说服顾客进行购买，就是让顾客决定购买。门店销售人员不但要对商品知识了如指掌，善于利用询问和倾听挖掘顾客的需求，还应具备说服顾客购买的技巧。常用的技巧有以下几种。
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说服顾客的步骤：确定顾客的需求；提出符合既定需求的行动计划；解释如何实现计划；叙述计划将如何满足顾客的需求；要求顾客下决心购买。
（一）利用商品特性说服
特性是指商品的特征及功能，也是商品的卖点。门店销售人员可从各种角度发现商品的特性，每一种商品都有它的特性，而且是客观存在的，具有较强的说服力。商品的特性可以在一定程度上满足顾客特殊的需求。所以门店销售人员可以利用商品的某些特性激发顾客的购买欲望，进行说服。
（二）商品展示说服
商品展示是指让顾客观看、操作商品，使顾客充分了解商品的外观、操作的方法、具有的功能及能给顾客带来的利益，以达成销售目的。展示是顾客了解与体验商品的最好机会，同时门店销售人员可以利用展示技巧吸引顾客。因为进行商品展示时，门店销售人员已取得两个优势：一是顾客愿意花时间专注地倾听门店销售人员的商品说明；二是门店销售人员能有顺序、有逻辑、有重点、完整地说明及证明商品的特性及价值。
（三）巧用小故事说服
门店销售人员说服顾客时，要善于讲故事，因为讲故事在销售中会发挥较大的作用。引用小故事、成语或寓言有几项简单的要领：
改写故事，增添趣味性。
二是略带恐怖或幽默，让顾客产生兴趣。
突然引用，不需要做预告。
随时都可以引用一段故事。
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引用小故事的主要目的是为了激发顾客的购物欲望，在顾客拒绝时也可用相应的故事以作缓解。因此，门店销售人员在平时应多准备一些小故事。
（四）用实例来说服
成功的门店销售人员常常用实例来加强说服力，让顾客肯定自己的购买选择。要举出有力的实例，需遵守以下规则：
1.诚实举例，不可捏造事实。
最好的实例应该是门店销售人员熟悉的故事，而且要着重突出和赞美商品。
2.实例要避免笼统，不够具体。
清晰明确的实例通常较易引起顾客的兴趣，也更具有说服力。
3.要能打动人心。
叙说实例的时候，要像在讲故事一样有情节、有动作，以便产生良好的效果。
4.所举的例子要恰当，可以证明具体论点。
用实例说明，需要门店销售人员做到：收集实例、改良或润饰实例、使用实例。
（五）先要说服孩子
如果想说服带小孩的女士购买商品，就应该想好应付各种小孩的对策。绝不能为急于销售商品，拼命说服母亲，而忽略孩子的存在，这样只会使销售失败。门店销售人员有必要在日常生活中，多研究儿童的心理，以便销售商品时，能派上用场。
（六）恰当的恭维说服
顾客接受销售人员恰当的恭维是销售成功的辅助条件。良好的恭维时机就是当销售人员认为在最恰当时恭维顾客几句，达到让顾客高兴的目的。只要恭维得有根据，发自内心，顾客的自尊心得到满足，那他一定会非常高兴。从恭维顾客开始展开话题，可以使顾客把注意力投入到谈话中，销售说明自然也就会被顾客注意。
（七）用保守的说法来说服
保守的说法就是千万不可说谎；对产品的宣传要保守一点。门店销售人员可以把那些平常说明商品事实与相关益处讲得夸张的部分用保守的说法代替，这样会使销售说明更有力。
金牌技巧
说明价格时，如果说“价钱稍微贵一点，使用寿命也稍微长一些”，就会显得诚实、可信，当然也就更有说服力。
门店销售人员在说服顾客时应注意以下几点：
（1）要简短，顾客需要什么资料，便提供什么资料，不用超过他们的需求。
（2）找出谈话中心，然后把谈话重点放在此处。
（3）商品知识至少要百倍多于销售时所用到的资料，这可使说服显得更有力量、有权威。
（4）一再重复强调，使顾客相信，重复时要用不同的词句或转换不同的角度说明。
（5）门店销售人员可以省略掉整个“提供解答”的步骤。
