第一节 职场艺术就是手段
如果一个人以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那他就有点无知了。诚然，我们不否认才干很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，良好的沟通艺术，在讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让工作生涯加倍轻松，更能让自己名利双收。牢记以下十个句型，并在适当的时刻让它从自己的嘴里说出来，加薪与升职必然为期不远。
“大伟的主意真不错！”
表现出团队精神该说的一句话。大伟想出了一条连上司都赞不绝口的好方法，你恨不得自己的脑筋动得比他还快；其实，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。趁着上司和大家都在场的时刻说出这句话。这句话让自己一举两得，一是让大伟对你产生好感，二是在这个人人都想争名抢利的社会里，一个不妒嫉同伴的部属，会让上司觉得自己本性纯良、富有团队精神，因而刮目相看了。
“我们似乎碰到一些新情况……”
以最婉约的方式传递坏消息。刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，这时候如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算这件事本与自己无关，也会让上司对你处理危机的能力产生怀疑，情况糟糕的话还会惹来一顿骂、上司把气出在你头上。其实这时候，你应该以不带情绪起伏的声调，非常镇定的说出这句话，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这些字眼；要让上司觉得事情并非没有办法解决或者是很严重，而“我们”则让上司听起来像是你将与他站在同一阵线，并肩作战，而深怀好感。
“我立刻去处理”
上司传唤时应该说的话。冷静、迅速的做出这样的回答，会让上司直觉的认为你是个有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得事务本就繁重的上司更多不快。更有甚者，心情不好还可能迁怒到你头上呢！
“让我好好想想，三点以前给您答复好吗？”
解除自己不知道的事尴尬的表述。有天，上司忽然问了你某个与业务有关的问题，而自己却不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。说出这句话，让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何表述。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
“这份工作没有你肯定不行！”
这是说服同事帮忙的最好表达。常常会碰到棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找到那个在这方面是专家的同事。怎么开口才能让人家非常开心的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定相报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
“我非常清楚这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
不露痕迹的减轻工作量的表述。在上司给你安排新任务前而自己又感觉工作量确实太重时，你该说出这句话。首先，强调你了解这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不露痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，如果是非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
面对批评要表现冷静，同时该说出的话。自己苦心经营的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
“我很想听听您对这件事的看法……”
恰如其分的讨好的话语。有些时候，你与高层领导上司共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。这是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。那么，该说些什么好呢？每天的例行公事，当然不适合在这个时候搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对自己留下印象。当此之时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
“是我一时失察，不过幸好……”
承认疏失但不引起上司不满的巧妙语言。犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
第二节 职场生存策略
在企业里，一个中层领导，有的称为部门经理，有的称为部长，或是部门主管。从级别上来说，这都属于单位的中层干部；从权限上来说，部门经理从管二三人到几十人不等。当然，有的部门经理是光杆司令，手下一个人没有；也有的部门经理能管几百人甚至上千人，比如某跨国公司事业部的经理。部门经理做得好的，能成为副总直至CEO；做得不好的，则被贬为平民甚至卷铺盖走人。中层领导每天都要面对上司与属下，上通下达。做得好与不好，除了业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大有学问。以下八条心得，便是对中层领导的忠告。
1.摆正自己的位置
我们都知道，在一家普通的公司中，部门经理无疑是公司的中层干部。但即使同样是部门经理，权限大不相同：在软件公司中，技术开发部经理俨然是公司高层；在销售公司中，市场开拓部经理一言九鼎；但在制造类企业里，内刊编辑部主任只是企业的附属。因此，一个部门经理认清自己的位置便至关重要。在销售类公司中，技术经理与市场开拓部经理叫板，无疑是“螳臂挡车”；在媒体企业中，后勤部经理跟内容部主任说同样一句话影响却根本不同。
2.适应企业文化
在一般人的印象中，企业文化是很遥远的事，似乎只有上了规模的大企业才有自己的企业文化。其实不然，一家只有十来人的小公司，从它诞生的那一天起，就有了自己的企业文化。一般来说，在生产制造类的企业中，流水线操作，精密、严格、按部就班是企业文化的鲜明特色；但在IT类企业中，企业文化的要义是张扬个性、天马行空的创造力，甚至是不按时上班的弹性工作制。做好部门经理的关键之处，是深刻认识自己所处的企业文化。难以想象，一个天性散漫的人，能在流水线上做好主管；同样难以想象，一个刻板、按部就班的人，能在IT类企业里取得大的成绩。
3.多创新
一个部门经理要做得长久，或是要有更大的发展，每个月想出一个有价值的创意是必要的。即使这个创意不能付诸实施也没有关系，只要是真正的创意，就能引起上司和属下的注意和尊重。
4.创造融洽氛围
不论是在传统的制造企业里，还是在现代IT公司中，部门里气氛的融洽程度，是判断部门经理做得是否成功的一个重要指标，不论部门的整体氛围是严肃还是轻松，部门经理都应该找到一个融洽的结合点。一个部门中，如果大家都互相算计、勾心斗角，那部门经理无疑是失败的。连个小部门都管成这样子，很难相信他会有更大的成功。
5.勇于负责
自古以来，敢于承担最大责任的人，才有可能获得最大的成就。一个不敢负责，有了功劳就往自己身上揽，有了错误就推个一干二净的人，有可能在某段时间里风光无限，却永无可能到达更高的位置、承担更重的责任。因为他从一开始就不想担负这样的担子。
6.争取属下的支持
在有些人的印象中，做好工作的关键是要做好老板安排的工作，讨老板开心。这很有道理，但也不尽然，更多的时候，部下的支持，是升职的关键。陈红是在一家IT公司，一开始，她因一丝不苟、坚持原则而获得公司高层的一致好评。原本这些做法不能算是缺点。但在手下众员工的眼里，她的做法与其他部门经理却非常不协调，与公司的整体氛围也严重不符。大家得出结论，这个经理太苛刻了……最后，大家联名给董事长和总经理写信，要求撤换该部门经理。其他部门经理，也默许此建议。最后的结果是，众怒难犯，公司高层经讨论后，撤换了陈红。
7.关心部下，要坚持原则
正因为部下的支持，是个人职业生涯发展的关键，所以要对部下关心。但这种关心，不能失去原则。如果到了称兄道弟、勾肩搭背的程度，要实现真正意义上的管理就难啦。宽严有度，才是一个领导者对部下应有的态度。
8.正确对待来自上司、属下的批评和建议
如果认为他们批评错了，就要坚持原则。坚持，会使自己赢得真正的尊重；如果结果证明自己坚持得正确，更能得到敬服。相反，一旦发现自己错了，就要竭尽所能去弥补，动作要快。
第三节 打造职场个人品牌
时下，全球经济进入调整期，众多企业尤其是IT企业纷纷裁人。在这场裁人风潮中，许多人会失掉饭碗，重寻工作。工作被迫变动，对就业者来说是一件痛苦的事情。管理专家提出，有了个人品牌，才会在职场中成为“不倒翁”。
当今时代，一个人的事业已经从做一份工作、追求一个职业，发展到要建立个人品牌。
美国管理学者华德士提出：21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。他认为，不只是企业、产品需要建立品牌，个人也需要在职场中建立个人品牌。那么，个人品牌的含义是什么？
1.个人品牌的特征
个人品牌就是个人在工作中显示出独特的价值。它就像企业品牌、产品品牌一样，要有知名度，更要有忠诚度。具体而言，个人品牌有几个特征：
第一，个人品牌最基本特征是质量保障。这一点跟产品品牌一样。它体现在两方面：一方面是个人业务技能上的高质量；另一方面是人品质量。也就是说既要有才更要有德。一个人，仅仅工作能力强，而道德水平不高，是建立不起来个人品牌的。
第二，个人品牌讲究持久性和可靠性。建立了个人品牌，就说明你的做事态度和工作能力是有保证的，也一定会为企业创造较大的价值。企业使用这样的人是可以信任和放心的。
第三，品牌形成是一个慢慢培养和积累的过程。任何产品或企业的品牌不是自封的，而要经过各方检验、认可才能形成。对个人品牌而言，也不是自封的，而是被大家所公认的。
第四，个人一旦形成品牌后，他跟职场的关系就会发生根本性变化。像一个企业一样，如果有了品牌，它做任何事就会相对容易一些。同样对个人来讲，一旦建立了品牌，工作就会事半功倍。
2.如何建立个人品牌？
首先要进行“品牌定位”
要建立个人品牌，首先要对自己做一个定位。弄清几个问题：你想要成为什么？你的工作有价值吗？你有价值吗？个性不同，每个人的品牌定位就不同。找出自己与他人不同的特点：别人认为你最大的长处是什么？最值得人注意的个人特点是什么？
大企业创造品牌的标准方法是“特色—利益”模式，企业思考它所提供的产品或服务的特色，能为客户或是顾客带来什么特殊的利益。这套方法同样可以运用在个人品牌的建立上。你的特色—利益模式是什么？
其次，强调学习能力
当今时代知识更新很快，建立个人品牌更要注重学习能力。较强的工作技能是个人品牌的核心内容。在工作场所，能力不强的人想树立个人品牌难，就像一个产品，客户服务再好，如果三天两头出故障，也会让客户下次避而远之。精深的专业技能是个人品牌建立的重要元素。“个人唯有专精，才能生存，否则别人挑梦幻团队，不会想到你。”彼得·杜拉克在最新的著作中指出：现在个人专长的寿命，比企业的寿命长。如何将自己的技能和工作的风格，形成一个特色，具备不可替代的价值，这是建立个人品牌的关键。
建立个人品牌是一个长期的过程，要不断学习新知识、补充新内容。在学习上，一般人常犯的错误是漫无目标地学习、跟风学习。社会上会计热就学会计，电子商务热就学电子商务，也不管所学的知识对自己职业有没有用。宋新宇博士认为，要建立个人品牌，就要学习那些对自己职业有用的知识，不要学一些今后可能用得上也可能用不上的知识。
最后，还要学会包装自己
包装就是要展现品牌的个性。什么是成功的包装？宋新宇博士认为，像商品的包装一样，有吸引力的包装都有共通之处，那就是生命力、明确、信任、耀眼、平易近人。但要注意，过分包装会适得其反，宣扬也要掌握好度。
裁员并不可怕，可怕的是自己并无太多让人记住的东西。在工作变换频繁的年代，你不可能永远属于一家公司、一个职位，你不是只能负责某种功能。从现在开始，你是一个品牌，你需要将自己当一个品牌经营。
第四节 职场护身符
职场环境既然是由人所组成的，每个个体的行为，难免都会影响到其它人的想法、整体的气氛、与工作的进程，想在职场发光发热，除了具备才华，更重要的还有性格、情商（EQ）、社交等许多看不见的能力。一个人一旦成为工作竞技场上的战士，真正能让他存活下来的能力其实是：智能。职场考验的更多的是应变能力、协调能力……等智能。
每个企业都有资源有限的难处，而且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势，不足为奇。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表呈现的，而非正式的组织结构就是人际关系，说明白点，职场政治不过是多结交对你自己有益的朋友，少在同事间结怨。
应看清一个事实，在职场上进行政治行为是常态，没有政治活动才奇怪，那些闭上眼睛假装没有职场政治存在的人，无异于过马路却不看红绿灯，或是台风来袭时却不注意大雨及土石流的消息一样地危险。
一般谈到职场政治，多分为两类。一类是职场厚黑学，教人如何不择手段获致成功、出人头地，即使勾心斗角、耍坏使诈、牺牲朋友也在所不惜，另一类则是像卡内基这样，以较乐观正面的角度看待职场政治。两种取径，因人而异，不必过度偏废，最理想的态度是“适度参与”职场政治，但也要懂得时时保护自己。
职场七道护身符
第一道——职场没有安乐窝
很多人抱着清者自清、浊者自浊的心态在看待职场政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但实情是，地球上没有真正的中立国，职场上也没有可以明哲保身的人，只要身在职场中，就是处在是非圈中，没有所谓的安乐窝可容藏身。
很多人天真地相信，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹事生非，总有一天老板会注意到我这块璞玉，但最后结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的唯一指针，躲在计算机后面，不与同事交流，不会让你成为领导者、管理者。
又有些人说，职场政治是高层才有的勾心斗角，跟我们这种基层的员工八竿子打不着关系，事实上，管理阶层有管理阶层的政治学，基层员工也有基层员工的政治考题。
组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先级和利害关系，如果学不会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想平步青云。
每个人都应认清职场政治中没有旁观者的现实，这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘，甚至哪一天你就得卷铺盖走路。
我们绝对不是鼓吹在职场上兴风作浪、每役必与，你可以不必下场打混战，但却必须保持消息灵通，随机应变。
第二道——该出手时就出手
如果自认是职场千里马，千万别再傻傻痴等伯乐的出现，天真地以为埋头苦干终能一举成名天下知，要知道这年头伯乐也常面临自顾不暇的困境，或者也在苦等他们的伯乐。适度为自己制造“出锋头”的机会，有助于开展个人事业的康庄大道。
所谓人要衣装、佛要金装，现代社会所有商品的销售多少都要靠包装，何况是竞争激烈的职场，你总不希望自己做到流汗，被别人嫌到流涎。当你做出某些成绩或经过努力而提前完成任务时，可别忘了做做个人公关，会议场合就是一个不可多得的舞台，适时掌握发言机会，展现个人能力，要能发出声音才能引起老板的注意。
但锋头太健，则可能招致嫉妒，适时把人情做给同事可以赢得好感，也算为自己买张保单，有福大家享，有难自己当，跟老板邀功时，把功劳归诸团队和上司，再巧妙提到自己的贡献，老板记得你，同事感激你，下次有机会，你的亮度就展现出来？！不要害怕别人批评你好大喜功，如果努力没被同事、上司看到，那你才该担心自己的才华被埋没。
第三道——勇于负责，但别背黑锅
在职场上，常常有些高明的同事，他们练得一身好推手，总是能轻松把工作、责任推得一干二净，就像泥鳅一样地溜手。职场上一定会有劳逸不均的现象，谁也不能保证自己在工作上从不犯错，这时责任的归属常会造成同事间的摩擦和不愉快，如果错在自己，良好的态度可以弥补一切过失，但千万别急着把责任往别人身上推，当你说都是他人的错时，别忘了伸出去的只有食指，而另外四指却指向自己，最糟的莫过于自己犯了错还企图掩盖事实，撒一个谎，得用一百个谎来圆第一个谎，谁有把握每一个谎言都能编织得天衣无缝呢？
人不可能不犯错，你的上司也知道这件事，某些时候，勇于承认错误反而会给同事、主管留下深刻印象，建立负责任的形象，但认错也要适可而止，若不分青红皂白乱认一通，恐怕变成黑锅大王，成了职场中的替罪羊了。
有时帮上司背黑锅，也不失为以退为进的方法，但这黑锅怎么背？帮谁背？都是学问，黑锅背得好，哪天上司翻身，你也跟着鸡犬升天；但若遇人不淑，碰到黑心的老板，要不认栽赶快走人，要不只能无语问苍天了。
第四道——把同侪当队友，而非对手
同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件很讨厌的事，人人都会把你们两个人拿来比较，本来没有心结的慢慢也会感染不自然的情绪。其实职场中同事间本来就是既合作又竞争的关系，若换个角度想，以健康心态看待竞争关系，当同事能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。
器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其它人的排挤；把同事当作阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。对于在工作上跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此之间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。
更积极的态度应该是，将能量放在挑战更高的目标上，真正的敌人永远等在你视线以外的地方伏击，何不把在内部竞争的力气省下来向外发展？
第五道——了解上司
与上司沟通，只要考量“天时、地利、人和”，多半出师必捷。所谓天时是“时机”，别挑上司正在气头上时找他谈事情，只会白碰一鼻子灰。地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好私底下找上司有空的时间，或利用中午邀上司到外面共进午餐。人和是“话题”，先了解上司的个性，才知道施力点何在，花最少功夫达到最大效果。
此外，别以为只有当众反驳上司才是挑战上司权威，当上司骂人时，你的解释有时反而只会让他的火气更旺，有的时候当上司怒火攻心、骂不绝口时，嘻皮笑脸地对他说一声“谢谢！”反而能让他霎时转怒为喜。
所谓“高处不胜寒”，身居高位的上司有时也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸，如果能从上司的角度设身处地着想，说不定会找到合适的切入点，让上司视你如亲信如知己。
第六道——欲速则不达
如果你有个看起来能力不怎么样的上司，非但不能帮助你在事业上成长，还卡住你的升迁之路，实在叫人跳脚。若他感觉到你是他潜在的敌人，恐怕还要处处跟你作对，沉不住气或一心力求表现的人，若自恃才高，可能会想越过上司直接跟老板接触，在西方国家这样的行为并不少见，也许还被组织所鼓励称许，但在中国，可是犯了兵家大忌。
你越级向老板提出自己的企划构想，以为老板会对你的勇气和才气另眼相看，殊不知这么一来，得罪上司，同事不齿，老板还觉得你企划构想也不怎么样，落得里外不是人。
有些角色是只有坐在某个椅子上的人才能扮演的；有些决策，是只有具备一定身分的人才能决定的；有些场合，是只有某个阶级的人才能领风骚的，若想越级表现，恐怕只会适得其反，不如将自己在组织里所应扮演的角色，做恰如其分的演出，等待属于自己的灯光亮起。
第七道——野心可以有，不必露
人人都想出人头地，但在职场中过分显露自己对事业或职位的野心，无疑是公然挑衅同事、上司，使他们对你提高戒心，就是上司也要担心你是不是暗中觊觎他的高位，对你百般提防，甚至把你架空、外调。
枪打出头鸟，进取心强烈是好事，野心可以有但不可露，事事强出头、求表现，反而会招致异样眼光，可能有人会不解，表现积极难道有错？基本上，积极是值得鼓励的工作态度，但应该表现在分内的工作上，若积极到捞过界，抢了别人的工作，会让别人觉得在公司的地位受到威胁，看不过去或心眼较小的人，甚至会暗中扯你后腿、耍些小动作阻挠你的工作进行。
野心人人有，可惜升官的事一向是僧多粥少。最好的方式是称职地做好分内之事，保持卓越的表现，但尽量维持低姿态，不要给别人威胁感，“能人”能在做大事上，而不在语言上。
