第96章 顾客沟通术

管理的核心是人，只有把握了人的心性，才能把握住管理的方寸。本书用通俗易懂的语言讲述了管理中的各种心理学现象及背后的成因，是适合广大管理工作者阅读的通俗心理读物。书中引证了大量鲜活、真实的案例，并引用了众多心理实验和心理专业术语，集可读性、实用性与科学性为一体。通过学习这些心理规律，我们可以在管理工作中更好地了解他人，读懂人心，顺利开展工作，取得最佳效果。

知识经济的时代背景下企业管理的内核在哪里？社会变迁、经济转型北京下企业领导人如何看待、思考企业发展的各种问题？本书通过对中航工业西航改革、发展、提升、突破的所思、所想、所行、所为进行系统总结，给读者展现了当代中国企业走向持续发展、和谐发展、科学发展的生动画卷，值得广大企业管理者阅读借鉴。

百亿，一个闽南民企难以逾越的“龙门”；百年，一个华夏民族富不过三代的“咒语”！如何突破？针对闽南民企的现状，本书作者根据十几年的咨询工作及在上海、浙江和闽南民营企业中的中高层管理实践经验，从探讨“闽南民企的核心竞争力”入手，明确指出，品牌、技术、资金、渠道和人才等等单一因素都不可能真正助力闽南民企做大做强，要实现“百亿”和“百年”，闽南民企必须着眼于“现代化管理机制”的构建，这才是王道。

是什么让苹果的Mac在与微软的PC之争中反败为胜？星巴克咖啡如何风靡全世界？中国联通是怎么制定3G套餐？中国南方航空公司为什么会推出“高端经济舱”？淘宝的光棍节网购为什么会那么疯狂？序言哲学家海德格尔（MartinHeidegger）曾经说过，每个人都是一个谜。人类是最难了解的对象。尽管我们会付出时间和心思去接近、了解和探知一个人的内心世界，他们的所作所为还是常常会出人意料。如果我们站在更广阔的视角来解读人类的行为，那么难度就更大了。纽约、东京、香港、罗马、迪拜、里约……或者是在更偏僻的地方，如伊拉克的巴斯拉、印度的瓦莱纳西、挪威的特朗德……

这是一本关于马云马化腾两人的书。随着互联网的发展，从原来的PC电脑端到现在的手机支付端，我们的生活正因为互联网在渐渐发生变化，而马云马化腾作为互联网两大巨头，他们的一个决定或许就会改变我们的生活方式。在马年开年之际，“二马”在发红包，打车软件领域如火如荼的开展争夺，随后在互联网区域各种“圈地，强强联合”，比如腾讯牵手京东，阿里牵手360等等一系列事件，因此我们相信马云马化腾他们一定是在“谋划”着做大事，了解他们的思想，了解他们的作为，我们才能深入的获悉身边的世界在如何改变。

某一日，一次偶然的挖掘，一本黑皮书意外的出土，一个特殊的名字进入了世人的耳中。爱德华·乔治，圣光大陆一统时的传奇人物，千年之后，竟然没有人知道这个名字。他的一生是从何处开始？又是在何处结束？人们为何要将他的人生从历史中抹去？他的生命又传承了一段什么样的历史？或许答案就在这一本黑皮书之中。－－－－－－－我是无耻的分割线－－－－－－－－书友群：184066507稀饭的朋友请入。

她本是一个好姑娘，在这深宫里找到了自己的爱情，可这宫里的明枪暗箭太多，她后来步步为营，机关算尽。最后还从小小的妃嫔成了母仪天下的皇后，垂帘听政的太后。

本书是以秦曾煌主编的为基础编写的。每章的内容包括重点与难点、课后练习题及解答。本书可作为高等学校电类专业学习电工学课程的辅导书，也适合于高等职业教育、高等专科及成人高等教育、远程教育等电类专业学生使用，旨在帮助读者加深对课程内容的理解，提高解题能力。

他遇到她的时候就注定两人会紧紧的联系在一起，他对她又强烈的占有欲，霸道的把她囚禁，而她却讨厌他这种霸道，不断的逃开他，但每次都被找到了。“冷冽辰，放过我吧。”女人痛苦的求着他。“想要我放过你？永远不可能。”这时女人绝望的闭上了眼睛。

家族被灭，流落世俗，被高手所救习得绝世剑术。后闯荡江湖，爱上仇人之子，最后拔剑相向。

这是一个将军之女含冤而死重生在一个小骗子的身上，复仇的故事。楚明珠身为将军遗女手握三十万兵权，嚣张跋扈，不将任何人放在眼里，最终被自己最心爱的人和闺蜜联手害死。醒来以后，她发现自己居然进入了别人的身体里面，兴奋之余，却发现自己中了媚毒！仇恨大于清白，她毅然决定找个男子解媚毒，可是，可是为毛对方比她还猴急？

现代特种兵魂穿为明末乱世太子朱慈烺，脱离险境的太子来到江南，在大臣和乡绅的支助下，训练精兵、造枪造炮，与南下的清军决战江南。在富饶的江南发展工业、改造体制、扩大海外贸易，与多尔衮斗、与李定国斗、与郑成功斗、与倭寇斗、与荷兰西班牙殖民者斗，大明工业革命的文明之光随着殖民的坚船利炮照耀了全世界。

孙悟空在大闹天宫之后得知自己阳寿将尽又大闹地狱。孙悟空在地狱中游历，分别见到了各种古代英雄人物和古代大神，并得知了玉帝的秘密……他在地狱一个茶馆喝茶，其实是孟婆汤，于是失去记忆。唐长老一路收了行者（他过去的记忆一片模糊）、八戒、沙僧为徒，他们经过各种奇异乡土。行者在路途中遇见一个自称是孙悟空的小猴子，经过一番打斗，小猴子钻进了行者的脑中，此时行者才知道自己就是孙悟空。在如来处，如来终于为行者解开身份之迷……

一朝穿越，莫名其妙身死、废柴、被毁容？深仇大恨不是不报，时候未到！一场试炼，恭喜你获得“残损的神器”，要恢复请找齐二十三块碎片么么哒！尼玛这真不是开玩笑？！一只仙君，面瘫、冷漠、寡言。可是看起来帅帅哒！跟前跟后、嘘寒问暖，简直不能更忠犬！一场劫数，谁解了谁的红鸾？如果不能全给我，那就全都别给我！当云娆面对众多修者追杀之时，唯有他不离不弃，不惜此身入魔道，屠尽天下人！化魔失忆后...云娆：“前面的仙君请留步！”宫：“怎？”云娆：“怕你丢了，我来带你回家！”

太始元年，混沌初开，各种荒古其兽纵横于世。人族弱小，故而长期遭受欺凌奴役，几尽毁灭。人族无奈，只得乞求于苍天。所幸苍天怜悯，降下天书，衍化成各种神通玄术！致使人族逐渐强盛起来。世人传言，得天书者既可得道永生，从而成为世界主宰，然而，天书渺渺，无数年来，无人可窥得天书真容，无尽岁月已过，天书之事逐渐被人遗忘，成为了一种虚无缥缈的传说！这一日，天书，再次降世，世间风云又起。少年叶天亦正亦邪，为救心爱之人，他破九霄，斩轮回，化身成魔，遇神杀神，遇佛杀佛，成就一段无上的至尊神话！（本书是小七谋划了二年的倾力之作，里面内容包罗万象，蕴含世间诸般万法，带你体验一个不一样的真实的玄幻世界。）