承认错误并不是什丢脸的事。我们应该学会坦率地承认自己的错误。
美国新墨西哥州某市的布鲁士·哈威,有一次,错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样做的话,哈威必须先获得他的上级的核准。哈威说:“我知道这样做一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。”
于是,哈威找到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事,这期间,哈威则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”于是,唯维将这项错误改正过来,没有给任何人带来麻烦。自那以后,老板就更加看重哈威了。
勇于承认错误,为哈威带来了老板的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,不仅可以消除内疚感和自责感,还可以获得某种程度的满足感,从而有助于解决这项错误所造成的问题。作为一个勇于负责的人,我们在任何时候都不能心存侥幸心理,一旦犯错就要敢于说出:“这是我的错!”这样做才是弥补过失、追求完美的正确方法,也是赢得尊重、提升品格的唯一选择。
人非圣贤、孰能无过。人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什丢脸的事。相反,我们应该学会坦率地承认自己的错误。
当你在工作中犯错时,你是怎样应对的呢?也许会有人这样说:我从来就没有犯过错。很好,但是这只能说明以前,没有人能确保自己一直不会犯错。既然如此,那你就应该提前认真想想这个问题。也许会有人底气不足地说,那就承认错误,改正错误。但实际上,这样说的人大都在面对问题时抱着沉默与观望的态度,不到万不得已时绝不会主动承认错误,甚至还会找出各种各样的理由推脱责任。
詹姆斯是某收银机销售公司的职员,在他担任该公司销售部主管职务期间,曾经出现过一次非常尴尬的事--公司财务出现了危机。销售人员也都听说了此事,他们因此而丧失了工作热情,销售业绩开始滑坡。
詹姆斯只好召集所有销售人员开会。会议开始后,詹姆斯首先让所有的销售人员逐一说明销量下滑的原因。大家仿佛商量好了一样,所说的原因都大致相同:商业萧条,资金不足,人们都希望等到总统大选揭晓以后再购物等等。他非常愤怒地说:“停!我宣布会议暂停10分钟,先让我擦亮皮鞋。”接着,听到大家的辩解,詹姆斯吩咐坐在不远处的一名小工友将擦鞋工具箱取来,并要求他将自己的皮鞋擦亮,而詹姆斯就站在桌子旁不动,直到皮鞋被擦得锃亮。
詹姆斯给那位小工友一笔小费,然后大声说道:“我希望你们都好好看看这位小工友,现在他拥有在我们公司擦鞋的特权。他的前任比他的年纪要大很多,尽管公司每星期给他5美元的薪水作为补贴,但他依旧很难从我们公司赚取足够的生活费。”
詹姆斯继续说道:“但是,现在的这位小工友却能够赚到很好的收入,不仅不需要公司补贴,每星期还能够剩余一点钱,而他与他的前任无论是工作环境还是工作对象都没有任何变化。”
詹姆斯接着问:“现在我问你们一个问题,那位前任小工友不能挣到更多的钱,错在谁呢?是他的错?还是别人的错?”
销售人员几乎同时回答:“是他的错!”
詹姆斯提高声调问道:“那你们呢?现在推销收银机与一年前的情况没什么两样,但你们的业绩却在下滑,这又是谁的错呢?”
销售人员异口同声地答道:“是我们的错!”
听到销售人员这样回答,詹姆斯非常欣慰,他说:“我非常高兴,你们能够坦率地承认自己的错误。我告诉你们,只要你们尽全力,确保在此后的一个月里,每个人售出5台收银机,那么公司就会摆脱财务危机。你们愿意这样做吗?”
这时,所有人都一致表示愿意,而且之后他们也果然做到了。由此可以看出,只要承认错误,那些曾强调的借口,似乎根本就不曾存在过,全部烟消云散了;只要说出“这是我的错”,人们就会马上担负起自己的责任,竭尽全力去完成任务,让企业走出困境。
不得不承认的是,有些人不愿意说“这是我的错”,是心存这种幻想:“只要我一口否认,老板就很难将责任推到我头上,说不定随着时间的推移,老板会把这件事给忘掉。”
但是,你是否想过,原本是认错就能解决的事情,会因为你的沉默而增加了执行的成本,老板会为此而付出更多的精力,整个项目也许会因此被耽误。所以,你的沉默必将是错上加错。当一切大白于天下时,你再被迫地说出“这是我的错”,已经毫无意义。
其实,在工作中出现错误或失败并不可怕,可怕的是掩盖错误和推脱责任。承认错误并不是什么丢脸的事。相反的,在某种意义上,它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正会阻碍的,是那不愿承担责任,不愿改正错误的态度。
作为一名员工,当你犯错时,最好的解决方法不是掩盖和推脱,而是大胆地向上司说出:“这是我的错!”有的人拒绝承认错误、推卸责任,但实际上他们的本意并非如此。面对错误,他们犹豫不决,没能及时认错,直至后来发展到找借口,推卸责任,殊不知,如果能在第一时间坚决地说出“这是我的错”,那么他们就会把那些开脱责任的念头彻底粉碎掉,主动担负起自己该负的责任。
一个人能够主动承认错误,也就是敢于承担责任的开始。这样的人能及时改正工作中的错误,为降低损失而制定出更好的方案,从而在执行的过程中更为认真小心,不让错误再次出现。只要承认错误并敢于承担责任,错误就转变成了宝贵的财富。同时,聪明的领导也不会处罚这种勇于承认错误的员工的。