用心倾听是尊重他人的表现，是礼貌的象征，是对讲话者钦敬、赞美的一种表现形式。在与人交谈时，如果能把倾听当做一种习惯，一定能赢得他人的尊重与信赖。
重型汽车推销员米德在朋友的介绍下，去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。米德礼貌地将自己的名片递上去，客气地说：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”
还没等米德介绍完，该顾客就毫不客气地打断了米德的自我介绍，开始抱怨买车后的种种不快，例如汽车质量不好，内部装配不科学，售后服务态度不好，汽车价钱太高，耗油量太大等等。客户喋喋不休地说着，米德只好站在旁边静静地倾听着。过了一会，顾客见米德闭口不言，自己也不再唠叨了。
当他停止抱怨时，才发现这个推销员看起来非常陌生，似乎不是卖他汽车的那个人，这时他才发现，自己冤枉好人了。他不好意思地对米德说：“小伙子，你贵姓呀？你们公司有没有好一点的汽车啊？把价目表拿来看看，顺便给我介绍介绍吧！”
米德离开的时候，高兴得几乎跳了起来，因为该客户向他下了两辆车的订单。
米德在拜访客户的整个过程中，没有说几句话，一直处于倾听状态，而最后却成交了，原因何在呢？那位顾客道出了购买汽车的原因，他说：“在他的倾听中，我体会到了诚意、尊重与赞美，在我的一大堆抱怨中，他并没有选择辩解，更没有用严厉的言语指责我。由此我认定，他是一个非常诚实且守信用的人，我愿意与这样的人合作。”
有时，静静地倾听能给人们带来意想不到的收获，以上的例子就是很好的证明。
著名的汽车推销员乔？吉拉德曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。”他正是依靠这两种力量才成了“世界上最伟大的推销员”。
之所以说倾听最伟大，是因为听的时间越长，讲话者越愿意与你接近。但是，还必须仔细地去倾听。据了解，许多推销员向客户推销产品时，不能全心全意听顾客讲话，这便是他们无法取得好成绩的主要原因。
乔？吉拉德对这一点的感触颇深，因为这是他从自己的经验教训中总结出来的。
一次，乔？吉拉德花费一个小时的时间，才说服了一位客户购买自己推销的汽车，当客户向乔？吉拉德的办公室走去时，自豪地说：“我儿子考上普林斯顿大学，立志要成为一名律师。”
乔？吉拉德附和着说：“恭喜您！先生，那简直是太好了。”
俩人边走边说，不一会，客户拉住乔？吉拉德，说：“乔，怎么样，我是不是养了一个非常优秀的孩子啊？他在很小的时候，就已经显得非常聪明了，当时我真的非常高兴。”
乔？吉拉德心不在焉地说：“那么他的成绩一定是数一数二的吧？”
客户自豪地说：“当然啦！在他们班上，他是最棒的了。”
这时，正在东张西望的乔？吉拉德漫不经心地问了一句：“他高中毕业后有什么打算？”
客户一怔，显得愤怒起来，说：“乔，我已经和你说过了，我的儿子考上了普林斯顿大学，立志当个律师啊。”
乔？吉拉德连忙改口说：“对不起，你的儿子太棒了。”
那位顾客看了乔？吉拉德一眼，生气地转身离开了，留下乔？吉拉德一个人呆呆地站在那里。
到手的一笔买卖就这样黄了，乔？吉拉德对此感到莫名其妙。下班后，他回到家里苦思冥想了许久，也没找出原因。为了弄清自己到底错在哪里，次日上午，他给昨天的那位客户打了一个电话，以诚恳的语气说：“您好，我是乔？吉拉德，我这里又进了一款新型车，我想推荐给您，您是否能过来看一看。”
顾客冷冷地说：“是吗，可我并不想在你那儿买车了，昨天我已经在别人那里买了。”
乔？吉拉德有些失望，嘴上含糊地说：“是吗？”
那位客户说：“是的，我很喜欢那辆新车，更喜欢为我推销的那名推销员。当提到我的儿子时，他聚精会神地听我讲述，我在他那里体会到了被尊重的感觉。”顾客沉默了一会儿，接着说：“你知道吗，乔？如果你能用心听我讲话，我会在你那儿购买汽车的，可你的表现令我非常不满意。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该仔细倾听，而不是以那种三心二意的态度对待别人。”
这时，乔？吉拉德终于明白自己为什么会失去一个准客户了。自己犯了一个不可原谅的错误——没有认真倾听别人的讲话。
乔？吉拉德内疚地对客户说：“先生，如果您是因为这个原因，没有在我这里买车的话，我承认这一切都是我造成的，我无话可说。如果是我买车，也会像您一样转身离开的，对此，我向您真诚地道歉，真的很对不起，请您原谅我。不过，我希望您能听一下我的想法。”
客户说：“你说吧！”
“在我眼里您是一位伟大的父亲，养育了一位出色的儿子，我相信不久的将来，他一定能成为一名出色的律师。我衷心地为您高兴。您一定觉得我是一个没用的推销员，从内心看不起我，不过，您的意见我会时刻记在心里，把它当做一次教训，保证以后不会再出现这种情况了，您能给我一个赎罪的机会吗？”
客户用温和的口吻问：“什么机会？”
乔？吉拉德继续说道：“倘若某天，您能再来我们公司，我一定会用行动向您证明，我是一个很忠实的听众。其实，我明白倾听对推销员来说意味着什么。当然，经过昨天的事，您也许不可能再次光临我们公司了。”
然而，两年后，这位顾客却再次光临了乔？吉拉德的公司，并向他购买了一辆汽车，而且该顾客还将自己的许多朋友介绍到乔？吉拉德这里，因此，乔？吉拉获得了许多订单。
乔？吉拉德吸取了这次经验教训，每当与客户谈生意时他从不分心，而且每当有客户上门时，他都会热情地向顾客询问其家人的健康状况，以及职业、爱好等，然后，开始认真倾听每一位顾客的谈话。
就这样，他赢得了大家的好感，凡是与他打过交道的顾客，都会不由地对他竖起大拇指。
只有耐心倾听，才能真正理解对方意图，洞察对方心理，为说服对方做好铺垫。
古希腊有一种说法：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。针对听与说的关系，中国也流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警世名言。
无论是西方的说法，还是我国的名言警句，都告诉人们一个道理：与人交往时，尽可能少说而多听。这有利于了解说话者的脾气禀性、兴趣爱好，然后针对不同性格的人说出不同的话，这样比较容易把话说到别人的心坎里去，从而达到说话的目的。
日常生活中，人们经常会遇到这样一种人，他们喜欢滔滔不绝，总希望用说话来表现自己的才华，希望用言语把自己塑造成博古通今的博学者。这样的人，自认为很聪明，别人会对他们刮目相看、佩服得五体投地。殊不知，别人却把他们当成了爱耍宝的小丑。大凡聪明、有社会阅历的人，都知道言多必失的道理。在与人交往时，总是少说或者不说。当然，这并不是告诉人们，与人交谈时只充当听众，不能发表任何言论，而是告诉人们该说的时候说，不该说的时候就不要张口。
社会经验丰富的人都知道，有些时候倾听比说更有效。如果双方只是泛泛之交，随便聊些家常、寒暄一通倒是没什么不可以的。但是，对于一些敏感性话题还是不说为妙，因为并不清楚对方是什么类型的人，也不知道对方的脾气禀性、兴趣爱好，如果贸然把话说出去，说不定会触及对方忌讳的地方，势必出现不愉快的场面。与其这样，还不如先充当个听众，正所谓“知己知彼百战不殆”，在了解对方以后再开口说话也不迟，这不但能说出别人爱听的话，还能为自己的形象加分，可谓是一举两得的做法，何乐而不为呢？
多说无益，倾听才是硬道理。任何人说话说多了，都难免会出现纰漏，因为人们在说话过程中，总希望把好的一面展现在他人面前，把不好的一面隐藏起来，在这种心理状态下，说错话就是难免的事了。因此，多说多错这种说法是有根据的。这就要求人们在与人交谈过程中，要尽可能地多听，除非在非说不可的情况下，把自己的想法说出来。
