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第12章 善于社会交往(1)

1扩展自己的人际网络

人际关系是一笔财富,善于营造和利用它,将使我们在生命中如鱼得水、如虚添翼……今天的生活压力太大了,我们需要友谊的滋润。正因为如此,所以我们要学会交朋友,但是,仅仅学会交朋友还是不够的。要使自己的美丽生活锦上添花,就必须要使我们的友谊之树万古长青,也就是学会交友之余还要学会保持并不断扩展自己的人际网络。

据美国一家调查公司的调查结果表明:一个人在生活中,如果不能建立起一个良好的人际网络,比方说与家人、朋友之间的情谊,与社团、教会、公司维持适度的关系的话,那么这个人在9年内比社交正常良好的人,死亡率要高出两倍以上。这是由于人际关系不佳,会导致许多心理和生理方面的问题所致。

许多书籍都曾谈到增进人际关系的技巧和能力的种种方法,所以在这里谨罗列出一些要点,以供参考。

(1)要拓展人际网络,就要下定决心不断结交新朋友。

(2)充分利用个人际遇,将现有的亲友、同事,以及业务上有来往关系的人,列入备忘录,并勤加联系。

(3)学习正确的社交礼仪和应对之道。

(4)选读一门人际沟通课程,或者找出这方面的名著自修。

(5)参加各种社团,或者通过担任义工方式走入人群。

(6)以志趣会友,如加入读书会、登山社、球友会,以及其它主题性聚会及活动。

(7)举办小型聚会,并一定要邀请新朋友与会。

(8)定期与家人聚会。

(9)学习主动与人交谈的技巧,即使是同舟同车的陌生人。

(10)观察他人如何与人沟通,并学习社交名人的行为举止。

(11)利用电脑网络系统交友。

(12)发动同事间的休闲活动,以增进情谊,激发脑力。

除了这些实际有效的行动之外,更别忘了人际沟通的要点,如善于倾听的能力、表达的能力、排难解纷的能力,以及共谋合作的能力等。

有人曾对美国500家大企业做过研究,发现这些大企业提升行政主管的主要考核标准,便是此人的人际沟通能力。

对于个人而言,如果想要保持沟通管理畅通,自身更必须要能够做到公正开明,不戴有色眼镜看人,也不偏持己见。

同时,倾听的能力也必须加强,要能够提供恰当的开场白。不仅别人说话时眼睛要注视对方,鼓励对方把意思表达完整,同时也不要干扰别人说话,并且尽量表现感同身受。

另外,在增进人际能力方面,别忘了自己做人的态度,这更是发生标竿的作用。

(1)一个经常喜欢批评、抱怨、谴责他人的人,可以保证人见人恶。千万别让自己成为一个喜欢批评、抱怨和谴责他人的人。

(2)要真心关怀别人,别尽说些表里不一、口惠而实不至的空话,这是自以为聪明的反效果作法。

(3)自尊尊人,尤其是尊重他人,使别人感到备受重视,对人际交往有奇效。

(4)多询问意见,少发号施令。

(5)走出权力斗争。

(6)心存一颗感恩的心,并表达真诚的感激之情。

(7)爱人,就是给他时间。

(8)微笑绝对讨喜。

(9)懂得赞美,凡事随缘同喜。

(10)做一个有高度幽默感的人。

懂得这些还不够,一个真正的人际关系高手,不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论,而且还能够活用这些知识,在现实中与人合作相处。这是因为他能够洞悉他人的动机、意图、心情、感受和思路,并且将对方的动向亦在事前掌握住。

在本文的最后,我们西贡华华旅行社的十大日勉与大家分享。这几个句子,深得人心,也寓合了待人处世的真理和精义,就一起来共勉吧!

(1)肚量大一点

(2)嘴巴小一点

(3)行动快一点

(4)效率高一点

(5)头脑活一点

(6)理由少一点

(7)做事多一点

(8)脾气少一点

(9)说话轻一点

(10)微笑露一点

2用微笑同朋友说话

微笑是一种语言,它通常能够征服我们在一般情况下解决不了的问题;微笑也是一种力量,它能赢得朋友一起与你分享快乐。

先让我们来看一个故事。有一位老先生,他的生意做得非常好。其中一个很重要的原因是他善于微笑。有一次他谈到自己的成功经验。

他说,在这个世界上我给别人一个什么表情,别人就回报我一个什么表情。我给对方一个怨恨的表情,对方回报我一个怨恨的表情;我给对方一个善良的微笑,对方回报我一个善良的微笑。

他继续说,我的经验就是,当你把一个微笑面对千百个人的时候,千百个人回报你的是千百个微笑,这样,你的人生就成功了。

老人说得非常好。的确,微笑是上帝赐给人们的一种专利,是美丽生活中的一剂神秘配方,学会微笑,对一个人的生活会有许多益处。

首先,学会微笑对一个人至少有三个好处:

第一个好处,微笑自然而然地调整了人的身体。

脸一微笑,全身放松,我们全身都会微笑。

请用你的胸口、胃部微笑,当你胃疼的时候,你让胃部微笑一下,胃部放松,疼痛缓解。全身包括四肢都会微笑。微笑在使生理上有放松、通畅的作用。

第二个好处,微笑在使生理放松的同时,还能使心理上得到放松。

人们求学时有学业压力,长大以后要做很多事业,所面临的压力必然更重。在这方面,卡耐基为我们树立了良好的榜样,他在短短的几年里,写了几十部书,共一千多万字,还拍了电视片,做文化宣传。应该说他做的事比较多,但他并没有感到特别的累,更没有生病,这得益于他的自我放松,用微笑的表情对待人生。

面带微笑的第三个好处,就是前面那位老先生讲的,一个人在日常生活中善于用微笑来对待周边世界和周边人物,他会得到更多的机会。

其次,一个人的微笑,比高贵的穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。

曾有一个获得遗产的纽约妇人,她参加一次宴会时急于留给每一个人良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是,她对自己的面孔,却没下什么功夫。她的表情尖酸、自私。她并不懂得每一个男人所看重的是:一个女人面孔的表情,比她身上所穿的衣服更重要。

再次,微笑是一种令人愉悦的表情。每当别人面对你的这种表情,他便会感到你的自信、友好,同时这种自信和友好也会感染他,使他油然而生出自信和友好来,从而使他对你亲切起来。

威廉·史坦是纽约证券股票场外市场的一员,他在给一位朋友的信中曾谈起了一些他的经历:

“我已经结婚十八年多了,”史坦在信上说,“在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上梳头的时候,我就看看镜中我的满面愁容,对自己说,‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候,我以‘早安,亲爱的’跟我太太打招呼,同时对她微笑。

“你曾说,她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她被搞糊涂了,她惊愕不已。我对她说,她从此以后把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做,已经有两个月了。

“这种做法改变了我的态度,在这两个月中,我们家所得到的幸福比去年一年还多。

“现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’;我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候;当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,我充满慈祥。

“我也改掉了批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物,而这真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人,在友谊和幸福方面很富有——这些也才是真正重要的事物。”

请记住,写这封信的是一位老练的、足迹遍达世界各地的股票经济人。他的事实说明,只要你学会微笑,你就会受到别人的欢迎。

再次,微笑能帮助我们化干戈为玉帛。在这方面,《创富学》创始人拿破仑·希尔曾讲述过一段他自己的亲身经历:“有一天,我的车停在十字路口的红灯前,突然‘砰’的一声,原来是后面那辆车的驾驶员的脚滑开刹车器,他的车撞了我车后的保险杆。我从后视镜看到他下车,也跟着下车,准备痛骂他一顿。

但是很幸运,我还来不及发作,他就走过来对我笑,并以最诚挚的语调对我说:‘朋友,我实在不是有意的。’他的笑容和真诚的说明把我融化了。我只有低声说:‘没关系,这种事经常发生。’转眼间,我的敌意变成了友善。”

但是要记住,我们需要的只是发自内心的真诚的微笑,不真诚的微笑骗不了任何人,相反,它只能使人感到讨厌。而发自内心的、真诚的、温暖的微笑,才能在生活中卖得好价钱。密歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到他对笑的看法时说,有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效,更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉希尔,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

总之,你的笑容就是你好意的信使,你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳;尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助她们树立这样一种信心,那就是:一切都是有希望的,世界是有欢乐的。

最后,还是让我们记住艾勃·哈巴德这段贤明的忠告吧!

“每回你出门的时候,把下巴缩进来,头抬得高高的,肺部充满空气;沐浴在阳光中;微笑着招呼你的朋友们,每一次握手都使出力量。不要担心被误解,不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么;然后,在清楚的方向之下,你会径直地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情,然后,当岁月消逝的时候,你会发现自己掌握了实现你的希望所需要的机会。正如珊瑚虫从潮水中汲取所需要的物质一样。在心中想像着那个你希望成为的有办法的、诚恳的、有用的人,而你心中的思想,每一个小时都会把你转化为那个特殊的人……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——一种勇敢的、坦白的、愉快的态度。思想正确,就等于是创造。一切的事情,都来自于希望,而每一个诚恳的祈祷,都会实现出来。我们心里想什么,就会变成什么。把下巴缩进来,把头部高高昂起。我们是明天的神仙。”

3不同的朋友不同的交往

知识、性格、爱好等决定了人与人之间的差别和特点。

只有用不同的方法与不同的朋友交往,才能“效”有所得。

现代人喜欢交际,广交朋友。一般的人,见过几次面便可称兄道弟,相互为友。当然,这种朋友比起那种“患难之交”、“刎颈之交”和“君子之交”来,其友情的含金量似乎要差得多。尤其在商业社会,很多人的友情是建立在共同利益之上的,一旦失去了某种利益,他们的友情也会随之消失。在商场上,“朋友”间相互利用和陷害的例子并不少见,社交场合也是如此。因此,我们可以将自己的朋友分个等级,然后决定如何交往,这样一则保护了自己,二则不会使友情受到伤害。

也许你会说,我交朋友都是一片诚心,不会利用朋友,也不会欺骗朋友。但你是如此,就能保证他人也和你一样吗?别人是否也对你一片诚心,还是有着某种目的?如果你早知某人心存恶意,不够诚恳,那你还能对他推心置腹吗?这样岂不害了自己!

所以,在不得罪“朋友”的情况下,你可以将自己的朋友归个类,在自己的心中把朋友分出一些不同的层次,这种层次由高到低应这样分类:一是刎颈之交;二是推心置腹之交;三是生意往来之交;四是酒肉之交;五是点头哈哈的泛泛之交。

分出这些等级之后,然后根据不同的等级决定自己和对方交往的密度以及感情的浓度。这样既可避免浪费自己的感情,也可保护自己免受伤害,甚至被人欺骗利用!

其实把朋友分个等级也并不容易,因为人都有主观好恶之感,有时会把他人的一片赤心当成一肚子坏水,也会把凶狠的狼看成友善的狗,甚至在旁人提醒时还不能发现自己的错误,非等到被“朋友”害了才大梦初醒。所以,要十分客观地将朋友分等级是很难的,但面对复杂的人性丛林,你非得勉强自己把朋友分等级不可。交友时有了这种心理准备,就会比较冷静客观,尽量减轻伤害!

有些人生性好友,性格耿直,而且感情丰富,要他们把朋友分个“等级”,这确实比较困难,因为这种人往往在对方尚未把他当朋友时就早已投入感情,而且把朋友细分等级,他会觉得自己内心有愧。不过,任何事情都要经过学习与磨炼,慢慢培养这种习惯,等你到了一定年纪,生活的经历比较丰富了,自然热情冷却,不用他人提醒,自会把朋友分出等级了。

如果你确实很难将朋友分等级,或者你觉得没必要分得清楚,那也可作个简单划分,如“可深交级”和“不可深交级”。对于可深交之友,你可以和他分亨一切;不可深交者,保持一定的距离。交往之中你可能还看不透一个人,但可以看出一个人的人品,而人品会影响他的行事、判断和价值观,无论是交朋友,还是找合作伙伴或共事者,这都是一项重要的参考!

4把话说到别人的心坎上

掌握住别人的思想,就是掌握了交友的真谛。只要用心与别人交流,话自能说到心坎上。

有些人对谈话的题材存在误解,以为只有那些不平凡的事件才值得谈。因此,朋友见了面想开口时,就会在脑子里苦苦思索,企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或刺激新闻当话题。

然而,这种话题毕竟不多。况且,有些轰动社会的新闻,不等你讲,人家也许知道了。再者,由于对象不同,某一部分人爱听的,另一部分人未必感兴趣。这样做必然把话题囿于狭小的圈子里。

其实,人们除了爱听一些奇闻轶事外,更多的是爱听与日常生活有关的普通话题。例如,孩子大了,进哪家学校比较好;花卉被虫子咬了,该买什么药;这周上映的电视,哪一部最值得看,等等。

对话题的另外一个误解是,以为必须谈些深奥的、显示学问的题材,才能获得别人的尊敬。

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