不管多么努力，你所苦心经营的近乎完美的客户关系，也难免会出现裂痕，遭到破坏，当关系出现间隙，甚至是濒临破灭时，只要处理得当，就会出现新的转机，说不定这些纰漏反倒成为你进一步巩固彼此关系的大好良机。
在此，教你五个锦囊妙计，以备不时之需。
●預防为先
在跟顾客沟通时，不要把顾客的期望值预设得太高，而是要提前给顾客打好预防针。最好是一开始就向顾客说明，向顾客交代清楚以后可能会出现的未知风险。比如：“这个案子有一定的风险，以后可能会有难以预料的事情发生，虽然现在我们都不知道是什么。不过，请你放心，即使真的出了差错，我们也一定会尽全力把它处理妥当的。”
这样做的好处就是，由于事前已提醒客户可能会有一些突发状况，一方面让对方做好了心理准备，对方也觉得你告知以实情，是值得信赖的。另一方面，这也为以后做好了铺垫，若之后完全没出问题，便超越了客户的期望，从而也就提升了客户的满意度，自当对你刮目相看。
●保持沟通
上面已经谈过，了解客户需求是最重要的。定期与客户见面，同对方亲切交谈，一切照进度走。服务结束时的最后一个问题一定是：“您觉得我们做得如何？”“您觉得我们还应该在哪些地方改进，能让您更满意？”在服务过程中，不管是好事、坏事，甚至是丑事，都要设法去了解并掌握，这会让客户深刻感受到，你很在乎他们的想法，感受到他们上帝的地位。这样的沟通还能在问题变得一发不可收拾前，找出症结点。
●承担责任
永远都要站在客户的立场想问题，做事情。当出现麻烦时，最重要的就是主动承担责任。无论责任是在自己身上、客户身上，或是双方都有责任，这都不重要，都不要去计较分析究竟是谁的责任，你要做的就是承担责任和真诚地致歉，你应该诚恳地对客户说：“实在抱歉，给您添麻烦了，我们做错了。”面对你如此的满满诚意，对方再大的怒火也会平息不少。
●关键在改
出了差错后，道歉只是第一步，关键还是在改错。要及时有效地采取一些弥补措施，并承诺下不为例，这将有助于巩固日后的合作关系。
●直接出面人
要说明问题之所在时，直接出面人最好是原本跟客户接洽的业务员。虽然经理人往往会很想插手，把事情摆平，但是业务员作为直接出面人，出面负起责任并向顾客说明情况，证明他们的诚信，是比较恰当的。经理人的角色应该是告诉业务员应付局面，处理问题的方法，然后再让他们去安抚顾客。
