当电话销售人的工作已经进行到约见准客户，开始进入谈判阶段的时候，是否能有效地促成单子的顺利签订，还需要销售人临场应变的机智和掌握行之有效的谈判技巧。美国夏威夷大学教授亨登总结出了一些行之有效的谈判技巧，其中最常用的14条是：
1.要有感染力
通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。
2.起点高
最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地。在经过让步之后，你所处的地位一定比低起点要好得多。
3.不要动摇
确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
4.权力有限
要诚心诚意地参与谈判，当你和客户必须敲定某项规则时，可以说你还需要得到上司的批准。
5.各个击破
如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。那么这个曾经的对手会帮助你说服其他人。
6.中断谈判或赢得时间
在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短，你可以出去想一想，也可以先终止谈判，想好对策，调整好心态后在和客户约个时间，重新进行谈判。
7.面无表情，沉着应对
不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。
8.耐心
如果时间掌握在你手里，你就可以延长谈判时间，提高胜算。你的对手时间越少，接受你的条件的压力就越大。
9.缩小分歧
建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。
10.当一回老练的大律师
在反驳对方提议的时候不妨这样说：“在我们接受或者否决这项建议之前，让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下，让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。
11.先行试探
在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手，试探一下对手的反应。
12.出其不意
要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。永远不要让对手猜出你下一步的策略。
13.找一个威望较高的合作伙伴
设法得到一个有威望的人的支持，这个人既要受到谈判对手的尊重，也要支持你的立场。
14.讨价还价
如果你在同时和几个竞争者谈判，就要让他们都了解这一情况。将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间，并让他们在会晤前等候片刻，这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。
