在生活中我们往往会因为一些微不足道的小事或误会引发矛盾，我们听见了对方的抱怨，甚至恶言恶语，此时要想压住对方的火气，就应先说“对不起”。道歉能平息对方的怨气。我们的一句“对不起”会缓和对方的情绪，双方的矛盾不知不觉中也会渐渐消失。
下班后，杨怡在十字街解放西路公交站等车。因为是下班高峰，车来车往的，路上堵得很严重。站台前，挤满了下班等车回家的人。
突然，一辆黑色小汽车驶过公交站台附近时，车窗被摇开了，一个中年女子伸出头，朝窗外吐了一口痰。这口痰划过一道弧线，刚好落在了杨怡身边一位年轻女孩的裙子上。这个漂亮的女孩看起来大约20来岁，杨怡猜想，她可能是个大学生。女孩穿着白色的碎花裙子，因此那口痰就显得特别显眼。
当时，杨怡想：这下，矛盾很可能要爆发了。那年轻女孩显然很生气，她追上那辆黑轿车，好像要讨个说法。那黑色轿车里的人可能还不知道发生了什么事，车子继续往前开。可是，前面是红灯，车子停了下来。
那年轻女孩追上车，用手拍了拍车窗。车上那位中年女子摇开窗子，一脸茫然。杨怡以为那年轻女孩会很生气，会跟那中年女子吵起来。没想到她却轻轻地对那人说：“你刚刚吐痰把我的裙子弄脏了。”
中年女子看了看女孩的裙子，脸一下子红了。她马上拉开车门下车。“小妹，是我不对。真是对不起，你怎样才能原谅我呢？”
那年轻女孩说，我知道你也不是故意的，请你给我一张纸巾就好了，以后不要随便吐痰。
中年女子马上从车上拿来一盒纸巾，细心地把裙子上的痰擦干净，事情就这样完美解决了。
一句“对不起”，一张纸巾，化解了矛盾，双方也相互谅解了。有了这次经历，那位中年女子也许再不会随意朝车窗外吐痰了。
一句“对不起”可以让很多人从坏情绪中走出来，一句“对不起”可以解开人们心中因为误会而难以解开的结。
如今，不少80后小夫妻都在过自己创造的节日——“道歉日”。“道歉日”这一普通的节日不仅成为了一对小夫妻的感情调节剂，还成为他们所在社区调解工作的良好借鉴案例。
都说两个人吵架，赢的是道理，输掉的是感情，所以怎样让日子过得有滋有味，需要自己去经营。提起“道歉日”的创意，小袁特别自豪。小袁和丈夫老家都在外地，生活上父母帮不了忙，因为都是独生子女，从小娇生惯养，结婚以后，小两口常常为家务活谁干的问题斗嘴。小袁说：“我俩脾气都倔，一个不说话，另一个也不说话，有次为了谁擦地、谁没擦地竟大吵起来，冷战了整整一周。虽然事后我们都有些后悔，可碍于面子，谁也没主动认错，时间一长，其实挺伤感情。”
无奈之下，小袁的老公想出了“道歉日”的办法。“道歉日”设在每周五，因为这样矛盾就在周末前化解开了，可以过个愉快的周末。说起第一个“道歉日”，还真挺有意思，因为谁也鼓不起勇气先说“对不起”，小袁和老公就这样面对面坐着，盯着对方看，后来“扑哧”一声都乐了，两人一起说了声“对不起”。现在“道歉日”实施有一段时间了，小两口吵架的次数越来越少，一到“道歉日”，他们会好好坐下谈谈心，认真倾听对方的感受，帮对方分担忧虑。由于他们的“道歉日”效果很好，社区每次遇到家庭调解纠纷，也常把小袁的例子说给其他80后小夫妻听。主动认错其实不丢人，丢人的是把微不足道的小事升级成了家庭口水战。
当我们与他人产生矛盾时，要学会说声“对不起”。其实说对不起，不代表你真的犯了什么天大的错误。“对不起”是一种软化剂，使事情终有转化的余地，甚至还可以创造你预想不到的效果。有人担心说了“对不起”等于是把责任揽到自己身上了，如此，自己是要承担后果的。其实这种想法实在多余，因为，“对不起”仅仅表明你的态度，其潜台词是你愿意让步和妥协，留给对方一个解决问题的空间。
在沟通中勇于承认错误，这也是沟通转机的关口，处理得好，矛盾就会向好的方向转化。如果自己确实说错了话、做错了事，又不想造成无可弥补的伤害，获得对方谅解的最好办法是说句“我错了”，这就是一个解决问题的台阶。承认错误是沟通的润滑剂，可改善与转化棘手的问题。事实证明，一句“对不起”，不知勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少长年打不开的死结，让人豁然开朗，的确具有化干戈为玉帛的力量。
除了一句“对不起”，面对挡在我们与他人之间的矛盾时，我们应该真诚地与对方沟通，以情感人。如果你能坦白地讲出自己内心的真实感受、想法和期望，那么对方定会感到你的诚意。千万不要对别人进行恶意的批评、责备、抱怨，甚至攻击对方。那样做，虽然你出了气，但这种不正常的宣泄，后果往往不好。
沟通得有个平台，就是平等交流，这样才能有效果。当我们向他人说出自己的真实想法时，一定要尊重对方的人格，只有给予对方尊重才有沟通。若对方表现出不尊重你时，你不必一味忍让，你要以适当方式要求对方尊重自己。这样做，不会引起对方的反感。因为要求对方尊重自己，是合理的要求，对方应该给予理解。
一个人情绪激动时，与他人沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其不能够在情绪激动时做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！头脑清醒时，才能与对方沟通，不理性时千万不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。
许多矛盾之所以难以解决，就是由于你陷入其中，怎么也跳不出来了，正所谓：当局者迷，旁观者清。这时你就应该发挥自己的聪明才智，不就事论事，跳出原来矛盾的框架，站在一个新高度去思考。这样做，不但表现你解决矛盾的积极态度，更为可贵的是你能够不拘泥于原来的思路，站在一个新角度，使得对方能够接受你的态度，最终找到解决矛盾的办法。
有些沟通不会马上有结果，这时你需要特别耐心，等待转机。如果没有转机，就要耐心等待，急只会使问题更加复杂。耐心等待也是一种态度，即便对方没有答复，这样做也反映了你的一种修养、一种素质。沉着、冷静的处事方式，会令对方感动和佩服。
总之，化解我们与他人之间的矛盾不但要以诚相待，同时也是一门艺术，讲究方式方法，不能操之过急，需要有勇气和耐心。
埋头的智慧：
一句对不起可以化解很多的矛盾，如果我们能够及时地说声对不起，那么问题很快就能解决。让我们懂得包容懂得谅解，懂得在做错事的时候说声对不起，这样可以化解很多的矛盾。不管什么场合遇到问题，保持平和的心态，多些对别人的尊重，少一些火气，我们的社会会更美好。
