传统媒体一向在民众心目中扮演舆论监督的角色，从而拥有强大的舆论引导力，其对事件的报道角度、报道口吻往往影响着民众对于企业或品牌的判断。而在大部分民众看来，网络媒体只是传统媒体的附属，其信息来源并不具备独立的制造体系，而且由于许多信息的来源完全是开放式管理，各种各样的消息、秘闻、传说等捕风捉影的东西充斥其中，可信度不高。
但随着网络对生活的全面入侵，网络媒体的迅速发展，网络媒体在舆论影响上的权力成倍增长。
2006年中国网络暴力第一案——铜须事件，起因于网络游戏网站魔兽世界的最初报道。而曾经引起全社会高度关注的重庆“最牛钉子户”事件，也起因于重庆网友将相关图片放上天涯社区而引起关注。同样，2007年让LG遭遇进入中国市场以来最大的危机事件——LG翻新事件，也是源自于网络的负面报道。
2007年年初爆出LG翻新事件的网络帖子，不仅通过文字非常详细地说明了LG翻新事件的前因后果、时间地点以及具体的进程，还附上多张实地拍摄的图片为佐证，俨然像一篇经过严肃调查取证的新闻报道，所以其所引起的关注不是一般的帖子可以比拟的。
在当下中国这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的维权意识越来越强，而企业之间的竞争也达到白热化程度，针对企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业应以什么样的姿态或态度去应对。在危机公关中，态度决定行为，而行为决定结果。很显然，LG忽略了网络舆论的力量。
LG虽然第一时间知道了此篇网络帖子的出现，但是对其可能带来的危机影响却估计不足。在LG看来，只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批评才算是对企业有影响的危机事件，而像网络BBS上这种可能是恶意攻击的帖子，LG方面置之不理，危机公关应对策略也迟迟不见启动，从而导致了此次危机一发不可收拾。
随着网络重要性的不断强化，网络媒体将更进一步摆脱作为传统媒体附庸的角色，在信息来源上更显独立性，并将从深度、广度、互动性上大大体现出其有别于传统媒体的优势。而更多有关企业的负面报道、负面批评、负面消息将可能第一时间出现于网络之上，如BBS、博客、个人论坛、专业网站、投诉网站甚至是个人式MSN签名等，传统媒体将反向从网络媒体中搜集新闻素材，从而去诠释、跟进、演绎、完成某一个新闻题材特别是危机事件的报道。
在网络时代，防范来自网络深处的舆论袭击，这是政府、组织以及企业进行声誉管理、危机防范的关键所在。
在网络时代，防范来自网络深处的舆论袭击，这是政府、组织以及企业进行声誉管理、危机防范的关键所在。
例如，亚马逊有超过一半的图书销售量都来自于在它的排行榜上位于13万名开外的图书；美国最大的在线DVD影碟租赁商Netflix公司有1/5的出租量来自于其排行榜3000名以外的内容。为了解释这种现象，美国《连线》杂志的主编克里斯·安德森提出了“长尾理论”：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
长尾效应不仅可以有效地解释市场营销中许多新的现象，而对于危机事件的发生，长尾效应同样显现出惊人的概括力。
对于这种新的危机发生现象，任何企业都不可忽视。但是在当下而言，绝大部分企业所关注的、监测的对象都只是传统媒体。在企业领导者的传统思维中，只有传统的主流媒体才是舆论的引导者、意见领袖的担当者。网络媒体，特别是门户网站之外的网络信息不是企业所要监控的对象。
但是，越来越多的影响力巨大的企业危机完全是以谁也无法预测的方式引爆——不是主流报纸义正词严的深入的新闻报道，也不是中央电视台式的严肃调查取证的焦点访谈，而是许许多多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。从央视主播芮成钢博客批评星巴克、网友天涯贴出“史上最牛钉子户”到此次LG翻新事件，我们可以明显地看出这种趋势。
在网络时代的危机事件中，信息传播的长尾效应将越发明显——非正规式网络信息成为企业危机的最主要来源。而毫无疑问，许多企业显然忽视了这种趋势，不幸成为受害者。
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