表达技巧
服务语言是指门店销售人员在接待顾客过程中，用来同顾客沟通、交际，以达到促成购买目的的语言。服务语言既代表着门店销售人员个人的修养、知识水平，也代表着门店的风格和管理水平。因此，门店销售人员一定要注意利用语言有效地传递营销信息，熟练地掌握语言表达的技巧。
门店销售人员要使用文明礼貌的语言，在说话时要做到和气、文雅、谦逊。
（一）要礼貌待客
在接待顾客时，应使用礼貌语言。使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现，又是融洽与顾客关系的基础。
（二）语调要柔和
在接待顾客时，语气语调要柔和，富于变化。要始终保持语调清晰，声音柔和，柔和的声音会令顾客感到舒适。同时，还应根据谈话的内容采取抑扬顿挫的语调，这种富有感情色彩变化的语调能使门店销售人员与顾客之间产生默契。在具体运用时，应注意以下几点：
1.运用缓慢低沉的语调。
如果想对顾客的遭遇表示理解，可以使用较为缓慢和低沉的语调，来配合谈话的内容。
2.提高语调。
可适当地提高语调来表示对顾客的关注。
3.使用温和的语气。
可使用温和的语气来澄清顾客的要求。
4.学会调整呼吸。
当感到顾客咄咄逼人时，门店销售人员可以尽量调整自己的呼吸，放松声带，用平和的语调来缓和气氛。
5.控制音量。
应使用大小适中并适合环境的音量与顾客交谈，让顾客能清楚地听见自己说话。如果顾客很生气，并大声讲话时，千万不要以同样的音量回应。对犹豫不决的顾客，说话的声音要比平常稍大一些，这样有助于顾客重视门店销售人员所讲的话，也有助于门店销售人员在与顾客的对话中起主导作用。
金牌技巧
同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果会完全不一样。例如“走好”，重音在前意味着驱赶顾客、不愿为其服务的意思；重音在后表示期待顾客再次光临。
（三）表达要贴切
销售人员应根据不同的顾客及其特点恰如其分地表达。要注意语言感情色彩的运用，为顾客挑选商品时尽量不用胖、瘦、矮的体型称呼，也不要说肤色黑、黄、苍白，更不能涉及某些生理缺陷上的词语，要措辞婉转。此外，还要注意说话的分寸，不要说与营业无关的话，不打听顾客的职务、年龄、婚否等，以免引起顾客的误会。
（四）要学好普通话
销售人员必须学好用好普通话，加强与顾客的交流。同时，还要懂一些方言土语，使自己能适应各地顾客的语言。
