有这些人都是需要合作的对象。

(三)外部市场划分

市场如何划分,是简单地按区域划分销售团队,还是按客户群,或是按产品,或是矩阵式地覆盖客户?这些都是外部市场的划分方式问题。外部市场划分合理,可以使客户得到更好、更有效率的关怀。反之,就会使客户拓展的效率大大降低,就会出现面对同一客户的重复拜访之类的情况。

(四)内部组织和职能界定

结合外部市场的划分方式,销售团队的内部机构如何搭建,各个内部岗位的职能怎样明确界定,通过什么形式的文本相对地固化下来,这些都是内部组织和职能界定的重要内容。

(五)销售团队的人员编制

增加一个人,绝不是仅仅增加一份底薪,底薪只占这个销售人员成本的1/4.初步规划一下销售团队的人数,无论对降低费用还是提高整体作战效率都是非常必要的。

(六)薪酬考核体系设计

薪酬考核是管理机制的核心,是销售团队的指挥棒。薪酬是刺激销售团队成员积极性的一个重要方面。而薪酬考核能督促团队成员努力完成自己的销售目标,甚至超额完成任务,从而获得更多的报酬。

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