销售是店铺获取直接利润的唯一环节，也是最重要的环节。销售关系着店铺的生存与发展。所以，做好销售是每个店主都要给予极端重视的。
了解了销售的各种实战经验，对于改进和增加新的经营方式都能起到积极的作用。做好了销售店铺才能有所发展。
相信大家都有同样的经验，如果一个感觉不好的人来向自己推荐商品，就算商品再好，还是不想买；但是如果对对方感觉很好，也许很快就会动心了。顾客在店里的时间只有短短的几分钟，有的甚至只有几秒钟，而销售活动就在这短短的时间内进行。
同样是站在一个柜台前的售货员，但有的面前却围满了顾客，有的却是门前冷落。顾客一般都是在一瞬之间判断、选择他们所要的销售员，因此，第一印象非常重要。而所谓的第一印象通常由笑容、仪容、态度、招呼、措词等等来决定。
1.笑容
微笑作为尤言的服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作川。在服务情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是员工的脸面，是内心情感的表露，也是一种服务的表现方式。其规范要求为：
（1）口、眼结合
在笑的艺术修养中，眼睛是关键一环。眼睛具有传神送情的特殊功能，眼睛又是心灵的窗户。因此，口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
（2）笑与神、情、气质相结合
这里讲的“神”就是笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要出谦恭、稳重、大方、得体的良好气质。
（3）笑与语言相结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑服务方能发挥它应有的特殊功能。
（4）笑与仪表、举止相结合
以姿助笑，以笑促姿，就能形成一个完整的、统一的、和谐的美。中同人的气质素养较为内向，因此，我们应要求员工在接待服务工作中对顾客要更热情一些。总体上应该做到直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，持重而不呆板，热情而不过分，轻松而不懒散，紧张而不失措。
2.仪容
店铺的主角是顾客，所以，不是去向顾客展示自己的优秀，而是要让顾客来感觉自己的热诚。不要令顾客感到不愉快，设法博得其好感乃一切之基本。店铺里出入的顾客较多，仪容如能尽量让更多层面的人都接受是最好不过的了。
谈到仪容，首重清洁。给人以清洁的感觉，头发要梳理整齐，名牌要挂正等等。
第二是服装的合宜，想想看：留长指甲、穿宽松的洋装能够利落地为客人服务吗？
第三是仪容要与店铺的形象配合。店员是店铺的一部分，顾客经由店员来判断店铺。服装适宜，与店铺气氛一致，能使顺客感觉舒适，购物也就比较容易。先要让对方接受，才能发挥个性。
3.态度
以下三种态度又称为销售的3S，是销售、服务业之基本，它能使你的态度吸引人，同时提升形象，即：
（1）笑容开朗地接待客人：
（2）动作利落、轻快：
（3）对客人表示体贴、诚意。
所谓3S是指笑容（smile）、速度（speed）、诚意（sincerity）。笑容是开朗的象征；速度可以创造生气、活力；诚意不只是对客人的关心、体贴，对自己工作的用心自信也包括在内。
4.招呼
打招呼要热情、主动，要讲礼貌。
人际关系是打开沟通之门的第一步。热情是指以笑容正视客人；同时出声打招呼。
和其他所有做生意的道理一样，打招呼也是要争取时间。主动先向别人问好，表示自己愿意打开心扉、接近对方。良好的人际关系不能靠等待，要自己积极地创造。
对顾客的招呼用语，店里常用的语言称为待客基本用语。例如：欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、炊迎再来、不好意思、抱歉等等。
首先，要习惯让声音洪亮、开朗、自然。其次，是要用心去表达。顾客踏进店铺时，店员对他说的第一句话是“欢迎光临”，对于他能从这么多店铺中选中自己的店，要心存感激与喜悦。接着回应“好的”时要认真、真诚。说“谢谢”、“衷心感谢”、“抱歉”要发自内心。总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。
语言虽然看不见、摸不着，却具有色泽、质感与温度。像“欢迎光临”是热烘烘的，“谢谢”是温暖的……所以，就算进店的客人没有买东西，也不要忘记对他说这两句话，以表达没有理想的商品可供顾客选择的歉意，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。
得体的表情能带来大家的好心情，而一个人的冷而则会给大家冷冷的感觉，这就是一种感染力。所以，只有允满热情地面对顾客，你才能有好的收益。
△店员给顾客的第一印象十分重要，它直接影响购买欲。为了给顾客留下一个好的第一印象，店员应在笑容、仪容、态度、招呼、措词等方面加强和提升。
