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第20章 说服别人是一场心理战

把说服别人称为“战争”一点也不为过,因为,它像作战一样需要周密的准备以及各种克敌制胜的战术。生活中总是有人会遇到这样的情况,明明自己是对的,但就是不能说服对方,有的甚至还会被对方“驳”得缴械投降。这是为什么呢?就是因为他们欠缺一些准备工作和心理战术,所以,仅仅有正确的观点是不够的,想要说服别人还要掌握一些技巧。

要事前多做充分准备——不打无准备之仗

既然“说服”是一场“心理战”,那么,作战之前当然要有所准备,兵强马壮才能打胜仗。开始“说服”别人之前要做哪些准备呢?

1)拿出最大限度的耐心

有时,别人脑子中根深蒂固的想法不是你三言两语就能撼动的,所以,在说服别人之前一定要拿出最大限度的耐心,万万不可操之过急。有的人是急性子,说话火急火燎,对方一旦执拗起来他就立马脸红脖子粗的想吵架,这样一来,对方即使同意你的观点,也不会心服口服地向你“服软”。

2)第一印象很重要

虽然大家都很厌烦以貌取人的人,但是,又都不得不承认,当第一眼见到一个陌生人的时候,大脑接收到的信息都是跟仪容仪表有关的,我们总是不自觉地就“以貌取人”了。

不要以为自己能言善辩就足够了,边幅还是要修的,不要在第一印象上被一棒子打死,那样就咸鱼难翻身了。

3)知己知彼方能百战百胜

自己的准备工作做好以后,还要在对方身上做一番准备工作。一人一个思路,一人一个想法,所以,从来就没有万能的方法能让你一招搞定所有的人,必须具体问题具体分析,充分了解对方,摸透对方。

不同性格的人接受意见的方式不同,我们得对症下药。有的吃软不吃硬,有的吃硬不吃软,你不能反其道而用之。有的人爽朗干脆你就不要拐弯抹角,有的人心思细腻你就不要口无遮拦。

另外,尺有所短寸有所长,每个人都有自己的长处和短处,在说服别人之前,还要充分了解对方的长处,从对方的长处入手。为什么要这么做呢?因为每个人只有在自己擅长的领域,才有兴趣和别人谈天说地。对对方的长处了如指掌,才能很容易说到一起去,你才有机会在接下来的心理战中步步为营。

4)我的地盘我做主

心理学家曾做过这样的实验,让甲宿舍四个学生中的两个到乙宿舍去,同时乙宿舍四个学生中的两个到甲宿舍中去,两组学生同时开始讨论晚会活动采取哪项方案。心理学家发现,讨论的结果都是按宿舍主人的意见行事,即使后来再换宿舍重新做实验,几乎都是这个结果。由此可见,一个人在自己熟悉的环境中比在其他环境中更有说服力,正是“我的地盘我做主”。其实,这完全是人的心理因素在作祟,总觉得在人家的“地盘”,多少要遵从一些客随主便吧,总有一些“人在屋檐下”的感觉。

因此,在说服的心理战中,我们要善于利用人们的这种心理。在说服别人的时候,即使不能够在你熟悉的环境中,也要尽量选择一个比较中性的环境,而不是踏进对方的地盘让对方做主。

要讲究方法和策略——战术第一

1)让对方在你的话中感受到尊重

假如你准备说服邻居为小区的某项集体活动而捐款,你该怎么说呢?

一般人大概会开门见山地说明情况、提出要求,这样做十有八九会吃闭门羹,双方一下子就陷入了僵局,说不定还会邻里失和。有口才的人则懂得为双方的谈话先布下一层温情脉脉的面纱,也就是先建立起信任和同情的谈话气氛。

那么,怎么营造这种气氛呢?很简单,准备工作要做好。首先,你要先了解一下对方家里有没有出什么大事。假如对方最近正在为某件事而烦恼,你可以这样说:“我非常理解你现在的心情,如果是我,我一定也会这样……”如此一来,对方就会觉得你很尊重他的感情,接下来他一定也会尊重你。

2)让你的话成为温柔一刀

想要让别人心服口服,一定不能来硬的。威胁的结果只能引起争执,即使对方怕了你或不跟你一般见识,这也只是表面的说服成功。要让别人打心眼儿里表示赞同,才是真正的成功说服。

在影视剧中经常会有这样的情节:一个歹徒一只手手持尖刀或者手枪,另一只手紧紧地勒住人质,不远处警车呼啸。然而,警察严厉的警告不仅不能让歹徒“放下屠刀”,甚至会火上浇油,让歹徒更加嚣张。这时候,如果人质能够循循善诱地和歹徒交谈,小心翼翼地探索歹徒的心理,在歹徒心里放一颗感情炸弹,说不定歹徒就心甘情愿的放走人质、束手就擒。这就是“温柔一刀”的语言魅力。

3)让你的话显示出权威

如果你口干舌燥地告诉别人这个有营养那个有营养,或者不厌其烦地告诉他人抽烟喝酒的坏处,对方大概会充耳不闻。即使一遍一遍地说,你的话也不会进到他们的脑子里。可是,假如你能让你的话显示出权威,那么,结果就会大大地不同。比如,你可以说某某营养专家说……它富含某某维生素,有……的作用,你可以说某某研究表明,抽烟喝酒的具体危害。这样,对方一定会对你的话注意起来。

4)来点例子就更好了

说服别人,最有说服力的就是例子。你说一千遍某种DIY面膜效果好,不如让人家看看你用了之后的效果。你说一万遍某个人的人品好,不如举两个他为人处世的小故事。例子永远比理论更吸引人的眼球,因为它比较直观,所以,更容易让人放下心里的戒备,慢慢地向你举手投降。聪明的你,赶紧学会这一招吧。

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