当电话销售人主动打电话给陌生客户时，目的是让这个客户能购买你所销售的产品或服务。然而，如果刚做完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝时，就需要电话销售人有效地组织开篇，来提高电话销售的成功率。
1.引起电话另一端客户的注意
对于素不相识的人来说，你需要准备好周密的脚本，通过语言、声音的魅力引起对方的注意。
能够唤起客户注意力的引子通常有以下几类：
（1）能激起兴趣的通用说明。
例如：
“我了解到您的部门的电话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道您的资费计划能使您的费用减少一半……”
（2）用问题来取得对方的注意力。
例如：
“从您提供的信息上看，您的意外保险保额为5000元人民币。您的保额不够时您是如何打算的呢？”
（3）由衷的赞扬。
例如：
“如同贵公司在扫描仪领域远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的产品和服务去年占行业的38%，远远高于第二名15%的比例……”
（4）提出问题的严重性。
例如：
“李先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害，房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
（5）用类比方式。
例如：
“周太太，平安小区有56%的住户安装了防盗报警装置。小区的犯罪得逞率比咱这儿下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”
（6）提及客户熟知的同行已采用。
例如：
“您好！唐总。我是王燕，是永泰公司的培训顾问。我们是国内惟一一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行做了为期三周全体业务人员参加的电话技巧培训……”
2.介绍致电目的的方式
介绍致电目的的方式如下：
（1）第三方引介。
例如：
“我给您致电是因为你我都熟悉的李东先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”
（2）直邮跟进。
例如：
“我来电是想了解一下按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
（3）提及对方最近的活动。
例如：
“贵公司最近组织中层以上的经理参加的工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”
（4）将产品与著名专家的论点联系起来。
例如：
“行销界的泰斗xxx院士认为为目前的行销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”
3.站在客户的角度设计对话
销售人如果要唤起客户的注意力与兴趣，应该站在客户的角度设计对话。具体方式如下：
（1）即使你的头衔是电话销售人，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。例如，如果你销售保险，称呼自己为“财务顾问”；如果你销售家具，称呼自己为“室内设计顾问”。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调：“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地介绍：“我们生产xxx品牌彩色打印机。”
（2）如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，就可以这样强调：“我们新一代的手机xxx型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”
（3）在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去。例如：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”
