销售人在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。
1.在和客户交谈之中禁忌闭嘴
所谓的闭嘴，就是在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
2.在和客户交谈之中禁忌插嘴
所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，如“先说明请，允许我补充一点”，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。
3.在和客户交谈之中禁忌脏嘴
所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人是要禁忌的。
4.在和客户交谈之中禁忌油嘴
所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。
5.在和客户交谈之中禁忌贫嘴
所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
6.在和客户交谈之中禁忌争嘴
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。
7.客户交谈之中禁忌刀子嘴
所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
§§第10章 前车可鉴——拥有健康的销售心态
