不同性别的顾客有着不同的购物动机，门店销售人员应加深了解，以便有针对性地进行销售。
（一）男性顾客的购物动机
男性顾客的购物动机主要有以下几个特征：
1.动机形成迅速、果断。
这也是男性顾客与女性顾客在特点上的主要区别之一，所以，动机形成要比女性果断迅速，并能立即导致购买行为。男性善于控制情绪，处理问题时能冷静地权衡各种利弊因素，为大局着想。当几种购物动机发生矛盾冲突时，也能够果断处理，迅速做出决策。一般情况下，许多男顾客不愿计较太多细节问题，购买商品时只是询问大概情况，而不追究某些细节，也不会花太多的时间去比较、挑选，即使买到有瑕疵的商品，只要无大碍，一般不会计较。这些个性特点也直接影响到他们在购买过程中的心理活动。
2.具有被动性。
在许多情况下，男性顾客购物动机的形成往往是因为外界因素，比如工作的需要、家人的嘱咐、同事朋友的委托等，动机一般缺乏主动性、灵活性，比较被动。这是因为一般情况下男性顾客很少像女性顾客一样料理家务，照顾老人、小孩，所以购买活动比女性顾客少，购物动机也不如女性强烈。门店销售人员常常会遇到一些情况，比如许多男性顾客在购买商品时，会按照事先记好的所要购买的商品品名、式样、规格等进行挑选，一旦商品不符合他们的要求就会放弃购买。
3.感情色彩比较淡薄。
男性顾客的购物心理变化远不如女性强烈，在购物时不喜欢联想、幻想。所以感情色彩也比较淡薄。当购物动机形成后，购买行为会相对有规律。即使出现冲动性购买，也往往自信决策正确，很少反悔退货。这种规律性体现在两个方面：
一是男性顾客在购买某些商品上的决策过程不易受感情支配。
二是在审美观念上，男性顾客同女性顾客有明显的差异，这对他们购物动机的形成具有很大影响。比如，在购买商品时，往往对具有明显男性特征的商品感兴趣，如烟、酒、服装等。
（二）女性顾客的购物动机
随着生产力的发展，人民生活水平的改善和妇女就业机会的增加，女性顾客出现了明显的变化。所以，分析女性顾客的购物动机，对门店销售人员来说具有重要意义。总的说来，女性顾客的购物动机主要有以下几个特征：
1.具有较强的主动性、灵活性。
女性顾客购物动机具有较强的主动性、灵活性。她们经常光顾门店，购买商品，购买活动频繁，原因是多方面的，比如迫于客观需要，或满足自己的需要，或随流行变化购买各种时兴商品，把逛门店、买商品作为一种乐趣或消遣等等。所以女性顾客常常会主动给家里添置某件用品，给某个人买服装等，而且购买具体商品时常体现出灵活性，比如打算购买某种商品，遇到门店缺货，这时女性顾客会寻找其他适合的替代品，实现购买行为。
2.具有浓厚的感情色彩。
女性顾客的购物动机带有丰富的感情色彩。比如，看到某件衣服新颖漂亮，马上会联想到自己穿上这件衣服的样子，正是这种积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，促发她们的购物动机。在购买活动中，女性顾客的感情变化是非常强烈的，时常会发生这些情况：对商品爱不释手、对商品“一见钟情”、为没有买到某种商品而懊悔不已。
3.易受外界因素影响。
女性顾客购物动机较男性顾客来说，缺乏稳定性、波动起伏较大。这主要是因为女性心理活动易受各种外界因素的干扰，这些因素有商品广告宣传、购买现场的状况、门店销售人员的推介、其他顾客的意见等。心理学研究表明，女性比男性容易接受外界宣传和群体压力，而改变态度与行为。比如，女性顾客往往容易被那些“处理商品”、“减价商品”、“出口转内销”等醒目广告牌吸引。这是因为，减价处理迎合人们的求利心理，同时，围观选购的顾客又在显示出一种心理暗示，即这种商品受人欢迎，真正价廉物美。
除此之外，对一些女性顾客，特别是家庭主妇而言，购物动机的理智性也是一个显著特点，即在购买活动中主要追求商品的经济实惠。
金牌提醒
购买商品时，男性主要考虑商品的性能、质量、品牌、销售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求，就会进行购买。而女性则喜欢从感情出发，根据自己对商品的好恶，对商品的外观式样、颜色严加挑剔。
