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第31章 防忽略品牌建设:顾客重质量,也认牌子(1)

1品牌最重要的是品质

私营公司要实现自身品牌的树立,不断实现品牌经营价值,就应及早着手建立完善的质量管理体系。从品牌经营战略来看,一个品牌不只是一个产品或企业的标志,更多的是产品质量、性能和社会效益可靠程度的综合体现。

20世纪80年代以来,世界经济进入了一个快速变化的时期,富有远见的私营公司无不致力于将普通产品提升为品牌产品,而品质是品牌经营的基础和生命线。品质是品牌诞生的摇篮,只有产品质量较高、价格合理、售后服务周到,才能赢得消费者和社会承认。就众多私营公司发展状况而言,受多种因素影响的产品质量问题仍是制约其品牌建立和发展的关键因素。

实现品牌经营的实质是以品牌为中心、以不断提升品牌资产为目标的公司管理机制,这种机制要围绕如何超越主要竞争品牌并更具有市场竞争力而进行品牌运作,质量管理是最重要的一环。相当一部分私营公司没有单独的质量管理部门和质量管理人员,质量控制基本还是掌控在操作人员手上,没有质量监督与把关,更没有质量保证机制,因而产品质量无法保证,品牌自然无从谈起。

海尔冰箱是国内冰箱第一品牌,其所依靠的并不是宏伟战略与高深策略,而是冰箱产品生产环节中的每一个质量环节。海尔冰箱产品研发部门会邀请消费者代表,在仔细查看冰箱产品以及体验使用后,依据自己的感觉对产品“挑刺”。无论是外观设计,还是内部使用构造,只要消费者提出任何一种“抱怨”,海尔冰箱的研发人员都要记录下来,研究可行后对产品重新进行设计改进。

到海尔冰箱生产车间参观的人可能会看到这样一幕奇怪场景:一群身着整齐工装,但是没有穿鞋,只穿着白袜子的人员走来走去,还不时到产品总装线“踩踏”一番。穿白袜子进入生产车间主要是检测现场“6S”管理是否符合新标准。穿白袜子的人是海尔冰箱的质量管理人员,走一圈之后如果白袜子不变色,说明生产现场整洁达标,否则为不合格。这样的现象每周都会上演一次。

海尔冰箱市场部负责人说:“只有产品质量靠得住,消费者在使用时,才能称得上享受冰箱给生活带来便利和舒适。”海尔为了保证到用户家中的冰箱质量靠得住,会首先给自己设置无数苛刻的障碍,即在每一个批次的冰箱上市前,先在试验室里进行用户模拟试验,直到试验通过了才能上市。

为了防止冰箱在用户家中被菜汤或者擦拭内胆的洗涤剂腐蚀,海尔会先用一定浓度的棉籽油、油酸进行三个月的耐腐蚀试验,直到合格后才允许生产、销售,而这样的试验条件在用户的实际使用中几乎是永远遇不到的,或者即便是遇到了,海尔冰箱也能克服。而类似苛刻的试验还有很多,但目的只有一个,那就是让冰箱的质量更好。

在冰箱推广之前,海尔还会测试冰箱的耐摔程度,测试员利用机器设备,把一台崭新的冰箱举升到一定高度,然后重重摔到地面上,这个动作要从6个角度重复10次。如果在此过程中冰箱被摔坏,那么这台冰箱就不合格,这意味着冰箱的外观结构要重新设计,直到能够承受10次跌落后依然完好为止。

私营公司想要建立起自己的品牌,就必须持续改进产品质量,公司必须有一套行之有效的质量管理体系。建立私营公司质量管理体系可从以下几方面着手:

第一,做好质量管理体系策划。很多私营公司的质量管理体系往往都是事后策划,事先完全没有定位好产品和品牌的发展期望,随意性很大,因此私营公司应根据本身实际情况和发展趋势确定好建立哪一类质量管理体系。在大力倡导全面质量管理时,导入卓越绩效质量管理模式,要本着求真务实的原则建立适合自身发展的质量管理体系,并在公司发展的各个时期策划好质量管理体系的相关内容,做到持续改进。

第二,完善内部管理制度。质量管理体系仅仅是一个框架,需要更多的管理制度、流程来填充、细化和完善。建立好质量管理体系以后,首先要做的是在公司内部进行结构划分,明确管理及岗位职责,其次就是配备好相关资源,确保不受人员和硬件设备的限制而影响质量管理体系的有效运行。

第三,提高质量管理意识。很多公司质量监督都是管理层的事情,容易出现走捷径的情况,因而导致了公司制度形同虚设,工作流程走不下去,因此,私营公司管理层一定要具备较高的质量管理意识,认知质量管理与品牌经营之间的关系,以身作则,同时引导全员参与质量管理,提高全部员工的质量管理意识。

第四,确保质量管理的执行。私营公司一旦做大以后,很多以家庭、家族为核心的私营公司,其管理模式就会存在诸多的阻力,实施质量管理过程中会遇到很多亲情“纠葛”,导致执行力不足。公司的战略再好,管理制度再完善,执行不下去那只能是“空谈”,因此保证质量管理的执行力是私营公司品牌建立过程中的关键要素,也是任何公司品牌发展的必要条件。

私营公司要关注产品质量的每一个细节,哪怕是遇到再多再难的问题,也要一一解决,严格把握产品质量,次品就是次品,绝不允许以次充好,在生产环节中把握每个小问题才能事半功倍,为公司建立良好的品牌和强大的竞争力。一旦产品出现质量问题,不仅会给消费者带来不便,还会给公司带来经济上和品牌上的重大伤害。

2做品牌不等于做名牌

很多私营公司认为,名牌就是品牌,甚至将名牌作为公司发展战略的最高目标;而对于品牌,一直处于“雾里看花,水中望月”的模糊阶段。其实,品牌和名牌从外在到实质都是存在巨大差别的,建立品牌并不是一味地打造名牌。

从内在来看,名牌仅仅是一个高知名度的品牌名,而品牌则包括很多内容,知名度仅仅是品牌的一个方面。品牌是一个综合的概念,它是商标、名称、包装、声誉、符号、广告风格等的无形总和,强调的是从各个方面去影响消费者,因此,对于私营公司来说,品牌相对名牌,具有更深层次的内涵和价值。

私营公司要打造一个名牌可以通过高额广告费完成,但是要建立一个品牌,则是一个复杂而浩大的工程,包括品牌的整体战略规划、外在形象设计、核心理念确定、品牌符号运用、品牌场景设计、广告协调性等一系列工作。一次成功的广告或许就可以诞生一个名牌,而一个强势品牌的树立,却要经过漫长岁月的积累和考验。那些片面追求短期效益与知名度、忽视完整的品牌建设的“名牌”,是无法给人留下深刻印象的。

真正的品牌,被赋予了一种象征意义,能够向消费者传递一种自信与踏头,强势品牌最终可以影响人们的生活态度和观点,从而为私营公司带来长久的效益。

双星集团是以鞋业、轮胎、服装、机械、热电五大支柱产业为主营业务的国有特大型企业集团。从创业初期的名不见经传的企业发展到品牌价值492亿元的特大型企业集团,双星在复杂多变的竞争形势下,始终能赢得消费者的厚爱,品牌建设是双星集团永续经营、基业长青的法宝。

双星始终把品牌文化建设作为重点,用企业文化推动品牌建设,在企业内部营造浓厚的品牌文化氛围,在1983年双星黄胶鞋因国营商业系统拒收,库存积压达两百多万双,工厂面临生死抉择的紧要关头,公司提出了“市场是检验企业一切工作的标准”等口号,成功地摆脱了计划经济的束缚,成为最早在中国市场经济大潮中搏击的企业。

在企业实施名牌战略过程中,“双星”始终坚持“发展才是硬道理”的发展理念,勇于创新、锐意变革,组织了管理创新、技术创新、劳动技能竞赛等上百种形式各样的创建活动,出现了“比、学、赶、帮、超”的热潮,使“双星”文化不断得到提升和积淀。

双星集团建立了一支专业化的产品研发队伍,使产品研发做到了“开发一代、生产一代、研制一代、储备一代”,从2000年开始,双星集团再次调整发展思路,将“专业化、高档次、树形象”作为主攻目标,开始与世界名牌抗衡。双星集团按照市场和行业的发展规律,凭借着“市场无止境、名牌无终身、管理无句号”的创新和进取精神建立起了自己的品牌。

私营公司建立品牌并不一定需要巨大的知名度,只要在特定领域内创造优势,就能做到不是名牌也有市场。在没有促销投入或促销投入很少的情况下,把非名牌产品做成畅销产品,应该成为私营公司新的营销原则。一个普通的品牌也能像名牌一样的畅销,私营公司可以从以下几点去做:

第一,创造竞争优势。很多私营公司在品牌知名度、资金、产品价格、销售人员的素质、产品质量等方面均无法与名牌产品相抗衡,面对名牌产品的营销攻势一筹莫展。私营公司的竞争,已经不是单纯的产品、资金、技术等方面的竞争,而是观念的竞争、思维方式的竞争。

私营公司要引入一些全新的营销观念,把“智力资源”与企业已有的“市场资源”、“人力资源”、“组织资源”结合起来,进行优化组合,形成公司强有力的“营销资源”。只要有营销观念、营销思路上的优势,产品就具有竞争力。

第二,建立有效覆盖及控制目标市场的营销网络。对于私营公司来说,能够与商业机构建立密切的合作关系,充分利用商业机构的分销网络来销售自己的产品,是最有效的销售。如果条件许可,由私营公司建立有效覆盖及控制目标市场的营销网络是非常必要的。

很多私营公司也建立了自己的营销机构,但对营销工作的促进作用并不大,关键问题在于这些营销机构只有助销功能,而没有经营功能。只有具有经营功能的营销机构才能成为开拓市场的前沿阵地和公司在目标市场的经营服务中心,具有经营功能的营销网络是私营公司最宝贵的无形资产。

私营公司建立品牌并不是单纯地打造知名度,忽略产品质量,市场情况和公司经营状况,以为加大宣传力度,增加知名度,不仅需要极大的资金投入,而且对公司的形象有极大的影响。私营公司要着重于品牌的内涵和质量,而不是外在因素。

3与众不同建立品牌

在新经济时代,拥有市场的有限途径是拥有占优势地位的品牌,而品牌战略中最重要的就是差异化,差异化也是私营公司在当今激烈的市场竞争中取得生存的必然选择。拥有先进性能的产品可以在市场上风靡一时,但是竞争者会将同类产品纷纷投入市场,那么,具有消费者可以识别的差异性就成为同类产品之间竞争的重中之重。

私营公司建立品牌的过程中,首先面临的是市场的问题,开拓市场是私营公司发展的保证,随着市场的打开和销售的稳定,同类产品中模仿是难以避免的,公司想让自己的产品脱颖而出,就必须让自己与众不同,形成差异化,让自己的品牌显得特别。多数公司都是以模仿别人的产品开始最初的经营活动的,但如果无法形成自己的经营特色,在公司发展过程中,没有调整公司的发展战略,开发新的产品或者产品功能,就无法形成自己的品牌,必然导致原先有利的行业转变成微利,甚至无利可图。

要想建立起自己的品牌,赢得更多的消费者,私营公司就必须突出自己与众不同的特点。公司不断在发展,面临的压力也越来越大,想要打开消费者的腰包已经不是一件容易的事情了,如果没有任何与众不同的特点,那么公司的产品就无法在货架上引起消费者的注意。作为私营公司,必须有自己与众不同的特点,实现公司产品的差异化,这是私营公司品牌发展的必经之路。

沃尔沃汽车并不是最好的汽车,沃尔沃的汽车没有奔驰汽车的舒适、豪华,也没有宝马汽车的速度,沃尔沃汽车公司深知无法同这些老牌汽车品牌硬撼,要想拥有市场必须开发出自己的特点,于是沃尔沃公司将汽车定位在“安全”上,而这个独特的宣传特点为沃尔沃汽车赢得了成长的机会。

沃尔沃汽车的安全一直以来在汽车领域都独占鳌头,安全是沃尔沃对每一个消费者永恒的承诺。自1970年开始,沃尔沃汽车公司事故研究组对三万多起事故进行了调查研究,用于帮助改进沃尔沃汽车的安全配备。在此基础上,第一手的调查数据转化成为最新的研究成果,运用到车型的开发和改进中,自此沃尔沃汽车的安全性能得以不断提升。

沃尔沃公司曾经也妄图追求速度,于是开始生产跑车,当沃尔沃与安全的特点背道而驰的时候,结果销售额也是不尽如人意,于是沃尔沃公司放弃了跑车生产,将全部精力投入安全设计中,让产品在汽车领域中占据了一席之地。

目前,经济市场从短缺经济走向过剩经济,这种转变在消费者身上的体现就是变温饱型的消费模式为享受型和发展型的新的消费模式,趋向追求舒适、个性,消费观念消费产品转化为消费品牌。千里之堤尚能溃于蚁穴,所以,必须精心培育,公司品牌才可以长盛不衰。坚实的品牌能赋予私营公司一种无形的、难以模仿的价值,并与其在产品性能、价格和销售渠道等方面的优势结合起来,推动竞争天平朝有利于公司的方向倾斜。

建立与众不同的公司差异化战略,可以具体划分为品牌形象差异化、产品差异化、服务差异化。

第一,品牌形象差异化。品牌形象差异化决策是一种公司对所提供产品的商业性决策,主要涵盖了产品的一些特殊功能、文化取向及其他特异之处,从而建立一个与众不同的品牌形象。也就是说,在这个过程中将为特定品牌确定一个区别于其他品牌的市场位置和卖点,同时,也使商品在顾客的心目中处于一个有利于公司的位置。

成功的品牌都有一个差异化特征,有别于竞争对手,符合消费者需要的形象,应注意必须将品牌差异化与消费者联系起来。

第二,产品差异化。私营公司要开发出在全产业范围中具有独特性的产品,同时开拓不同的市场,对产品不断地进行改进、创新,满足不同目标市场目标消费者的需要。产品差异化可以减弱同类产品之间的替代性,同时降低产品的价格弹性,增强公司的市场权利。

公司在实施差异化战略过程中,要努力培育出自身的核心竞争力,使得自身的差异不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“无差异”。由公司核心竞争力所决定的差异化优势可以形成壁垒,从而有效地阻止模仿。可以从质量特性、设计、技术特点、外观特点及其他方面的独特性上去实现差异化。

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