学会说话是一门艺术，善于听话也是一种学问。古希腊有一句民间谚语：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”在我们中国，则有“敏于行而讷于言”的名言警句。可见，倾听是成为一个健谈者受欢迎的前提，是我们对别人最好的一种恭维，也是作为一个交际高手必备的本领。
著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，有时当他的病人不断倾吐内心的感觉时，他会发现病人眼中噙满了感激的泪水，好像是说：“谢天谢地，终于有人愿意听我说了。”因此，在适当的时候，让嘴巴休息一下，多听听别人在说些什么。当别人被尊重的感觉所满足时，我们也会从中获益的。
在纽约，一家电话公司曾遇到了这样一名顾客。这位顾客态度刁蛮、满腹牢骚，还恶意咒骂接线员。他不但拒付电话费，还写信给报社，并屡次向消协提出投诉，致使这家电话公司接收的投诉比平时多出几倍。
最后，公司派了一位经验非常丰富的调解员去拜访这位客户。这位调解员一共去了4次。第一次去，调解员静静地听了这位客户3个小时的牢骚之言，并不时表示同情。第二次去，又整整听了2个小时的牢骚话。第三次去，这位客户给调解员讲述了他想创办“电话用户权利保障协会”的构想，调解员深表赞同，并加入了这个协会，成为至今为止，这个协会的唯一会员。第四次去，调解员才说明了收电话费的来意，结果那位蛮不讲理的客户竟然二话不说痛快的支付了欠下的电话费，并主动撤销了向消协的投诉。后来，别人问那位调解员，他是用了什么方法才使那位客户转变的，调解员说：“最好的方法就是倾听。”
由此可见，如果你希望成为一个受欢迎、人见人爱的人，那就先得做一个乐于倾听的人。要想让别人对你感兴趣，帮你完成工作，你就先得对别人感兴趣，满足对方的需要。在日常生活中，也许在不同的场合会遇到很多不同的人，如果我们要学习交际和说话的技巧，则需要注意，譬如：对女士怎么说，对政府官员怎么说，对私企老板怎么说等等，如果你没有时间或精力去进行系统全面的学习，那么，告诉你一个最好的交际方法，那就是倾听，多听少讲。曾有人做了一个形象的比喻，为什么人长了2只耳朵，却只长了一张嘴呢，就是为了多听而少说。
其实，作为倾听者，也并非是完全不开口说话，聪明的倾听者往往会积极的参与对话。这里的对话不是插嘴以打断别人的讲话，而是其他一些比较轻松自然的应对方式，譬如：偶尔点点头、附和一两声、换个姿势、微笑一下或用目光交流等等。
总之，善于听话，可以及时发现他人的长处，调动他人的积极性。有时善于听者比善于说者更易受到别人的欢迎。因此，适当的学会聆听也是“会说话”的一种方式。
