金玉良言
傻子靠诉苦生活，智者用智慧生活。
美国好乐公司30亿美元资产的副总裁艾丽莎·巴伦，20岁时曾当过一家糖果店的店员。来店的顾客特别喜欢她，总是等着她给自己售货。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都喜欢找你，而不找别的小姐，是你给的特别多吗？”艾丽莎摇摇头说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从磅秤上往下拿。而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。”
她抓住了人们心理的微妙变化。一点点地往上加比一点点往下拿，心理上要舒服得多。
防御洪水，不能一味地堵截，而是要善于疏导。教育人亦是如此，正面的训斥，只能加重他们的逆反心理，而迂回的策略，会使他们心甘情愿地服从。
有一天，达伟尔和女友珍妮出去吃饭，车窗外风和日丽，他俩的心情都好极了。
“今天我又做了件好事。”达伟尔把音响的声音转小，很得意地对女友说。
“什么好事？”
“你知道那个小科恩吧！”
“小……科恩，噢，就是你们银行柜台那个新来的服务员。”珍妮的记性不错。“是啊！”
“那人看起来呆呆的，是不是出什么事了？”
达伟尔抿抿嘴，把一抹得意的笑容抿上嘴角：“那还用说，今天吓得差点尿了裤子。”
“真的？”珍妮的兴趣提高了。
达伟尔点点头说：“今天他忙昏了头，竟然多放了叠钞票在客人的钱袋里。这一叠就是500块。”
“天啊！那他不是赔死了。能不能找得到那个客人啊？”珍妮同情地说。
“就算找得到，他也不见得会承认哪！”达伟尔说。“那惨了，小科恩只好认赔了。”
“嘿！有我这个智多星在，他惨不了！”达伟尔神气活现地说。“小科恩哭丧着脸来找我商量，我出了个主意，对他说：‘有存折就有客户资料，你就打电话给那个客户，对他说你不小心多给了他1000块。’”
“1000块？不是才500块吗？”珍妮插嘴。
“别急，你听我说嘛！小科恩就照着我说的打电话给客户。结果不出所料，那位客户一听，想也没想马上说：‘1000块？只看到多了500块啊！’”
记住下面一个原则：
傻子靠诉苦生活，智者用智慧生活。
