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第24章 掌控下属的心理学(5)

领导不要吝啬你的信任和赞誉,尤其是在公共场合,精神激励时时刻刻会提高部下的积极性,尤其对私下生活细节的关心最能见真情,生日团队庆祝等都能起到不错的效果。

当员工工作表现好时,不妨公开表扬一下;当员工过生日时,一张精美的贺卡,几句祝福,一次简易生日聚会,将会给员工极大的心灵震撼,会达到无声胜有声的效果;偶尔与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡,花不了多少钱与时间,其作用却是巨大的;对下属员工提出的建议,你微笑着洗耳恭听,一一记录在册,即使对员工的意见不成熟,也要听下去,并耐心解答;对于员工好的建议与构想,张榜公布,给予奖励。奖励一个人,激励上百人,这样,所有员工的干劲都会调动起来了。

领导者们请记住,一句祝福的话语、一声亲切的问候、一次有力的握手都将使员工终生难忘,并甘愿为你效劳一辈子。

调整距离,处理好与下属的关系

对于领导者来说,时时调整与下属的距离很有必要。当你发现下属不敢靠近你或不自觉地疏远你,你得采取行动,缩短彼此的距离;当你发现下属与你过于亲密,你得有意地拉大彼此的距离。这样,才能最大限度地保有下属的紧张感与忠诚度。

每个人的周围都有一条无形的界线,不可逾越,这是一种私人生活的界线,一种内部思想和感情的界线,不愿向外面的人透露。作为上司,应尽量使自己与下属具有某些相同的兴趣,但一定要限制自己兴趣的范围和程度。

作为上司,与下属的关系过于亲密,会大大降低工作效率;但如果太疏远下属,下属就会有受上司漠视的感觉。所以,上司应该与下属保持多远的距离,的确是应当注意的问题,也是难以处理的问题。不论怎样,上司都不应该将自己与下属的关系延伸到一些亲密的关系之中。除非上司具有充当顾问的职业技能,否则,不大可能成为下属最亲密的朋友。

一位男领导与一位女下属的家离得很近。有时为了工作上的事,他就直接去这位下属家里谈。因为谈的都是公事,加上这两位坚信“身正不怕影子歪”,所以就对彼此之间的距离未做太多考虑。然而时间一长,这位上司的“后院”就着火了,并闹得满城风雨。女下属也被大家讽刺为上司的“小蜜”。最后女下属只能黯然离去。

作为上司,要时常警告自己,不要自欺欺人,以为别人也觉得你花更多时间与某些下属在一起完全是出于工作的需要,绝不带有个人的偏向。当你靠近情感的界限时,应仔细考虑一下后果,因为一旦逾越,事情就可能变得无法控制。

在工作中与下属走得太近,有时还会使上司的个人威信大打折扣。因为,上司一旦越过下属的安全警戒线,会给下属造成这样一种印象:当你面对涉及他们利益的事情时,他们以为你会站在他们那一边,如果你的决定与他们期望的相反,他们会以为你背叛朋友。所以,你应该避免与自己的下属有过于亲密的个人关系,以免给工作带来不便。

徐林刚30出头,新到一家公司就任销售部经理。一上岗,他便与下属交流思想,了解他们的想法。从下属那里,他了解到,前任上司很专制,一点不讲情面,弄得大家的积极性都不高,总完不成规定的业务量。

徐林告诫自己,不要有架子,要与下属拉近距离。在工作上,他尊重下属,经常征询大家的意见;在工作之余,他常借吃午饭的机会与下属拉家常、开玩笑。下属偶尔犯错,只要没有影响到工作,他也就视而不见。

没几个月,他便与下属打成一片,整个部门表现出了良好的势头,大家关系融洽、工作积极。在其他部门的同事面前,下属常常自豪地称他为“我们头”,对此,徐林感到很满意。

可是,随着时间的推移,问题出现了。也许是下属感觉他没脾气、好说话,慢慢有的下属开始上班溜号、用公司电话打长途聊天。

半年后的一天,总经理把徐林叫到办公室,给了他两张单子,一张是他们部门半年来的销售量统计表,一张是电信局打出的长途电话费用单。

总经理告诉他,这半年来,他所领导的部门的长途话费翻了一倍,但是,业务量没有提升,反而下降了5%。

徐林的错在哪?错在他不知道与员工保持适当的距离,导致自己在下属面前失去了威信。

距离可以有形,也可以无形,在人际交往中,距离常被作为一种调节关系、控制他人的手段。相信大家都看过马戏团的训狮表演,驯兽者要想随心所欲地指挥狮子,就要与其始终保持不近不远的距离。如果距离太远,狮子会蔑视驯兽者的存在;但如果太近,狮子会觉得受到侵犯而反过来攻击驯兽者。行为学里将这种刚好可以避免狮子攻击的距离称为“临界距离”。

如果想让下属听任自己的支配,就要掌握好与下属的“临界距离”,让下属能强烈地感受到你的存在。这样,既不会因距离太远而听不到下属的心声、掌控不了下属,也不会因距离太近丧失权威,导致命令无效、工作难以继续。

那么,如何才能保持这个“临界距离”呢?这需要在日常的管理中,从两方面着手,一个是心理层面,一个是空间层面。

在心理层面,上司要避免与下属私交过密,避免过分信任下属。与下属私交过密,上司难以对下属采取公事公办的态度;对下属过分信任,会使上司在某些事情上难以作出客观的判断甚至会轻易地听从下属的主张。这样不仅实现不了管理下属的目的,还可能反倒被下属支配。

在空间层面,作为上司,必须保有自己不容侵犯的“私人空间”。人类的私人空间是指别人接近时自己会呼吸困难或感到不快和抗拒感的距离或空间。它一般在以身体为中心、半径为50厘米的椭圆形球体范围内。一般来讲,被他人进入自己的私人空间,我们会强烈地意识到对方的存在并在心理上感到一种无形的束缚。

比如,给下属下达某项任务,不是隔着桌子大声喊叫,而是将下属叫到自己的面前,然后再作具体指示。这时下属进入了你的私人空间,就会有一种强烈的被支配感,会紧张、乐于听从。

从一方面讲,领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属的尊重。然而从另一方面讲,领导不能和员工太亲密,要和员工们保持适当的距离。如果你离他们过于遥远,你就会被指责在疏远员工;如果离得太近,员工又视你为“孩子式”的老板,也许他们会对你失去尊重,从而导致你失去了威严。保持一定的距离,给员工一个较严肃的面孔,这样就可以获得他们的尊敬。与下属保持适当的心理距离,才会避免在工作中丧失原则。

对于领导者来说,时刻调整与下属的距离很有必要。当你发现下属不敢靠近你或不自觉地疏远你时,你得采取行动,缩短彼此的距离;当你发现下属与你过于亲密,你得有意地拉大彼此的距离,这样,才能最大限度地保有下属的紧张感与忠诚度。

不要事必躬亲,要懂得授权

并能充分运用分权、授权,实行大权集中、小权分散的原则,往往能使各部门有职、有权、有责,加强部门的工作责任心。由于现代企业管理的复杂性和困难性,如果不实行一定的分权、授权,必定会造成企业管理中的大事管不好,小事又管不了的结果。而且充分授权,使管理有层次、系统分明,也有利于政令畅通和管理效率的提高。

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