根据一家企业顾问公司的报告表明，人们在面对冲突时，主要有下列三种反应：消极防卫、积极防卫、以建设性的态度对待冲突。
对冲突采取消极防卫态度的人会在自己的周围打造一个防护屏障。如果他想改善自身处境，就会条件反射似地做出完全相反的举动。举个例子，某个员工在参加公司的会议时一直都是一声不吭的，但是，当他被迫提高自己的参与度时，他可能就会大声地发表意见，甚至把会议桌敲得砰砰作响。
对冲突采取积极防卫态度的人一般都是先发制人型的，他们会不惜一切代价，确保自己能够控制整个局面并赢得最后的胜利，他们对失败、挫折无比痛恨。
对冲突持消极防卫或积极防卫态度的人认为冲突是对自己的一种威胁；而对冲突持建设性态度的人则相反，他们会认为冲突给了他一个改善事态发展的机会，并且相信争执也会带来好结果。
对冲突采取消极防卫态度的人，在遇到冲突后，想到的往往是逃避，寄希望于时间的治疗，当然，事实往往不是如此的。他们有时会搬出某一权势人物作依靠，然后把他当成“保镖”，躲在他的身后，他们常会说“我的上司认为……”
能够以建设性态度对待冲突的员工是领导最省心的一类人。在冲突中，领导往往不必多加干涉，他们会自己把冲突处理好。
对于这类人，领导者要做的就是想办法让他开口，让他打开心扉，因为必须如此，领导者才能弄清楚事情的真相，从而再做解决冲突的具体工作。当然，领导者也得弄清楚，他讲的话中，哪些是客观事实，而又有哪些是他妄加上去的。
对冲突采取积极防卫态度的人总是喜欢按自己的方式解决问题，无论他的方法是对还是错，他总是希望别人紧紧跟随。他们一进入状态，就很少让步，与消极的冲突应对者刚好相反。
对这样的人，领导者根本就不用向他作任何暗示，他就会来向领导倾诉一切，并且力图让领导站在他的一方。这些人常常是很焦躁的，情绪有些失控，所以领导者要做的就是让他先冷静下来，以便更好地思考事情的经过。这类至死不退让的人，往往是领导们最头疼的人物。
能够以建设性态度对待冲突的员工是领导最省心的一类人。在冲突中，领导往往不必多加干涉，他们会自己把冲突处理好。因为在这些人看来，冲突行为本身就是沟通的一种方式。有了冲突，他们一般都会把自己的情绪先放在一边，以寻求解决问题的最佳办法。特别难得的是，他们通常会站在对方的立场上，考虑对方的利益，从而找出使双方双赢的解决方法。这种皆大欢喜的办法常常很快就能被对方所接受。
可见，当冲突发生后，领导应该先研究人，明白冲突双方各属于哪种类型，然后再分别对待。
当冲突发生后，领导应该先研究人，明白冲突双方各属于哪种类型，然后再分别对待。
