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第56章 恪守与上司相处的十条准则

对中层主管而言,与自己的上司保持良好的关系是至关重要的。下面,便是中层主管做到与上司关系和睦的十条准则:

(1)认真听上司讲话

要认真倾听上司讲的话,而且要领会上司话中的寓意。这就是说,要娴熟地概括出他说的意思,并适时地作出自己的反应。要克服任何紧张情绪并全神贯注于上司讲话的内容,做到有眼神接触但不凝视,并做好记录。在上司讲毕后,你即停止记录,显示自己正沉思于他所说的话。你可提出几个问题,以澄清一些观点,或者你可简要对他已说的内容作一总结。

(2)讲话要简明扼要

时间对上司来说是最宝贵的东西。因此,中层主管与之讲话做到简洁是非常重要的。当然,这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完,而是说要有选择地、直截了当地讲清楚。

(3)提出方案供选择

中层主管要向上司提出各种可能的方案,包括这些方案的长处和短处,而不能仅提出某个具体措施或行动步骤,以供上司抉择。这种方法既方便上司去作最后决断,也逼迫下属更全面、更透彻地去思考问题。显然,其结果对中层主管和上司都有利。中层主管决不要当即拒绝上司提出的建议,因为他可能了解该建议中的合理方面,或者他并不厌烦听取下属的意见。如果中层主管最终不赞成上司的建议,可借助提问(如:“我们能在不出现许多混乱的情况下作出改变吗?”)或提醒上司别人也可能产生异议(如:“人们可能对它抱怨不止。”)等方式,来提出自己的反对意见,如果下属能表明自己的异议是建立在上司不了解的事实基础上的,那效果会更好。

(4)独立地解决难题

独立处理手中的难题,将有助于中层主管提高工作能力和发展交际关系,也将提高下属在上司心目中的位置。下属不要害怕向上司讲出坏的真情(可以委婉地讲出)。从长远观点看,愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属,比只知阿谀奉承、怂恿上司做出蠢事的人好得多。

(5)维护上司的声誉

中层主管要向他人讲上司的长处。中层主管不要等到在上司出席的某会议上才提供新情况,而要及时向上司通报各种信息,事先告诉他各种事实,由他在会上通报新情况。在维护上司声誉中,中层主管有必要把自己的一些思想成果奉献给他,以提高其威信。某名人说过:“一个人只有甘愿为别人声誉做出牺牲,他才能在世上慷慨行善。”当你的上司显得光彩时,你也将显得光彩;当你的上司声誉得到提高时,你提高自己声誉的机会也将来临。

(6)乐观和富有信心

有作为的上司通常是乐观主义者,他们爱在自己下属中寻觅知音。一个出色的中层主管懂得应尽量少使用像“困难”、“危机”或“挫折”等词语,他把艰难处境仅当作一种“挑战”,并敢于制定周密计划以迎接这种挑战。在和上司谈及你的同事时,你要多讲他的优点,而不是缺点。这将帮助你巩固自己作为一名管理人员的地位,也将提高你作为一个善于待人者的声望。

(7)早上班,按时下班

从事艰苦工作要有热情和献身精神,以激励他人和赢得上司的欢心——因为你毕竟为他工作。中层主管应做到提前上班和按时下班。这样,你将显得精神抖擞,而不是疲惫不堪。此外,提前上班意味着“我急切盼望工作”;而延缓下班则意味着“我不能完成工作”。

(8)信守诺言不虚伪

如果你表示出自己胜任某项工作,但你又不尽力而为,那上司将对你的可信性持怀疑态度。如果下属发现自己不能作演讲的话,就要尽可能提醒上司注意。这比以后他了解此事将带来少得多的烦恼。管理学顾问威廉·迪兰尼写道:“在他人眼里,一个人犯下诚实的过失,比他的话不足信要好。”

(9)了解和熟悉上司

中层主管了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其奋斗目标,是非常重要的。如果上司是一个体育迷,在其所崇拜的运动队受挫后的第二天清晨去找他解决某重要问题,就是不明智的。精明的上司赏识那些熟悉自己、并能预知自己心境和愿望的下属。

(10)不与上司太亲热

中层主管了解你的上司,并不是指与上司的关系过于亲热。在单位里,你和上司的地位是不平等的,而亲密的关系意味着平等——经常是危险的后果。上司可能改变对你的信任,也可能以后追悔对你的信任。他可能向你提出过分的要求,这样,你独立思考和行事的自由权被剥夺了。中层主管与上司保持过于亲密的关系,还可能招致同事不信任你。在单位中,任何人把自己的立足点放在与上司维持亲密关系的基础上,这都将是脆弱的,极易被摧毁。中层主管绝不要把维持与上司的和睦关系看作是压倒一切的东西,以致妨碍你的工作能力的发挥。中层主管为上司做的最好的事情就是尽职尽责。

此外,保持与上司的融洽关系,将使你们双方在为企业谋利的过程中,变得更富有成效。

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