金玉良言
换两个字，就会产生不同的效果。
当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感。如果巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，就会有非常神奇的效果。
查尔斯·施科伯有一天中午经过他的一个钢厂，看见几个工人正在吸烟。在他们头顶上方就悬挂着一块“禁止吸烟”的牌子。施科伯走到这些人跟前，发给每人一支雪茄，说道：“孩子们，如果你们到外边吸这些雪茄，我会感激不尽。”他们知道他们违反了规定——但他赞赏他们，他什么也没有说，并送给他们一点小礼物。这使他们感受到了尊重。你能不喜欢像施科伯那样的人吗？
若想不惹人生气并改变他，只要换两个字，就会产生不同的效果。许多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后接下来一定会说“但是”，再开始批评。例如，要改变某个孩子读书不专心的态度，我们就要这么说：“约翰，我们真的以你为荣，这学期你成绩有了进步。‘但是’，假如你的代数再努力一些的话，就会更好了。”
在这个例子里，可能约翰在听到“但是”之前，会感觉很高兴。但当他听到“但是”时，马上就会怀疑这个称赞的可信度。对他而言，这种称赞只是批评他失败的一种开头而已。由于可信度遭到了曲解，我们也许就不能达到我们要改变他的学习态度的目标。
对于这个问题，只要把“但是”改为“而且”，就可以轻易解决了。如：“我们真的以你为荣，约翰，这学期你的成绩有了进步。而且，只要你下学期继续努力，你的代数成绩就会比别人好了。”
这样一来，约翰就会接受这种称赞，因为你没有把失败的推论放在后面。我们已经间接地让他知道我们想使他有所改变，因此，他会尽力去实现我们的期望。
对那些不愿接受直接批评的人，如果能间接地让他们去面对自己的错误，就会收到非常神奇的效果。
所以，要批评别人，而不触伤人感情或引起反感，你就要间接地提醒别人注意他的错误。
