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第14章 14 青蛙搬家:善于发现真正的问题

管理寓言

两只青蛙一起住在一个池塘里。

在炎夏里,池水干了,它们只好动身到外地寻找住处。

它们途中经过一口贮满了水的深井。

一只青蛙看见了,对另一只说:“让我们下去,住在这口井里吧!它可以供给我们居住的地方和许多食物呢!”

另一只回答:“但是,如果这井里的水也干了,我们如何跳出这样深的地方呢?”

管理解析

做事应未雨绸缪,居安思危。这样,在危险来临时,才能从容应付。

另一只青蛙的想法无疑是对的。凡事只有经过深谋远虑,才能采取行动,切不可求一时之便,或被眼前的“繁荣”所迷惑,而放松了警惕。假如那两只青蛙跳进了井里,当井水干枯时,它们就只有死路一条。

在企业管理中,一个管理者有没有忧患意识,能不能透过企业表面的繁荣去发现问题,把问题扼杀在萌芽状态中,是非常重要的。

管理经典

预警管理使瑞安航空公司起死回生

迈克尔·奥利里在1991年接管濒临破产的瑞安航空公司,很快使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。1999年当大多数欧洲航空公司都在苦苦挣扎时,瑞安航空公司总收入高达2.6亿美元,税前利润为5180万美元。

瑞安航空能在市场大环境不景气的情况下,取得如此良好的经营业绩,其关键在于公司首席执行官迈克尔·奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的危机,及早地实行公司预警管理体系,对业内危机成因、过程及解决策略进行了系统和理性的分析。

其实,奥利里的管理并不复杂。瑞安航空公司为一些欧洲机场,例如瑞典马尔默、伦敦北郊的卢顿和斯坦斯特德提供飞机。奥利里还大幅度降低了机票价格:当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时,往返价值仅为147美元,而英国航空公司是815美元。

公司管理者奥利里的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担的交通方式,同时公司还要赢利。1999年,在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。

刚开始时,奥利里先是作为瑞安航空公司创始人托尼·瑞安的私人顾问进入该公司的。为奖励奥利里为公司发展做出的贡献,瑞安家族在1994年任命他为该公司首席执行官,并给他25%的股份。

现在,奥利里几乎每天都呆在都柏林办公室里为公司的前途出谋划策。该公司1200名员工的薪水相对较低,但他们都有高额奖金,工作一年以上的雇员可以参加股票期权计划,这在爱尔兰企业中是独一无二的。

一直以来,奥利里希望能降低机场成本,他对都柏林机场收费较高感到不满意,因此计划逐渐将公司业务转到英国较小且收费也较低的机场,因为那里的乘客比爱尔兰多。约55%的瑞安航空公司的乘客现在从英国机场起飞,该公司约一半的乘客是试图降低差旅费用的商人。

通过奥利里的管理,瑞安航空公司不仅闯过了危机关,而且由此建立了良好的运营机制,公司也逐渐摆脱了困境,走上了健康、良性的发展道路。

管理智慧

管理者要有忧患意识,善于发现真正的问题,并把问题扼杀在萌芽状态中。

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