每个人都喜欢与精神饱满、热情洋溢的人打交道。因为热情意味着生机、活力、自信、友爱，它是我们能吸引别人、打动别人的前提之一。在热情、自信的状态下，人们的表达能力和思维能力都明显较平时要强，所以也更容易赢得别人的信任。只有划着的火柴才能点燃蜡烛，只有充满热情的人才会感染和激发别人的热情。而没有热情就意味着没有销售，因为没有热情就不能打动任何人！
如果你看到你的一名新同事几乎没有任何推销技巧，只依靠自己掌握的一点儿最基本的产品知识就不断将产品销售出去，并且一个季度以后公司销售评比结果显示，其业绩位列公司第三名，仅仅逊于两位经验老道的金牌销售员时，不要觉得奇怪和吃惊，这就是热情的作用，他用他的热情打败了所有对手，感动了他的客户。
不过，事情到此并未结束。又过去了两个季度，这位新销售员成为了一名销售老手，他的销售技巧越来越纯熟，他接触到的客户和问题越来越多，学到的东西也越来越多。可以说，他销售成功的基础越来越强，显然，他得到的奖赏也就越来越丰厚。事情进展到此似乎已经结束了，可是事情并非如此。
当我们过了一年再去看这位曾经的新同事时，他和其他销售人员并没有什么区别，一样是碌碌无为，没有任何让人敬佩的地方。
为什么？很简单，这位销售人员没有了当初销售的热情。面对日复一日的工作，他不再感到新鲜，也没有任何挑战的欲望，对销售工作的激情开始减退，和其他人一样走入了销售的另一面：毫无热情。
对于一个销售员来讲，热情就是蒸汽，而客户就是火车头，没有蒸汽的作用火车头是无法行进起来的。试想一个态度平平的销售员，不愿意多说话，也不想付出真心和热情，面对客户的疑问或要求只是淡淡应对，那势必会引起客户的反感，认为“我到超级市场自己挑选东西更好，你又没有让我必须买的理由”。如果销售员和客户是鱼和水的关系，那么热情的服务就是两者之间最好的调剂。
当销售员用热情的态度来感染客户的时候，客户也会用同样的热情来回报你。即使一个客户在你的热情面前仍面不改色，那也不代表他无动于衷。冰是被热度溶化的，而水也是因热度而沸腾的。如果让一个客户领略到你前所未有的优质服务和热情，相信他终究会成为你的老客户。
玫琳·凯还是一位年轻的妈妈时，正是一股激荡的热情使她走上了毕生从事的销售之路。那时，一位名叫艾达·布莱克的妇女来到她家销售儿童心理学丛书。那是一套儿童看的故事书，每篇故事讲述一个现实存在的问题，一种解决方案，并阐明一个道理。玫琳·凯一下子就爱上了这套书，可是书的价格很高，她付不起那么多钱。玫琳·凯告诉艾达说：“我会存钱的，终有一天我将为孩子买一套。”
艾达看她那么激动，便说：“这样吧，玫琳·凯，如果你为我卖出10套书的话，我就送你一套。”玫琳·凯马上打电话给她熟悉的人，她的热情感染了许多人，结果她只用了一天半的时间就卖出了10套。这使艾达很疑惑：“这些书并不好卖，你是怎么办到的？”
是艾达使她走上了销售之路。在以后的9个月中，玫琳·凯共卖出了25000美元的书籍，赚取了一笔可观的佣金。
1963年，玫琳·凯创办了自己的化妆品公司，该公司现在已经拥有了375000个美容顾问（销售人员），年零售额约20亿美元。
现在，玫琳·凯已经成为热情的代名词，正是极大的热情造就了她的巨大成功。
那么在销售过程中，销售员如何做到热情服务呢？从某种意义上来讲，热情体现在销售的方方面面。
1、热情体现在细节上
也许，你的一个动作很简单，但是也能从中看到你对工作的态度。而这种态度热情与否能决定你的事业是否发展。
阿基勃特在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，他都会在名字的下方写下“每桶4美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至写书信都是如此。他因此被同事们称做“每桶4美元”，久而久之，他的真名倒几乎被人遗忘了。
洛克菲勒知道了这件事之后很吃惊，说：“这名职员所做的在常人眼中的这种小事，却给公司做了极大的宣传。”于是，洛克菲勒邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成为公司的第二任董事长。
也许，像阿基勃特所做的这样的小事对于许多人来说实在不值得一提，可是，这些小火焰积累起来，就是销售的熊熊大火。
2．热情是全心全意的体贴
充满热情不仅仅是一个人外在的表现，还是其内心形成的习惯。这种习惯通过人的言谈举止自然而然地表现出来，从而影响他人。这种习惯让你蔑视一切困难，进而跨越困难走向成功的坦途。
一天，一位顾客来到江民的计算机直销店挑选计算机，那位顾客看了店里所有的产品之后，没有看中任何一款计算机，正准备离开时，江民走过来，热情地对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的计算机。我是这里的推销员，我很熟悉附近的计算机直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。”
这位顾客同意了江民的请求，于是江民便带着他把附近的几家店都看了一遍，但顾客还是没有挑选到他最满意的计算机。
最后，那位顾客对江民说：“我还是决定买你的计算机。老实说，我决定买你的计算机并不是你的计算机比其他店里的要好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”
结果，那位顾客从江民那里买了好几台计算机，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做“广告”，介绍了很多客户到江民的店里来买计算机。
3．热情是不止是面对客户的时候
如果你的热情仅仅表现在面对客户时，那么你的热情不会持续很长时间。只有当你把热情融入到其他的人与事之中时，你的热情才会更有根基。
玫琳·凯认为：“当生活一帆风顺的时候，微笑和充满热情并不是什么难事；然而，当你深陷于生活的困境时，能使自己显得愉快，那才是真正的勇士。”当她的暮年伴侣梅尔患肺癌去世的时候，尽管她正处于丧夫的悲痛之中，但还是在丧礼后飞往圣路易斯去参加全公司职员、销售主任、美容顾问的会议。她面对着台下数千名听众，把忧伤深深地藏在心底，竭尽全力把热烈的情绪传达给听众。可以说这是热情造就的伟大。
还有一点要注意的是，你的热情不要忽高忽低。不要因为个人的情绪而影响你的热情，尤其要注意当签约成交后，绝不能让说话的温度突降，这会让你的客户很是恼火，他会感觉你在利用他的感情。
专家点拨
无论从事什么事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情，销售事业尤为如此。你日复一日地销售商品，需要耗费大量的精力和体力，并且你经常会遭到客户的拒绝，可想而知，你需要多么大的热情和活力才能维持销售的热情。
爱默生说过：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”因为，推销员面对的是人，推销是心和心的交流，只有热情才能感染对方，引起客户的共鸣，达到你的销售愿望。
一个销售人员如果缺乏热情，面无表情、冷冰冰、毫无生气，像机器人一样，那么谁也不愿意接近他，更不用说购买他的产品了。无怪乎销售大师原一平所说：“热情在销售中占的分量为85%，而产品知识只占15%”。
