零缺陷（ZD）作为一种管理理念和方法，本身就包含着“理”和“数”，或“道”与“器”两个层面，而就思想体系之“理”和方法论之“数”而言，作为一种管理哲学，又可以从两个方面加以概括：基本原则与基本原理和模型。
Crosbyism的基本原则
过程概念：不是一个“点”——要素，一条“线”——流程，它其实是一个创造增值活动的“面”——互动平台
一个核心：第一次就把正确的事情做正确（正确的事，正确做事以及第一次）
两个基本点：有用的（客户中心、结果导向）和可信赖的（说到做到、次次做到）
三个需要：（任何组织存在的目的都是为了提供）满足客户、员工和供应商需要的解决方案
四项基本原则：
质量就是符合要求，而不是“好”
产生质量的系统是预防，而不是“检验”
质量的工作准则是零缺陷，而不是“差不多”
质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是“指数”
五种卓越工作结果：
客户的满意度与忠诚度
员工的工作动力与满意度
财务绩效与利润增长
生产效率
社会责任
Crosbyism的基本原理
工作原理：工作=（业务 关系）×哲学
开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理
克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降
质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价
文化杠杆原理：F=CER×CTR，即卓越绩效F=（文化成熟度C×效能E×关系R）×一次做对率CTR
完整性质量理论：质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织的灵魂
质量代价原理：PONC=COST-EFC-POC，即质量代价=总成本-无失误运作成本-质量成本
精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——PERI，即政策（P）、教育（E）、要求（R）和坚持（I）
管理成熟度方格：不确定期，觉醒期，启蒙期，智慧期和确定期
企业健康诊断方格：质量（PONC值），增长（税后收益），客户（客户对订单的抱怨率），变化（诚信系统可控的变化），员工（员工流动率）
领导法则：清楚的议程，个人的哲学，培育关系，全球化
克氏疫苗（组织可信赖度关键点）：诚信（6个），系统（5个），沟通（4个），运营（3个），政策（3个）
关注客户的质量教育系统（QES）：在组织中创建共同语言的10个教育模块：
通过领导与客户关注获得质量
提供政策、战略资源以确认客户要求
通过预防获得卓越的过程
坚持零缺陷的工作态度
计算不符合要求的代价
通过创新和团队合作获得员工的满意度
通过衡量与评估以改进结果
系统地分析问题
用有效工具消除问题的成因
提高合作者与客户的满意度
战略质量/价值曲线：从质量/客户的需求开始，通过产生能够让客户感到“物超所值”的战略行动，而非仅仅满足于技术和标准的竞争要求，从而迅速保持获利性增长，创造品牌价值
文化变革的ZD模型：领导变革，组织变革，激励人们，识别需要改进的方面，实施改进，深化变革
质量与竞争力诊断模型：获得卓越绩效之路——以客户和市场为中心，自上而下的教育与承诺（6种驱动力），自下而上的行动与创新（5种工作成果）
质量改进过程管理（QIPM）的“十四步骤”：
管理层的决心
质量改进小组
衡量
质量成本
质量意识
改进行动
零缺陷计划
主管教育
零缺陷日
目标设定
消除错误成因
赞赏
质量委员会
从头再来
Crosbyism的思想表述
克劳士比勤于思考，勤于笔耕，他写了近20本书，其中正式出版了13本书，而且全是畅销书。有些书被翻译成几十种文字，在全球出版发行。其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册。也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项（Crosby Medal），以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面取得成就。
克劳士比喜欢用“管理方格”这种方法评估一个组织的管理成熟度。在《质量免费》中，他曾创造了著名的“质量管理的成熟度评估方格”——把质量管理划分为5个阶段：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期，并用它诊断、研究和分析企业的状况，指点迷津。
如果以此为基础，我们就会发现，克劳士比在不同的管理阶段有不同的代表性作品：
《削减质量成本》：专门解析处于“不确定期”企业所面临的种种问题以及质量管理的不同特点；
《质量免费》：克劳士比的成名之作，足以让企业因此而“觉醒”；《质量无泪》：专门为消除进入“启蒙期”企业的困扰而提供的解决方案；
《经营有术》：把经营的“智慧”带给了企业；
《永续成功的组织》：是当企业迈进“确定期”的时候的实践指南。
进入20世纪90年代以后，菲尔开始研究“领导力”和“可信赖的组织”。随后先后出版了《领导》《领导法则》《完整性》《质量省思录》《质量再免费》和《创建可信赖的组织》等著作，使Crosbyism更加具有理论的深度和实践的广度。
Crosbyism与克劳士比的历史地位
对菲尔的评价，一直都存在着两种声音：质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跨越”，我更愿意把它比作“亚历山大之剑”——当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：天使本来就不应该站在针尖上；当人们在冥思苦想“第三次做对与第五次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻地宣称第一次做对是最便宜的……因此，菲尔所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。
20世纪还有一株奇葩，那就是充满“追求卓越”的激情的汤姆·彼得斯。他同样掀起了一场西方世界的“管理革命”，因此，他说“他是崇拜克劳士比的”也就毫不奇怪了。因为他们两个人都先后扮演着“传统偶像杀手”的角色，自然惺惺相惜。汤姆曾经引用理查·斯考特的理论演化方格来描述管理理论的变迁。我们完全可以用此方格来表示克劳士比的历史地位，同时，也是为了帮助不熟悉质量发展史的读者能够理解本书中所涉及的人物与事件。
阶段I：休哈特博士的“统计质量控制”（SQC）；抽样技术
阶段II：朱兰博士的“质量控制”理论和“质量三步曲”；石川馨的“七个工具”
阶段III：戴明博士的“十四要点”及深刻知识体系，费根堡姆博士的“全面质量控制”（TQC），田口博士的“质量工程”
阶段IV：“完整性”的克劳士比，“追求卓越”的彼得斯
