当你让对方痛快地诉说自己的感受或者有效地迎合时，你的取胜机会正在一步一步地靠近。
拥有金口才，固然需要能说会道，但有时候，“听”比“说”更重要。古希腊有一句谚语：“聪明的人借助经验说话，更聪明的人根据经验不说话。”不说话，那怎么交际？其实不说话也是一种聪明的交际，尤其当你的语言表达和交际水平尚不够成熟时，最好的方法就是——不说话，多倾听。
在西方有一句名言：沉默是金，雄辩是银。在中国，则流传着“言多必有失”的说法。古希腊哲学家苏格拉底认为，上天赐予人两个耳朵、两个眼睛，却只有一张嘴，就是要人多听多看，少说废话。一旦学会了倾听，你就能获得非常有益的信息。
不久前李云明被云南某运输公司聘为销售经理。新官上任之初，李云明对公司具体的业务情况了解甚少，有一位销售人员向他汇报工作情况并征求具体建议。尽管无法提供具体的指导意见，但是李云明却是一个善于倾听的高手，他问手下的那个销售人员：“小许，以你的经验，你怎么看这个问题？”小许对于领导询问自己感到很高兴，便高兴地说出自己的想法和解决方案。李云明从中听出事情的来龙去脉，心里了解了个大概，凭借自己多年的销售经验迅速想出了一套可行性方案，然后这个员工满意地离开了。经过这样一种倾听式的业务磨合，李云明对业务很快熟悉起来，并且手下的销售人员也认可他是一名优秀的销售经理。
李云明担任经理之初，对于新公司的具体情况不熟悉。应对这一常见问题的最好方法就是倾听，通过手下员工的分析，迅速熟悉公司的业务，度过新官上任后的第一关，赢得员工的信任，也使自己和员工拉近了距离，赢得了好人缘。
倾听的原则就是要对某人所说的话“表示出兴趣”，有些人不能给别人留下良好印象的原因，往往是由于他们从不注意倾听别人的话，只是关心自己在讲什么。
世界最伟大的推销员乔·吉拉德，终身难忘的一次教训是，在他与一位客户洽谈顺利、马上就要签约时，对方却突然变了卦。当天晚上，乔·吉拉德找到客户，登门询问缘由，客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你自始至终都没有认真听我的话！我们准备签约之前，我兴致勃勃地谈论我即将上大学的儿子，而你当时不仅没有任何反应，还自顾自地跟别人通电话，我一气之下就改变主意了！”这番话重重打击了乔·吉拉德，使他领悟到“倾听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方谈话，认同客户的心理感受，你就难免失去客户的心。
倾听，看上去是一种被动的交际方式，但是正如“以不变应万变”的道理，当你让对方痛快地诉说自己的感受而你有效地迎合时，你的取胜机会正在一步一步地靠近。只有先倾听对方的想法，你才能把话说到对方的心里，从而达成目的。
倾听时，务必要保持专注认真的态度。倾听是一种礼貌，是尊敬讲话者的体现，是对讲话者最好的恭维方式。倾听的实质是放下自己的架子，以谦顺的姿态与人沟通。这自然会博得对方的喜欢与信任。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志的听对方讲话，认真地倾听，甚至是在全神贯注地倾听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，彼此之间的距离必然会拉近。
倾听意味着你对别人的话，保持很大的兴趣，你可以通过身体语言(比如目光接触、姿态放松、保持某种专注的面部表情)建立一种积极的氛围。如果你表现得专心和放松，对方也会有说话的安全感。
让对方认为你在专注倾听的最好方式：就是适时地向对方发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。但是不要一谈话就马上提出许多问题，不停地提问往往会打断别人叙述，令人反感。在谈话过程中，你要不断在心里反馈对谈论内容的看法，总结说话者的内容，以确认你完全理解他所说的话。身体语言力求积极，面部表情要热情，这样能激发讲话者的兴趣，不能只是机械式的点头或者是不理不睬。倾听时，还要不时运用简短的应答话语，促进对方谈话进行，比如“嗯”、“噢”、“对”、“没错”、“是的”、“我明白”等，来认同对方的陈述，或者通过“说来听听”、“我想听听你的意见”、“那后来呢”等，来鼓励说话者谈论更多内容，加深倾听的信息接收量。
当然，倾听时你还要具备足够的耐心。戴尔·卡耐基说：“耐心地倾听与你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更具恭维的效果了。”保持耐性，让对方陈述完整，不要随意插话打断其完整地叙述，自己内心的想法，要留到对方说完之后再与其沟通。注意力既要集中地听，动作上也不能做毫不相关的事儿，比如玩弄手里的笔、频繁的颠脚、做某些不雅的小动作。
不宜过早作出结论或者轻易作出判断，轻易说出结论，不再倾听他人的意见，沟通就会被迫停止。所以要有足够的耐心，保留自己的判断，直到事情清楚、证据确凿。有经验的人都知道，说话比不说话更有效的例子并不多，说得多就意味着错得多，还是少说为妙吧，除非到了非说不可的时候。在销售中，这句话就更是至理名言，若是给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，打断他们的思路，否则你就是后悔都来不及。请记住，人们更愿意听到的是自己的嗓音。
在与人交际过程中，学会倾听别人的意见，你会有意想不到的收获和机遇。相反的，如果只是一味地表达自己的意见，会让人对你的谈话不感兴趣，你也无法说服对方。总之，掌握好倾听这种技巧，你就能够在交际中获得更大的机遇。
美国作家爱丽思·米勒说：“倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听，在那里，每一个声音都更饱满、更丰富地返回。”中国有句俗语：“看人看相，听话听音。”一个会说话、会办事的人，也是一个会“听话”的人。他能听出对方的真实意图，从而说出对方爱听的话，做对方希望他做的事。在人际关系的交往中，巧妙地说出自己想说的话是一门艺术，同样，巧妙地听出对方的话外之音也是一门艺术。有的人只顾自己直抒胸臆，完全不管对方的反应，这是不懂说话技巧的说话人；有的人只听到对方的表面意思，领悟不到对方说话的真正意图，这是不懂倾听的听话人。要会说话，既要会说，又要会听，还要能听出弦外之音。
一个人选择的话题，往往不自觉地呈现出他思想的端倪。如果对方问起一些比较敏感的话题，你在回答的时候就要注意。比如，当他人问及你的经济状况时，可能的弦外之音是：“你有余钱可借吗？”有时，领导并不会把所有的事情都说透说破，他可能只是试探性地询问，或者巧妙暗示，如果下属能及时地接收到领导的暗示信息，并能作出反应，就会增加与领导交流的默契，促进与领导的沟通。听不懂领导的弦外之音，就很可能误解领导的用意，错失晋升的良机。
刘晓娟是企业人力资源部的职员，有一次，老板和她谈话，先是夸了她的业绩不错，认为她可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问她如果她做主管的话会不会考虑裁员。
刘晓娟愣了一下，随口就说：“不会。因为很多同事是一起出生入死的。”老板脸色稍变，没多久，刘晓娟的同事就升到了主管的职位。
事后刘晓娟才想清楚，老板的意思就是想裁员，如果她不是从个人感情的角度去看问题，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是她。
有了这个教训之后，刘晓娟遇事多了一些思量，在不违背原则的基础上，也学着听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差，在此之前问刘晓娟：“你的英语和外国人交流没问题吧？”虽然刘晓娟对自己的英语水平不那么自信，但她听懂老板的潜台词：“如果英语水平好，就可以一起去欧洲。”刘晓娟当时就回答说：“没问题！”然后，她利用下班时间使劲补习英语。果然，她获得了这次机会。
和老板一起在法国的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品很感兴趣，但又觉得对方价格偏高。他用询问的口气问刘晓娟：“你觉得这个产品怎么样？”刘晓娟给他的回答是：“很不错，值得购买。”刘晓娟从老板的言行中感受到老板已经做好了买的决定，他来问她只是希望也能得到她的赞同。果然，老板高兴地和这家公司签了约。
后来，老板有事便经常与刘晓娟商量。
刘晓娟在领导问她与晋升有关的话题时没有反应过来，在回答时也随口回答，没有领悟到领导的“弦外之音”，失去了晋升的机会。后来，她在出国的事上学会了根据领导的“弦外之音”来回答，果然得到了器重。这就是懂得“听话”获得的好处，能在回答对方的问话时找到最有利于自己的答案。
一般说来，一个人的感情或意见，都会在说话方式里表现出来。当对方对你有质疑时，提问会气势汹汹，不依不饶；当对方对你有敬佩之意时，说话会谦恭有礼；
当对方看不起你时，说话时会带有讥诮、嘲讽之意。在听话时要仔细揣摩，听出对方的真实想法。
战国时期，邹忌当了齐国的丞相，淳于髡心里很不服气，就带了几个学生来见邹忌。
淳于髡大模大样地坐在上位，问邹忌：“做儿子的不离开母亲，做妻子的不离开丈夫，对不对？”邹忌听出了他问话的言外之意，马上应答说：“对。我做臣子的不敢离开君主。”淳于髡说：“车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？”邹忌想了想，回答说：“是。方的不能转动，河水不能倒流。我不敢不顺着民情，亲近万民。”淳于髡又说：“貂皮破了，不能用狗皮去补，对不对？”邹忌说：“对。我绝不能让小人占据高位。”淳于髡接着说：“造车必须算准尺寸，弹琴必须定准高低，对不对？”邹忌明坦然应对说：“对。我一定注意法令，整顿纪律。”淳于髡听了这些回答，站起来恭恭敬敬地向邹忌行了个礼就告辞了。
同来的学生问：“老师刚来见丞相时是那么 神气，怎么临走时倒向他行起礼来了？”淳于髡说：“我本来想用一些哑谜难倒他，让他知道自己才疏学浅。没想到，我才提了个头，他就听懂了我的言外之意，并顺口接了下去，他的才干确实不小啊！对这样的人我怎么能不行礼呢？”在这场谈话中，淳于髡想用一些谜语来考邹忌，面对这么多稀奇古怪的问题，邹忌为什么都能对答如流呢？
这是因为他从淳于髡的问话的方式中，听出淳于髡问话的真意。正因为邹忌听懂了淳于髡的弦外之音，所以在回答问题时正中要害，最终赢得了淳于髡的尊重。
人内心深处的想法，会在说话的时候不知不觉地反映出来。他本人可能没有直接告诉你，但是你却可以把它“听”出来。如果他经常向你提起他的某项成就，很可能就是在向你炫耀，这时，你可以大方地表示赞美，让他觉得有成就感；如果他经常向你诉说家庭的苦恼，很可能是在无形中把你当成倾诉的对象，这时，你可以根据事情的大小给他安慰和劝解；如果他经常使用第一人称单数，那么他的独立性和自主性可能很强，你在说话时要注意维持他的自尊心；如果他经常说“我们”，他可能缺乏个性，喜欢随声附和，那么你在与他相处时要有主见。
当他人向你传递出强烈的暗示信息时，你要能捕捉到。
刘雄想托在一个钢铁厂当官的同学为儿子介绍工作，他刚透露一点儿信息，同学就装含糊。不一会儿，同学就着给刘雄看一条在自己厂里流行的短信。
刘雄一看，短信上写着：“满腔热血投身社会，当个小官吃苦受累。摸爬滚打终日疲惫，艰难险阻必须到位。一日三餐时间不对，屁大点事把心操碎。顶头上司小心应对，一时一刻不敢越位。总结检查让人崩溃，上级来人回回喝醉。工资不高还得纳税，人际交往处处破费。抛家舍业愧对长辈，回到家里还要惧内。囊中羞涩见人惭愧，百姓还说我们受贿。大好年华如此狼狈，唉！当个小官儿，真累！”刘雄知道求人无望，很快地转换了话题。
他没有被当面拒绝，也没有让同学感到为难，避免了双方的尴尬。
刘雄同学短信的“弦外之音”就是：“在我们厂里当小官的人既没有权，又没有利，在厂里和家里都说不来话。”刘雄领悟到了同学的这一层意思，及时收回了求他办事的念头，也是明智之举。
有的人在听“弦外之音”时想得太多，把对方的无心之言也听出了弦外之意。这种“言者无心、听者有意”的现象也不利于双方的沟通。要听懂“弦外之音”不容易，要察言观色，要从对方说话的本意来分析。在办事过程中，我们要做个有心人，从对方的只言片语中察觉到他的真实用意，这对我们提高办事的成功率是很有帮助的。
