我们回答问题时，通常有肯定回答和否定回答两种方式，表面看起来，好像没有什么区别，但从效果来讲，却相差甚远。
一个病人得了阑尾炎，要开刀治疗。他静静地躺在手术台上，这时医生走过来对病人讲了一句话，病人马上就从手术台走了下来。不做了。病人的家属纷纷问其原因，医生很谦虚地说：“很对不起，我医术也是一般。如果做得不好，请见谅。”
实际上，医生是在谦虚，但起到的效果却不好。所以，当我们在回答别人的问题时为了保持自信，我们在语气上，在措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。
例如，当客户问电脑销售人员：“这个电脑的内存是多大的？”销售人员讲：“我们的电脑内存可能是1G的吧。”试想一下，假如你是客户，听了这样的回答，你会有何感想？
应该是、可能是、也许吧……这些都是不确定的词汇，这表明你缺乏信心，这也会影响你的专业水平。当然，对你的感染力也具有负面影响。
在工作中，我们要避免使用这类词语，而换成更为肯定的语气、更为积极的词汇。在有些时候，要态度坚决地表示肯定，而不能有丝毫犹豫，你的一点犹豫可能会让客户失去对你的信心。
例如，当客户问你：“我能不能在星期天收到货？”如果你能够办到，这时就应该斩钉截铁地回答：“可以，绝对没问题”，这样才可以体现你的自信，也正是你的这份自信才能进一步强化客户的信心。
所以，我们要想在自己的内心培植自信，首先得用肯定的方式回答问题，这是一个先决条件，只要说：“一定行”而不说：“应该行”。运用肯定的语气，无疑是获取成功的第一步。
一位水果商谈起生意的趣事时说：有很多水果很难从外表去判断它是不是很甜，所以有些顾客人就问老板：“这个西瓜到底甜不甜呀？”“你的橘子甜吗？”在这种情况下，如果用模棱两可的语气回答说：“应该很甜吧！”或“我想不会酸吧！”那么十个客人中定有八、九个掉头就走。
但是，同样的货物，如果该用同样的语气表示：“如果我这的瓜不甜，你去哪里还能买到甜的呢？”“我这绝对不卖不甜的西瓜！”结果，这些货物就能顺利地脱手。这虽然是在销售中的推销技巧，但在与人沟通时如果懂得运用销售心理学的知识，使顾客相信这些西瓜或橘子是甜的，以增加对方的信心，必能达到畅销的目的。
很多例证告诉我们，同一件事实，肯定或否定的措辞，结果将天壤之别。可见措辞这件事，诚然是任何天才都无法比拟的魔术师。在任何情况之下，只要常用有肯定的措词来回答问题，则可以将同一个事实完全改观，当然也能驱除自卑感，使对方增加信心。
小贴士：多用肯定语气
在客户交谈时，尽量用肯定语气来回答，要避免使用“应该”、“好像”“可能”这类词语，而换成更为积极的词汇、更为肯定的语气。在有些时候，要态度坚决地表示肯定，而不能有丝毫犹豫，你的一点犹豫可能会让对方失去对你的信心。
