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第31章 办事口才兵法求人办事要会说赞赏话

在这个社会上,会说赞赏话的人,肯定比较吃香,办事儿顺利也就顺理成章了。当一个人听到别人的赞赏话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好,你真是很会讲话!”即使事后回想,明知对方所讲的是赞赏话,却还是没法抹去心中的那份喜悦。

因为,爱听赞赏话是人的天性,当你听到对方的赞扬话时,心中会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。

要想求人办事,特别是求领导办事,就必须掌握会说赞赏话这一条。会说话同办事儿是相辅相成的。话说得好听,说得到位,领导便易于接受你提出的条件和要求,否则即便是一件简单的事情,也很容易办砸,所以要学会说赞赏的话,就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者颂扬。要想把事情办成功,总得捡对方爱听的话说,才有利于解决事情。所以,要学会说赞美的话。

几乎任何人都“爱慕虚荣”,其特点往往是他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中的任何一桩加以颂扬时,都会发生你所预期的功效。

赞赏不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞赏与欣赏领导的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你就可以毫无顾忌地表达你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位。当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。

那么,如何说好赞赏的话呢?

1.赞赏话要坦诚得体,必须说中对方的长处

赞赏别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理,因而轻率地说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。

罗斯福的一个副官,名叫布德,他对颂扬和赞赏,曾有过出色而有益的见解:背后颂扬别人的优点,比当面赞赏更为有效。

这是一种至高的技巧,在人背后颂扬人,在各种赞赏的方法中,要算是最使人高兴,也最有效果的了。

如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许反而会使我们感到虚假,或者疑心他人不是诚心的,为什么间接听来的便觉得悦耳呢?因为那是赞语。

德国的铁血宰相彼斯麦,为了拉拢一个敌视他的属员,便有计划地对别人赞扬这部属,他知道那些人听了以后,一定会把他说的话传给那个部属。

对于不了解的人,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便赞赏别人,有的人不吃这一套。

赞赏的话,要让人乐于相信和接受,要美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟蹋自己也让别人倒胃口;更不可过白过滥,毫无特点,不动脑子。

2.不可明目张胆讨人好

清朝刊印二十四史时,乾隆非常重视,常常亲自校核,每校出一处差错来,觉得是做了一件了不起的事,心中很是痛快。

和和其他大臣,为了迎合乾隆的这种心理,就在抄写给乾隆看的书稿中,故意于明显的地方抄错几个字,以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法,这样做显示出乾隆学问深比当面奉承他学问深,能收到更好的效果。皇帝改定的书稿,别人就不能再动了,但乾隆也有改不到的地方,于是,这些错误就传了下来,今天见到的殿版书中常有讹处,有不少就是这样形成的。

和工于心计,头脑机敏,善于捕捉乾隆的心理,总是选取恰当的方式,博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好,生活习惯,进行细心观察和深入研究,尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么,不等乾隆开口,他就想到了,有些乾隆未考虑到的,他也安排得很好,因此,他很受乾隆的宠爱。

和拍马屁高在两点:一是知己知彼,每拍即中;二是让对方浑然不觉中却全身舒坦,因为他做得无声无息,不留痕迹。

如果一个人的学识、机智、地位等到了一定水平,赞赏话便可大讲特讲,有声有色。只是已不能称为“马屁”了,而应叫做谦和。钱钟书先生在这方面可堪称楷模。

有一年冬天他访问日本,在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是:到日本来讲学,是很大胆的举动,就算一个中国学者来讲他的本国学问,他虽然不必通身是胆,也得有斗大的胆。理由很明白简单,日本对中国文化各方面的卓越研究,是世界公认的。通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果,深知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西,实在不是轻易的事。我是日语的文盲,面对着贵国汉学精深博大的丰富宝库,就像一个既不懂号码锁又没有开锁工具的穷光棍,瞧着大保险箱,只好眼睁睁地发愣。但是,盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语,说:“他发明了雨伞。”

据说有那么一个穷乡僻壤的土包子,一天在路上走,忽然下起小雨来了,他凑巧拿着一根棒和一方布,人急智生,把棒撑了布,遮住头顶,居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余,也觉得对人类作出了贡献,应该公诸于世。他风闻城里有一个发明品专利局,就兴冲冲拿棍连布,赶进城去,到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意,哈哈大笑,拿出一把雨伞来,让他看个仔细。我今天就仿佛那个上注册局的乡下佬,孤陋寡闻,没见识过雨伞。不过,在找不到屋檐下去借躲雨点的时候,棒撑着布也不失自力应急的一种有效办法。

这段开场白,其实讲了两个层次。先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之。即使是中国专家在日本讲中国学问,也要对听众的水平作最充分的估计。后段讲自己不通晓日语,除了有勇气之外,没什么资本。然而,自嘲也正是赞赏别人的一种很好的方法。

学会说赞赏的话,当你托人办事时,你将会领悟到其中的妙用。

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